Coincasino.com - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.

POSLAO SAM IMEJL DA BLOKIRAM SVOJ NALOG I DA GA NE REAKTIVIRAM NI POD KOJIM OKOLNOSTIMA, MEĐUTIM, COINCASINO NIJE REAGUIRAO PRE 5 DANA. ZAHTEVAO SAM OVO ZBOG PROBLEMA SA KOKCANjEM, UMESTO TOGA, DOZVOLILI SU MI DA UPLATIM SREDSTVA I NASTAVIM DA IGRAM NE POŠTOVAJUĆI NA MOJ ZAHTEV. OVO NIJE ODGOVORNO KOKCANjE.

ŽELIM DA MI COINCASINO VRATI NOVCE KOJE SAM IZGUBIO ZBOG NjIHOVOG NEMARA. OSOBLjE ZA PODRŠKU (KRIS) JE REKOLO DA ĆE POMOĆI ČIM POŠALjEM DOKAZ O ZAHTEVU ZA ZATVARANjE. ČIM SAM POSLAO SNIMAK SKRINA, IZBAČEN SAM SA SAJTA, A KORISNIČKA PODRŠKA ME JE ODJAVILA IZ ČETA UŽIVO. MOLILI SU SE ZA MOJE RANjIVOSTI. NISAM ČAK IMAO VREMENA DA DOBIJEM TRANSKRIPT ČETA.

POTREBNA MI JE POMOĆ DA DOBIJEM POVRAĆAJ NOVCA, KAZINOI NE MOGU OVO DA URADE RANjIVIM IGRAČIMA POD SVOJOM LIKENCOM.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi MRX2026,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Samoisključivanje

Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. „Samoisključenje" znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva.

imejl: support@coincasino.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i neće biti poništeno radi Vaše zaštite.

Tokom samoisključivanja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.

Kompanija će uložiti razumne napore da sprovede zahteve za samoisključenje. Međutim, Vi ste isključivo odgovorni za obezbeđivanje poštovanja propisa i Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve gubitke ili štete nastale usled Vašeg zaobilaženja mera samoisključenja.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Prijavio sam se sa istom imejl adresom.

Ista imejl adresa koja je korišćena za zahtev za zatvaranje naloga.

Nema KYC-a jer to nije bio uslov za registraciju ili uplatu ili povlačenje sredstava.

Ovaj kazino su lukavi operateri koji se oslanjaju na ranjivosti ljudi.

Dragi MRX2026,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom, uključujući i vaš prvobitni zahtev za samoisključenje? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Pored toga, možete li potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Poslao sam vam imejl.

Nemam pristup nalogu, kazino je rekao da će mi pomoći da istražim i eventualno mi vratiti novac putem ćaskanja uživo. Čim sam ponovo dostavio dokaz o zahtevu za zatvaranje, zatvorili su mi nalog i izbacili me iz ćaskanja uživo. Bili su srećni da mi dozvole da izgubim sredstva i da imam potpun pristup svom nalogu, ignorišući moj zahtev za zatvaranje 5 dana. Ovo je neprihvatljivo s obzirom da sam bio ranjiv.

Dragi MRX2026,

Imajte u vidu da je prilikom zahteva za samoisključenje važno pratiti nekoliko jednostavnih koraka kako biste osigurali uspešan ishod:

• Pošaljite svoj zahtev na ispravnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima korišćenja kazina.
• Ako na vašu e-poštu ne dobijete odgovor, koristite druge komunikacione kanale da biste rešili svoje nedoumice ili pošaljite više e-poruka.
• Jasno navedite razloge zašto želite da se vaš nalog samoisključi - problem sa kockanjem/zavisnost od kockanja.

Nakon pažljivog pregleda informacija koje ste nam dali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam ponudimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Izgleda da problem sa kockanjem nije saopšten kazinu u imejlu koji ste poslali.

Potpuno razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća i priznajem da je kazinu trebalo neko vreme da zatvori vaš nalog. Međutim, moramo uzeti u obzir sve gore navedene detalje. S obzirom da kazinu nisu otkrivene nikakve zabrinutosti vezane za kockanje, ne mislimo da ispunjavate uslove za povraćaj novca.

Pošto je vaš nalog sada zatvoren, mogu vam samo preporučiti kako da pravilno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila