Coincasino.com - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Bronza

Letonija

Javno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Moj nalog je zatvoren nakon neuspešnog procesa verifikacije. Poslao sam tražene informacije, ličnu kartu, pasoš, selfi i izvod sa bankovnog računa radi potvrde adrese, ali su stalno odbijali i tražili ponovnu verifikaciju. U početku su tražili izvod iz banke za poslednja 3 meseca, ali kada je poslat, tražili su račun za komunalne usluge, a ja sam objasnio da trenutno nemam račune za komunalne usluge jer živim sa partnerom u iznajmljenom stanu i sve plaćamo direktno stanodavcu. Zatim sam im poslao potvrdu o prijavljenom prebivalištu koja je naznačena na moje prijavljeno mesto prebivališta u opštini. Ali ja sam Letonac, a na letonskom jeziku se žensko ime izgovara malo drugačije prilikom izdavanja potvrde nego u pasošu. U pasošu je ime Sintija Libkena, ali na ovoj potvrdi, Sintijaj Libkenaj. Zbog ovih neslaganja, nazvali su to kršenjem svojih pravila i zatvorili mi račun i konfiskovali preko 9,5 hiljada američkih dolara. Priložiću sve dokaze uz imejl kazina, a takođe i činjenicu da se letonski jezik razlikuje od engleskog jezika i da se prilikom izdavanja dokumenata reč malo gramatički menja, što je karakteristika standardnog letonskog jezika. Ne razumem zašto... Račun se može zatvoriti, a depozit od 1600 i dobitak od 9500 mogu biti konfiskovani. Nisam prekršio nijedno njihovo pravilo. Poslao sam im objašnjenje i zamolio ih da preispitaju ovaj slučaj, ali su odlučili da će račun ostati zatvoren, a novac konfiskovan. Ovakvo ponašanje treba rešiti kako bi se drugi ljudi zaštitili od ove vrste prevare jer za to ne postoji zakonski osnov, račun se zatvara bez razloga samo da se dobici ne bi isplatili.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije na moju imejl adresu veronika.f@casino.guru ?
Pored toga, da li je kazino naveo da se neslaganje odnosi samo na vaše ime ili su pomenuli bilo koje druge delove dokumenata za verifikaciju kao problematične?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Zdravo. Poslao sam sve informacije na adresu e-pošte koju ste naveli, snimke ekrana svih imejlova koje dobijam od Coin Casino-a i kopije svih dokumenata koje sam poslao Coin Casino-u pre nego što mi je nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.

Ali bilo je iskrenih odgovora iz kazina

(Molimo vas da imate u vidu da ste isključeni sa našeg računa i da je vaš preostali saldo poništen zbog kršenja naših Uslova i odredbi - odeljak „Prevara")

Pozdrav iz CoinCasino-a!

Nakon temeljnog pregleda, utvrdili smo da vaš nalog nije u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno sa odredbama navedenim u odeljku o prevari, te je stoga isključen.

Više informacija možete pronaći u odeljku: https://www.coincasino.com/terms .

Nije objašnjeno šta tačno nije u redu, u početku su me iznova i iznova tražili verifikaciju i svaki put je odbijena, samo u svakom slučaju dobijem imejl da je moj lični dokument uspešno verifikovan 3 puta kada sam poslao sva tražena dokumenta.

Jedino što sam primetio je razlika između imena u mom pasošu i mesta prebivališta koje je proglasila letonska vlada. U ovom sertifikatu moje ime je navedeno u dativu, koji se koristi u letonskom jeziku.

U suprotnom, ne mogu da shvatim šta bi još moglo biti pogrešno, svi dokumenti su autentični i nema ništa loše u njima.

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Nakon što sam im rekao da su mi uzeli prva dva depozita u ukupnom iznosu od 1600 USDT i da je ukupan iznos sa dobicima bio veći od 9500 USDT, što su konfiskovali bez navođenja razloga, poslali su mi sledeći imejl

Zdravo,

Pozdrav iz CoinCasino-a!

Samo da vas obavestim da je došlo do neslaganja u vašim dokumentima, što je direktno kršenje naših Uslova i odredbi.

Iako ne možemo da delimo dodatne detalje, nadamo se da možete biti sigurni da su vaši podaci obrađeni sa velikom pažnjom i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDRP). Ipak, naša odluka da vas isključimo kao igrača je u skladu sa našim Uslovima i mora ostati na snazi.

Automatski prevedeno:

Privatno

Bronza

Letonija

Privatno

pre 4 meseci

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Hvala vam na detaljnom pojašnjenju i dostavljanju dodatne dokumentacije.

Pregledao/la sam materijale koje ste poslali i primetio/la sam da je na računu za komunalne usluge iz novembra 2025. godine navedeno samo ime poreskog obveznika kao „Sintija", bez prezimena. Možete li, molim vas, pojasniti zašto prezime nedostaje? Pored toga, možete li mi reći odakle je ovaj dokument dobijen?

U ovoj fazi, čini se da je ovo glavna neslaganja u dostavljenim dokumentima. Činjenica da je vaš drugi dokument u dativu ne bi trebalo da bude problem; međutim, odsustvo prezimena na računu za komunalne usluge zahteva dodatno objašnjenje.

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Vlasnik kuće u kojoj iznajmljujemo stan je greškom naveo samo jedno ime na računu za komunalne usluge. Primetio sam to tek nakon što sam poslao račun, ali to nije razlog zašto je moj račun zatvoren. Poslao sam vam imejl pre dva dana u kojem sam objasnio razlog zatvaranja mog računa. Od tada su identifikovali drugi razlog, koji sada navode kao osnovu za zatvaranje računa. Priložiću njihovo objašnjenje za zatvaranje računa, zajedno sa svim dokazima koji pokazuju zašto je njihov navedeni razlog sumnjiv.

Od korisnika je zatražena osnovna KYC provera.

Tokom KYC provere vidimo da postoji još jedna osoba (muškarac) koja fotografiše navodnog vlasnika računa (ženu).

To znači da je u proveru KYC uključena treća strana (imamo dokaz za to).

Ovo kršenje dogovorenog odeljka TnC - „prevara identiteta".

Hvala vam,

Tim CoinCasino-a.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Bronza

Letonija

Osetljivi attachment

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dodao sam dokaz koji pokazuje da je verifikacija identiteta odobrena; međutim, nakon toga, proces je ponovljen više puta. Zbog toga nisam razumeo šta radim pogrešno. Podrška nije pružila nikakvo objašnjenje ili pojašnjenje — moj CoinCasino nalog je jednostavno naznačio da moram ponovo da verifikujem nalog.

Verujem da je verifikacija možda ponovljena zbog uočenog kvaliteta fotografija. Moj muž je bio prisutan u tom trenutku, ali nijednog trenutka nije držao telefon niti me fotografisao. Izjava kazina u kojoj se ovo tvrdi je lažna.

Iskreno se nadam da će CoinCasino pružiti dokaze za koje veruju da ih imaju i da će tim za žalbe CasinoGuru-a pažljivo pregledati ove dokaze. Nemoguće je tvrditi da me je muž fotografisao kada je jasno vidljivo da je telefon u mojim rukama. Nije bilo razloga da telefon bude u rukama nekog drugog dok se pravi selfi za verifikaciju. Čini se da je ova situacija nesporazum u vezi sa tim zašto je verifikacija identiteta prvobitno prihvaćena, a kasnije je potrebno da se ponovi. Dala sam sve od sebe da napravim fotografiju najboljeg mogućeg kvaliteta.

Moja verifikacija za Magic Falcon (Veriff) je uspešno završena tri puta. Svaki put, CoinCasino je zahtevao da se proces verifikacije ponovo pokrene jer moj dokaz o adresi nije bio prihvaćen. Prvobitno sam podneo izvod iz banke, a tek nakon treće uspešne verifikacije sam obavešten da je umesto toga potreban račun za komunalne usluge.

Pošto je verifikacija identiteta svaki put uspešno završena iz prvog pokušaja, ne razumem kako se sada može tvrditi da me je neka druga osoba fotografisala ili da je došlo do prevare identiteta. Da je neka druga osoba bila umešana, Verif verifikacija ne bi prošla više puta.

Ova situacija mi je izazvala značajan stres i neizvesnost, posebno zbog optužbi za prevaru identiteta i pretnje oduzimanjem mojih sredstava, uprkos mojim višestrukim naporima u dobroj veri da ispunim sve zahteve za verifikaciju.

Moj muž je bio u blizini samo zato što je proces verifikacije više puta zahtevan, iako je verifikacija identiteta već bila prihvaćena — nešto što je kasnije potvrđeno imejlovima od CoinCasino-a, što sam tek kasnije primetila. U početku nije dato nikakvo objašnjenje, pa sam verovala da su ponovljeni zahtevi bili zbog problema sa kvalitetom slike. Pošto je telefon mog muža star otprilike šest godina, pretpostavila sam da bi kvalitet prednje kamere mogao biti problem i zamolila sam ga za savet kako da napravim jasnije fotografije.

Dao mi je samo usmene smernice, kao što je kako da držim telefon stabilno ili pod boljim uglom kako bi se slika pravilno fokusirala. Ni u jednom trenutku nije držao telefon niti me fotografisao prednjom ili zadnjom kamerom. Svaka druga sugestija je potpuno lažna i ne opravdava postupke CoinCasino-a — posebno imajući u vidu da je prvobitni razlog za zatvaranje mog naloga bio potpuno drugačiji.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Pišem vam kako bih pružio konačno i precizno pojašnjenje činjenica u vezi sa tvrdnjom kompanije CoinCasino o „prevari identiteta", jer njihova izjava sadrži materijalnu netačnost.

Istorija verifikacije

Ja sam zakoniti vlasnik naloga i lično sam završio KYC verifikaciju koristeći svoje važeće lične dokumente. Verifikaciju mog identiteta je prvobitno odobrio CoinCasino, što je potvrđeno njihovim imejlom pod nazivom „Verifikacija identiteta uspešno završena – Spremni za igru?"

Proces verifikacije je kasnije ponovljen isključivo zato što je moj dokaz o adresi odbijen, a ne zbog bilo kakvog problema vezanog za identitet.

Pojašnjenje u vezi sa učešćem treće strane

Tokom ponovljenih pokušaja verifikacije, koristio sam telefon svog partnera zbog tehničkih problema sa mojim uređajem. Moj partner je bio prisutan i davao je samo usmene smernice, kao što su uputstva o tome kako da drži telefon da bi se postigao bolji kvalitet slike.

Ni u jednom trenutku moj partner nije:

Fotografiši me

Držite telefon tokom snimanja slike

Upravljajte kamerom

Pošaljite dokumenta u moje ime

Da se lažno predstavljaš kao ja na bilo koji način

Lično sam napravio sve fotografije i sam završio svaki korak KYC procesa.

Spor oko tvrdnje kompanije CoinCasino

Tvrdnja CoinCasino-a da je „druga osoba fotografisala vlasnika računa" je činjenično netačna. Prisustvo druge osobe koja pruža usmenu pomoć ne predstavlja učešće treće strane u verifikaciji identiteta, niti ispunjava definiciju prevare identiteta prema KYC ili AML standardima, koji zahtevaju lažno predstavljanje, falsifikovanje ili pogrešno predstavljanje identiteta.

Štaviše, CoinCasino nije naveo nijednu eksplicitnu klauzulu u svojim Uslovima i odredbama ili KYC uputstvima koja zabranjuje:

Korišćenje tuđeg uređaja za verifikaciju, ili

Prisustvo druge osobe i pružanje usmene pomoći tokom procesa.

Takvo ograničenje nije otkriveno ni u jednoj fazi.

Zaključak

S obzirom na to da:

Lično sam završio sve KYC korake,

Moj identitet je prethodno verifikovan i odobren,

Nije došlo do lažnog predstavljanja ili pogrešnog predstavljanja, i

Nije otkriveno eksplicitno pravilo koje zabranjuje ovo ponašanje,

S poštovanjem tvrdim da je tvrdnja o prevari identiteta neosnovana i zasnovana na pogrešnom tumačenju činjenica.

Pored toga, nakon zatvaranja mog naloga, kazino me nije kontaktirao, tražio bilo kakvo objašnjenje, niti je tražio dodatni dokaz o adresi ili obnovljenu KYC verifikaciju. Razlog za zatvaranje naloga je kasnije promenjen u odnosu na prvobitno objašnjenje. S obzirom na to da je moj dokaz o adresi (izvod iz banke) prvobitno odbijen bez ikakvog objašnjenja, sklon sam da verujem da kazino nije nameravao da mi isplati dobitke, već je umesto toga tražio alternativne razloge za opravdanje zatvaranja naloga.

I dalje sam potpuno spreman da završim dalju KYC verifikaciju pod jasno definisanim i transparentnim uslovima, ukoliko to bude potrebno.

Dao sam detaljna objašnjenja jer sam emocionalno slomljen ovim lažnim optužbama i oduzimanjem mojih sredstava. Osećam se duboko nepravedno, a moje ponovljene poruke bile su iskreni pokušaji da se potraži jasnoća i pravda.

Molim vas da imate u vidu da ova izjava odražava moj sopstveni prikaz događaja. Tekst sam napisao/la ja i gramatički ga usavršio/la uz pomoć veštačke inteligencije, jer engleski nije moj maternji jezik.

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

Dodatno pojašnjenje u vezi sa dokazom o adresi

Prvobitno sam podneo izvod iz banke kao dokaz o adresi, koji je odbijen. Zatim sam priložio dokumentaciju koju je izdala vlada kojom se potvrđuje moja prijavljena adresa stanovanja, koja je takođe odbijena. Na kraju sam pronašao jedan od svojih računa za komunalne usluge i prosledio ga sa svoje imejl adrese; međutim, kasnije sam primetio da stanodavac nije naveo moje ime na tom konkretnom računu. Naknadni račun sadrži i moje ime i prezime, ali po mom mišljenju, takav račun koji je izdao stanodavac možda i dalje nije prihvatljiv.

Od samog početka sam obavestio CoinCasino da mi se računi za komunalne usluge ne šalju direktno poštom; šalju se ili imejlom ili ih stanodavac ostavlja u predvorju, jer živim u istoj kući. Takođe sam ponudio da dostavim ugovor o zakupu kojim potvrđujem da sam zakupac na ovoj adresi i da lično plaćam sve zakupnine.

Uprkos tome, kazino nije tražio nikakva dodatna objašnjenja ili prateću dokumentaciju nakon zatvaranja mog naloga, što dodatno ukazuje na to da nije postojala istinska namera da se završi proces verifikacije.

Račun za komunalne usluge dolazi od iste osobe, člana upravnog odbora kompanije sa kojom sam potpisao ovaj ugovor.

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

Automatski prevedeno:

Privatno

Bronza

Letonija

Privatno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi sintulis222

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi sintulis222,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Coincasino.com da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač nije prošao proces verifikacije?

Ako ne želite da ga javno delite, koristite moju imejl adresu - martina.b@casino.guru .

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Odlučio sam da ovaj kazino više iskreno ne učestvuje u diskusiji o ovoj žalbi.

Na drugoj platformi za žalbe, od CoinCasino-a je zatraženo da dostavi dodatne dokaze jer je dokumentacija koju su prvobitno podneli smatrana nedovoljnom. Platforma je navela da optužba protiv mene ne opravdava potpunu konfiskaciju 9.500 dolara. Žalba je na kraju zatvorena kao nerešena jer je CoinCasino prestao da komunicira.

CoinCasino je javno izjavio:

„Kao gest dobre volje, već smo ponudili da vratimo igraču početni depozit, uprkos kršenju ugovora."

Ova izjava je netačna. Nisu me kontaktirali nakon što su zatvorili moj nalog. Moje žalbe su ignorisane, a na žalbu koju sam direktno podneo CoinCasino-u nikada nije odgovoreno, baš kao ni na sve ostale imejlove koje sam poslao.

Tokom sesije ćaskanja uživo, zaposleni u CoinCasino-u je izjavio:

„Nisam siguran šta je tvrdnjeno, ali odluka o zatvaranju vašeg računa je konačna. Sredstva su konfiskovana i nije bilo moguće napraviti nikakav gest dobre volje sa naše strane."

Pored toga, zaposleni je komentarisao:

„Ne mislim da se takve izjave odnose na tvoju situaciju."

Sve ovo pokazuje nedostatak kredibiliteta kazina, uključujući davanje javnih izjava koje protivreče njihovoj direktnoj komunikaciji sa mnom, i njihovu nevoljnost da pravilno odgovore na podnete žalbe. Nisu uspeli da navedu tačnu klauzulu koja je navodno prekršena i nisu pružili ubedljive dokaze koji opravdavaju konfiskaciju 9.500 dolara.

Nadam se da će ova javna žalba, zajedno sa nevoljnošću kazina da transparentno odgovori, poslužiti kao upozorenje drugim igračima da budu oprezni kada igraju u ovom kazinu i da budu svesni rizika oduzimanja dobitaka nakon značajne pobede. Postoje brojne slične žalbe na ovaj kazino i, nažalost, ovaj slučaj ostaje nerešen.

Srdačan pozdrav,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi sintulis222,

Razumem da gubiš nadu.

Ako kazino odluči da ne odgovori, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .

Kazino i dalje ima preko 6 dana da odgovori. Dakle, i dalje postoji mala šansa da će kazino odgovoriti.

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Nisam izgubio nadu. Ovo kontinuirano izbegavanje komunikacije od strane kazina samo učvršćuje moje uverenje da ću postići rezultat uključivanjem nadležnih organa, jer dodatno ukazuje na namere kazina nakon značajne dobitke.

Ako se ova žalba, kao i žalba protiv AskGamblers-a, zatvori kao nerešena, nastaviću sa podnošenjem žalbe putem Alternativnog rešavanja sporova i odmah ću kontaktirati organ za licenciranje kazina, Anjouan Gaming Authority.

Izbegavanje komunikacije od strane kazina odražava nedostatak transparentnosti i javno pogrešno predstavljanje činjenica, posebno u vezi sa takozvanim gestovima dobre volje koji se nikada nisu dogodili. Ova situacija je dovoljna da me ozbiljno natera da preispitam prave namere ovog kazina.

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo,

Podneo/la sam zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw

).

Razumem da CoinCasino posluje pod licencama i Kurasaoa i Anžuana. Stoga bih želeo da podnesem svoju žalbu, zajedno sa svim pratećim dokazima, Upravi za igre na sreću Anžuana.

Možete li, molim vas, da mi dostavite zvaničnu adresu e-pošte ili odgovarajuće kontakt podatke Uprave za igre na sreću u Anžuanu kako bih mogao/mogla direktno da im prosledim svoju žalbu?

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo.

Želeo bih da vas obavestim da sam sada dobio zvanične kontakt podatke Uprave za igre na sreću Anžuana i podneo sam zvaničnu žalbu admin@anjouangaming.com

u vezi sa mojim sporom sa ConCasino-om.

Pored toga, eskalirao sam stvar i Upravi za igre na sreću Kurasaoa putem complaints@cga.cw

.

U ovoj fazi, čekam njihove odgovore. Nažalost, ConCasino nije stupio u razgovore niti je pokušao da reši problem direktno sa mnom, zbog čega sam bio primoran da eskaliram stvar nadležnim organima za licenciranje.

Obezbediću ažuriranja čim dobijem bilo kakav odgovor od bilo kog regulatora.

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Automatski prevedeno:

Javno

Coincasino.com

Kazino predstavnik

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo,

Molimo vas da budete obavešteni da je igrač prekršio naše Uslove i odredbe. Relevantni dokazi su poslati CasinoGuru-u na pregled.

Srdačan pozdrav,

Tim Koinkasina

Automatski prevedeno:

Javno

Bronza

Letonija

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi tim CoinCasino i CasinoGuru,

Podnosim ovaj formalni odgovor kako bih se osvrnuo na nedavno javno saopštenje kompanije CoinCasino u vezi sa mojom žalbom i konfiskacijom mog dobitka u iznosu od 9.500 dolara.

Prvo, kategorično poričem bilo kakvu prevarnu aktivnost ili ponašanje u lošoj veri.

Verifikacija identiteta

Moj identitet je uspešno verifikovan tri puta preko vašeg imenovanog nezavisnog dobavljača, Veriff-a (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Svaka sesija verifikacije je odobrena. Da je došlo do prevare ili lažnog predstavljanja, proces verifikacije ne bi bio uspešno završen više puta. Ni u jednom trenutku moj identitet nije odbijen.

Bez višestrukih naloga ili zloupotrebe IP adrese

Ne postoje drugi nalozi povezani sa mojom IP adresom, niti sam se bavio bilo kakvim oblikom korišćenja višestrukih naloga, zloupotrebe bonusa, prevare sa plaćanjem ili manipulacije igrom. Nijedna takva optužba nije potkrepljena ili mi formalno predstavljena sa dokazima.

Navodno učešće treće strane

Jasno sam objasnio/la da sam pristupio/la linku za verifikaciju koristeći mobilni uređaj svog partnera/ke zbog tehničkih ograničenja mog telefona. Međutim, lično sam završio/la sve korake verifikacije, uključujući selfi uživo i proveru živosti.

Korišćenje drugog uređaja ne predstavlja prevaru identiteta kada verifikovana osoba ostane ista i biometrijska verifikacija je uspešno završena i odobrena.

Ako CoinCasino tvrdi da je pravilo prekršeno, formalno zahtevam:

Tačna klauzula Uslova i odredbi koja je navodno prekršena

Jasno objašnjenje kako se ta klauzula primenjuje konkretno na moj slučaj

Dokazi koji pokazuju da se dogodila prevara

Objašnjenje zašto je potpuna konfiskacija dobitaka srazmerna u ovoj situaciji

Pored toga, zahtevam potpunu transparentnost u ovom pitanju. Kazino nijednom nije jasno objasnio tačnu prirodu navodnog kršenja zakona ili kako moje radnje predstavljaju prevaru. Opšte reference na „Uslove i odredbe" bez konkretnih dokaza ili citata klauzule nisu dovoljne da opravdaju konfiskaciju legitimnih dobitaka.

S poštovanjem molim i CoinCasino i CasinoGuru da obezbede da se ovo pitanje rešava transparentno, pravedno i na osnovu dokumentovanih činjenica, a ne pretpostavki.

I dalje sam u potpunosti spreman da sarađujem i pružim sva dodatna pojašnjenja potrebna za rešavanje ovog pitanja.

Dear CoinCasino and CasinoGuru Team,

I am submitting this formal response to address CoinCasino’s recent public statement regarding my complaint and the confiscation of my winnings in the amount of $9,500.

First, I categorically deny any fraudulent activity or bad-faith conduct.

Identity Verification

My identity was successfully verified three separate times through your appointed third-party provider, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Each verification session was approved. If fraud or impersonation had occurred, the verification process would not have been successfully completed multiple times. At no point was my identity rejected.

No Multi-Accounting or IP Abuse

There are no other accounts associated with my IP address, nor have I engaged in any form of multi-accounting, bonus abuse, payment fraud, or gameplay manipulation. No such allegations have been substantiated or formally presented to me with evidence.

Alleged Third-Party Involvement

I have transparently explained that I accessed the verification link using my partner’s mobile device due to technical limitations with my own phone. However, I personally completed all verification steps, including the live selfie and liveness checks.

Using another device does not constitute identity fraud when the verified person remains the same and biometric verification is successfully completed and approved.

If CoinCasino maintains that a rule was violated, I formally request:

The exact clause of the Terms & Conditions allegedly breached

A clear explanation of how that clause applies specifically to my case

The evidence demonstrating that fraud occurred

An explanation of why full confiscation of winnings is proportionate in this situation

Additionally, I request full transparency in this matter. At no point has the casino clearly explained the precise nature of the alleged violation or how my actions constitute fraud. General references to "Terms and Conditions" without specific evidence or clause citation are insufficient to justify confiscation of legitimate winnings.

I respectfully ask both CoinCasino and CasinoGuru to ensure this matter is handled transparently, fairly, and based on documented facts rather than assumptions.

I remain fully willing to cooperate and provide any additional clarification necessary to resolve this matter.

Automatski prevedeno:

Javno