Cwinz Casino - Nalog igrača je ograničen zbog prekršaja.

Dragi/a,

Ne mogu da se kladim na igre u kazinu uživo na cwinz nalogu. Ne znam kako se ovo dešava. Kada sam pitao korisničku podršku o tome, rekli su mi da sam prekršio pravila i propise kompanije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Aditja2108,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Cwinz kazinom. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom. Možete li, molim vas, pojasniti?

Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav

Petra

Gospođo, cwinz ima odeljak sa igrama uživo u kazinu, virtuelnim igrama, igrama sa kvarovima u kojima možemo da se kladimo. Ali su mi ograničili nalog za klađenje na tu vrstu igara. Ne znam zašto. Kada sam ih pitao, rekli su mi da sam uradio nešto sumnjivo, što ne znam.

Možete proveriti na snimku ekrana. Provajder je odbio moju opkladu.

Klađenje uživo i aktivnosti igara podležu dnevnim ograničenjima novčanog prometa.

Igrač je prekršio pravila i propise kompanije kako je navedeno u našim Uslovima i odredbama.

Dragi/a @Cwinzcasino

Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe. Mislim da je to vaša greška. Ne brinite, ponekad se desi da i dalje možete da neograničite moje limite za klađenje na igre uživo u kazinu. Neće mi smetati, gospodine. Hvala vam.

Hvala vam obojici na odgovorima.

Na osnovu dostavljenih informacija, izgleda da su ograničenja primenjena na vaš nalog rezultat internih pravila i propisa kazina. Kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zabrane pristup određenim kategorijama igara, kao što su kazino uživo, virtuelne igre ili igre sa neuspešnim igrama, posebno u slučajevima kada je aktivnost označena kao sumnjiva.

Pored toga, kako je navedeno u njihovim Uslovima i odredbama, klađenje uživo i aktivnosti igara mogu biti podložne ograničenjima dnevnog prometa. Ukoliko se smatra da su ova pravila prekršena, kazino ima pravo da preduzme odgovarajuće mere, uključujući ograničavanje funkcija igre.

Iako razumemo da ova situacija može biti nejasna ili frustrirajuća, takve mere su generalno u okviru prava kazina kako je navedeno u njihovim politikama.

Ako smatrate da je ograničenje pogrešno primenjeno, možete dati relevantne dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju; u suprotnom, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo u vezi sa ovim slučajem.

Hvala unapred

Gospodine, nisam prekršio nijedno pravilo. Ako jesam, tražio sam od njih da dostave dokaz za to. Drugo, mislim da je ograničenje nastalo greškom, pa ih zamolite da to reše.

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Aditya2108.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje?
• Možete li da pružite bilo kakve dodatne dokaze/komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.