Coincasino.com - Igrač traži rešenje za neisplaćeni dug nakon zatvaranja računa.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Podnosim žalbu protiv CoinCasino-a u vezi sa mojim neplaćenim dugom od približno 5200 evra.

Evo kompletne vremenske linije događaja:

1. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a moj dokaz o adresi (POA) je odobrio CoinCasino (dobio sam njihov imejl sa potvrdom).

2. Šokantno, samo sat vremena nakon odobrenja moje verifikacije, kazino mi je zatvorio nalog bez ikakvog objašnjenja.

3. Kada sam pitao zašto mi je nalog zatvoren, podrška nije navela nikakav razlog. Umesto toga, tražili su moj IBAN i SWIFT kod kako bi obradili povraćaj preostalog iznosa.

4. Odmah sam dostavio sva tražena dokumenta (IBAN, SWIFT i PDF potvrdu).

5. Uprkos tome, prošlo je više od jedne nedelje, a ja još uvek nisam primio svoja sredstva.

6. Jedini odgovori koje sam dobio bile su nejasne poruke poput „naš tim još uvek radi na tom pitanju" (videti priloženi snimak ekrana).

7. Nakon što sam počeo da tražim konkretan datum isplate i pojašnjenje, CoinCasino je potpuno prestao da odgovara na moje imejlove.

Ovakvo ponašanje jasno pokazuje taktiku odugovlačenja, nedostatak transparentnosti i odbijanje da se obradi moje zakonito povlačenje sredstava.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da osigura da CoinCasino isplati moj preostali iznos od 5200 evra. Spreman sam da ovo rešim mirnim putem, ali ako me nastave ignorisati, eskaliraću ovaj slučaj njihovom organu za licenciranje (Anjouan Gaming Authority) i drugim kanalima za rešavanje pravnih sporova.

Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav,

Arunas

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Coincasino.com.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste ikada uspešno isplatili novac iz kazina?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli u vezi sa mojom žalbom. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:

Uspešna isplaćivanja: Da, prethodno sam uspeo da uspešno podignem 2.000 evra. Međutim, tokom mog sledećeg pokušaja isplaćivanja, kazino je zahtevao verifikaciju. Poslao sam tražena dokumenta (ličnu kartu i dokaz o adresi u PDF formatu). Nakon što je potvrdio moju adresu, kazino mi je zatvorio nalog otprilike sat vremena kasnije.

Odigrane utakmice: Kladio sam se na sportske prenose uživo i redovne sportske događaje.

Korišćenje bonusa: Moj saldo je akumuliran od mojih sopstvenih uplaćenih sredstava i dobitaka od sportskog klađenja (uživo i redovnog). Nisam koristio nikakve bonuse.

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumenti. Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav,

Arunas

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste ovde i putem e-pošte dali. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo žalbama u vezi sa onlajn kazinima. Razumem da vam je to teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovakvim problemom ako je vaš jedini fokus na sportsko klađenje.

Hvala vam na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb-sajtova putem e-pošte nakon što zatvorim ovu žalbu.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.