Igrač iz Portugala je imao 3.000 dolara na saldu u kazinu. Račun je već bio verifikovan, ali nakon drugog zahteva za verifikaciju, došlo je do kašnjenja u povlačenju sredstava. E-mail i veb lokacija za podršku kazina takođe su navodno imali problema. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne detalje od igrača, ali zbog nedostatka odgovora od njega, žalba je odbijena.
Cosmobet Casino - Igrač se bori sa verifikacijom povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 $
Cosmobet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPozdrav!
Tako da imam 3000$ zaglavljenih u ovom kazinu. Moj račun je već bio verifikovan, ali su tražili još jednu verifikaciju, poslao sam sve što je potrebno, i potrebno im je dosta vremena da verifikuju i puste mi da povučem svoja sredstva. U međuvremenu je njihova e-pošta za podršku prestala da radi i veb lokacija ima nekih problema. Voleo bih da dobijem pomoć ovde, hvala!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani zarteck322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
- Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa, ali su dali do 4. juna. i još uvek nisu odgovorili. Bio bih vam zahvalan za pomoć, jer ova provera dugo traje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo zarteck322,
Da li je kazino odgovorio 4. juna kao što je ranije obećao?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi zarteck322,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
