Cosmobet Casino - Depozit igrača se zadržava tokom dugotrajne istrage.

Naslov: Zadržan depozit od 795 funti – Nerazumna šestomesečna „istraga"

Podnosim žalbu u vezi sa načinom na koji Cosmobet rukuje mojim nalogom i sredstvima.

Uplatio sam 795 funti 25. februara putem kartice (trgovac je prikazan kao „Wordit") i mogao sam normalno da igram. Moj saldo se povećao na približno 2.500 funti.

Kada sam pokušao da nastavim, moj nalog je iznenada stavljen na pregled. Obavešten sam da je to zbog potencijalnog kršenja Uslova i odredbi, posebno u vezi sa višestrukim nalozima.

Želeo bih da pojasnim da nisam namerno kreirao više naloga i da nisam bio upoznat sa bilo kojim prethodnim nalogom u vreme registracije.

Od tada sam dobijao samo ponovljene šablonske odgovore u kojima se navodi da je moj nalog pod „internom revizijom". Rečeno mi je da ova istraga može trajati i do šest meseci, tokom kojih:

Moj nalog je ograničen

Ne mogu da pristupim svojim sredstvima

Nije data nikakva potvrda u vezi sa vraćanjem mog originalnog depozita

Važno je napomenuti da je Cosmobet odbio da potvrdi da li će mi depozit od 795 funti (moja sopstvena sredstva) biti vraćen, uprkos višestrukim zahtevima.

Razumem da kazina mogu poništiti dobitke u slučajevima kršenja Uslova i odredbi. Međutim, zadržavanje depozita igrača tokom dužeg i neodređenog perioda, bez dokaza o prevari, je nerazumno i nepravedno.

Dodatno:

Nisu dostavljeni dokazi o navodnom kršenju

Nije dat jasan vremenski okvir za rešavanje

Svi odgovori izgledaju generički i ne odgovaraju na moje konkretne probleme

S obzirom na to da sam igrač iz Velike Britanije i da plaćam karticom, podležem strogim vremenskim okvirima za žalbe. Šestomesečno kašnjenje me efikasno sprečava da zaštitim svoja potrošačka prava.

Zahtevano rešenje:

Tražim hitan povraćaj mog prvobitnog depozita od 795 funti.

Ne osporavam pravo kazina da istraži ili poništi dobitke ako se dokaže kršenje ugovora, ali zadržavanje uplaćenih sredstava bez jasnog obrazloženja ili vremenskog okvira nije prihvatljivo.

Nadam se da će Cosmobet rešiti ovo pitanje pravedno i brzo.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste svesni da ste kreirali više naloga u Cosmobet kazinu?

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila