Crowngreen Casino - Igrač traži zatvaranje naloga i povraćaj novca.

Pokušavam da se samoisključim od februara. Poslao sam poruku u kojoj priznajem da imam zavisnost, a nikada mi nisu zatvorili nalog.

Još uvek je otvoreno i mogu da nastavim da uplaćujem depozite. Više puta sam slao imejlove sa zahtevom za samoisključenje.

Želim da mi se račun zatvori i zahtevam povraćaj uplata (-isplata) od kada sam priznao zavisnost 2. februara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a hvala,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam što ste nam dali snimke ekrana — oni su veoma važni u ovom slučaju. Vidim da ste jasno naveli da imate zavisnost i zatražili samoisključenje, ali izgleda da je nalog ostao aktivan.

Da bismo pravilno procenili situaciju i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš zahtev od 2. februara bio prvi put da ste eksplicitno pomenuli zavisnost i zatražili samoisključenje?
• Da li ste nakon tog datuma i dalje mogli da se prijavite, uplatite depozit i nastavite da igrate bez ikakvih ograničenja?
• Da li ste dobili bilo kakav zvanični odgovor od kazina kojim se potvrđuje ili obrađuje vaš zahtev za samoisključenje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li je sva komunikacija poslata sa vaše registrovane imejl adrese povezane sa vašim kazino nalogom?

Na osnovu onoga što ste do sada podelili, ovaj slučaj može uključivati potencijalno nepostupanje po zahtevu za samoisključenje, što se shvata veoma ozbiljno. Međutim, biće nam potreban kompletan vremenski okvir i prateći dokazi da bismo nastavili dalje.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela