Cosmobet Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog neaktivnosti.

Imao sam stanje od 1906 funti na svom računu kod Cosmobet-a, koje sam ostavio neiskorišćeno od otprilike marta 2025. godine.

Kada sam se danas ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je celokupno stanje na mom računu uklonjeno zbog navodne neaktivnosti.

Nisam bio jasno obavešten da mi celokupno stanje na računu može biti konfiskovano kao rezultat neaktivnosti. Ni u jednom trenutku nisam dobio nikakvo uočljivo upozorenje ili obaveštenje u kojem bi se navodilo da će, ako se ne prijavim, doći do potpunog gubitka mojih sredstava.

Koliko ja razumem, standardna praksa u industriji je da se primenjuju male mesečne naknade za neaktivnost nakon dužeg perioda, a ne da se konfiskuje ceo saldo.

Verujem da je ova akcija nepravedna, nesrazmerna i netransparentna.

Molim:

Potpun pregled kako i kada je moj dug odbijen

Tačna klauzula o uslovima i odredbama koja se koristi za opravdanje uklanjanja celog duga

Dokaz da sam jasno i više puta obavešten/a da mi može biti oduzet celokupni iznos

Tražim povraćaj preostalog iznosa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Gemzo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim nalogom kod Cosmobet-a.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje? Evo nekoliko pitanja koja bi mogla pomoći u razjašnjavanju problema:

• Kog datuma ste prvi put otvorili svoj nalog na Cosmobet-u?
• Da li ste ikada primili imejlove ili obaveštenja u vezi sa neaktivnošću na vašem nalogu pre nego što ste otkrili da je stanje na vašem računu uklonjeno?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kompanije Cosmobet u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Bilo je otprilike 15. aprila 2025. godine.

Nisam uopšte primao/la nikakve imejlove.

Nisam ih kontaktirao pošto sam pročitao neke horor priče, pa sam pomislio da bih mogao da kontaktiram tebe.

Hvala

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Gemzo.

Iako razumem da možda niste direktno kontaktirali kazino u vezi sa konfiskacijom dobitaka, da li biste mogli da pružite bilo kakvu drugu komunikaciju ili dokaze koji bi mogli da potkrepe vaš slučaj? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove, transkripte ćaskanja, istoriju naloga ili bilo kakve zapise vezane za bonus, završetak klađenja, zahtev za povlačenje ili uklanjanje stanja.

Možete direktno objaviti snimke ekrana u temi ili poslati svu prateću dokumentaciju na: petra.h@casino.guru

Hvala vam još jednom na saradnji.