Cybet Casino - Igrački račun je trebalo da bude zatvoren.

Zdravo,

17. novembra 2025. godine, obavestio sam Cybet.com putem imejla ( support@cybet.com ) da bi moj nalog trebalo blokirati zbog moje zavisnosti od kockanja. Nisu odgovorili na imejl, a ja sam pretrpeo dodatne gubitke na računu između 23. i 24. novembra 2025. Poslao sam još jedan imejl sa zahtevom da blokiraju nalog. Ne odgovaraju na imejlove.

Prema njihovoj stranici za licenciranje, ovo je adresa e-pošte koju koriste.

Tražim povraćaj svih depozita izvršenih nakon 17. novembra 2025. godine, jer sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja i posebno zatražio da se račun blokira.

Ne odgovaraju na imejlove, a očekujem od licenciranog kazina da mi odmah blokira nalog kada prijavim zavisnost.

Ukupan gubitak je 8,31 solana

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Hubabuba,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Cybet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste pokušali da kontaktirate ćaskanje uživo nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana. Molimo vas da uključite i svoje zahteve za samoisključivanje.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo

Nemaju informacije o tome kako prijaviti zavisnost od kockanja ili ograničenja. U njihovim uslovima i odredbama piše da ako treba da kontaktirate, koristite njihovu imejl adresu. support@cybet.com kao što sam ja uradio.

https://cibet.com/polici?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Poslednji put kada je kazino prihvatao depozite bilo je juče.

Prošlo je nekoliko dana otkako sam obavestio o svojoj zavisnosti i očekujem da će licencirani kazino blokirati nalog kada to zatražim putem pošte. Većina kazina ne blokira naloge putem ćaskanja, zato sam ovo poslao poštom.

Otpremio sam snimke ekrana svojih imejlova u kazino kada sam podneo ovu žalbu.

Ima li kakva ažuriranja?

Dragi Hubabuba

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Dragi Hubabuba,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa Cybet kazinom.

Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika Cybet kazina. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.

Ako se predstavnik Cybet kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Igor

Zdravo,

Hvala vam što ste podelili svoje povratne informacije. Žao nam je zbog negativnog iskustva koje ste imali sa Cybet-om.

Primili smo vašu poruku, ali vaš zahtev za samoisključivanje je poslat kao odgovor na jednu od naših marketinških e-poruka, a u naslovu nije bilo navedeno ništa vezano za samoisključivanje. Pošto se odgovori na marketinške e-poruke filtriraju drugačije od zahteva za podršku, sistem ga nije detektovao kao zahtev za samoisključivanje i nije usmeren ispravnom timu.

Da bi se samoisključenje odmah aktiviralo, zahtev mora biti poslat putem našeg zvaničnog kanala za podršku ili sa jasnom temom kao što je „Zahtev za samoisključenje". Ovo osigurava da mu se da prioritet i obradi bez odlaganja.

Što se tiče vašeg zahteva za povraćaj depozita izvršenih nakon te e-pošte, nismo u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca za aktivnosti koje su se dogodile pre nego što je važeći zahtev za samoisključenje pravilno primljen i obrađen. Pošto sistem nije registrovao vašu poruku kao zahtev za samoisključenje u tom trenutku, igranje i depoziti izvršeni nakon toga smatraju se važećim.

Srdačan pozdrav,

Tim Sajbet

Zdravo

Imejl nije poslat vašem marketinškom odeljenju, već support@cybet.com Vaša zvanična imejl adresa….

Drugi kazina imaju informacije na početnim ekranima kako prijaviti zavisnost. Nisam pronašao nikakve informacije u vašem kazinu o tome kako prijaviti zavisnost. Poslao sam imejl vašoj korisničkoj službi, imejl naveden u vašim uslovima, support@cybet.com

Logika bi bila da vaša služba za korisnike primi imejl, a ne marketinško odeljenje. Ako ga je marketinškom odeljenju poslala vaša služba za korisnike, onda ne bi pročitali imejl u kojem sam jasno naveo da želim da mi se nalog blokira zbog zavisnosti.

Dragi Hubabuba,

Da li su ove dve poruke prikazane na snimcima ekrana — one koje ste poslali kazinu — poslate kao zasebna e-pošta ili su bile odgovori na e-poštu sa bonusom dobrodošlice?

Osim te dve poruke, da li ste kasnije ponovo kontaktirali kazino i pokušali da se samoisključite? Na primer, putem e-pošte ili ćaskanja uživo?

Na kraju, da li je vaš nalog trenutno blokiran?

Hvala unapred.

Zdravo

Ovo je bio odgovor na imejl za marketing, ali sam odgovorio na njihov imejl za podršku, support@cybet.com Očekivao sam da će imejl stići do njihove korisničke podrške. Imali su nekoliko dana da blokiraju nalog, ali nisu. Čak i ako je imejl prebačen interno u Cybet-u, trebalo je da odgovore u roku.

Ne razumem kako je ovaj imejl stigao do odeljenja za markere, kada sam ga poslao njihovoj zvaničnoj korisničkoj službi, jasno navodeći u poruci o mojoj zavisnosti.

Nisam ih kontaktirao drugim kanalima, jer je u uslovima i odredbama navedeno da pitanja treba slati poštom.

Kao što je slučaj sa prethodnim kazinima, nijedan kazino ne blokira nalog po ćaskanju. Morate poslati imejl, što sam ja i uradio.

Da li treba da snosim odgovornost ako sajber služba ne pročita imejl i pošalje ga pogrešnom odeljenju?

Zdravo,

Cenimo vaš odgovor. Iako ste poslali poruku na ispravnu adresu e-pošte za podršku, ona je poslata kao odgovor na prethodnu marketinšku e-poštu koju ste primili. Kada se to desi, naš sistem se delimično oslanja na naslov i originalnu nit e-pošte da bi odredio gde poruka treba da bude usmerena.

Pošto u temi vašeg odgovora nije bilo naznaka samoisključivanja, a imejl je i dalje bio povezan sa marketinškom temom, sistem ga je automatski kategorisao u drugi red. Kao rezultat toga, nije stigao do odgovornog tima za podršku i nije bio označen kao zahtev za samoisključivanje u tom trenutku. Nijedan agent za podršku nije ignorisao niti preusmerio vašu poruku, ona jednostavno nije usmerena u ispravno odeljenje zbog načina na koji automatizovani filteri rade.

@cybet

Kako ja kao kupac mogu da znam da imate sistem koji zavisi od naslova poruke? Očekujem da je imejl poslat korisničkoj službi i da je korisnička služba pročitala imejl, a ne samo naslov poruke.

Nemate informacije u svojim uslovima i odredbama da tema mora biti tačna. Nemate nikakve informacije o tome kako da prijavite zavisnost, kao što su to uradili drugi kazina...

Takođe je pomalo alarmantno što nemate rutine za postupanje sa odgovorima na marketing koji je agresivan prema kupcima.

Pretpostavio bih da nisam prva osoba koja je dobila takav imejl i prijavila zavisnost od kockanja.

Činjenica da imejl nije stigao do odgovarajućeg odeljenja je interni problem na vašoj strani, a ne moj. Uradio sam svoj deo tako što sam vas obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja.

Dragi Hubabuba,

Možete li mi, molim vas, proslediti razgovor putem e-pošte sa kazinom sa vaših snimaka ekrana u prvoj poruci?

Možete mi ga poslati imejlom na igor.p@casino.guru .

Zdravo

poslato poštom sada 🙂

Dragi Hubabuba

Izvinjavam se zbog nesporazuma, ali mislio sam na ceo imejl, ne samo na snimak ekrana.

Najbolje bi bilo da mi ga prosledite koristeći funkciju „prosledi".

Zdravo, prosledila sam poruku 🙂

Dragi Hubabuba,

Hvala vam puno na imejlu.

Dragi Cybet kazino,

Prema prethodnoj poruci igrača, nije dobio nikakav odgovor od vaše podrške.

Iako je njegov imejl bio odgovor na vašu marketinšku ponudu, koristio je ispravnu imejl adresu.

Pored toga, proverio sam vaša pravila i uslove odgovornog igranja, ali nema pomena da igrači moraju da u naslovu poruke navedu zahtev za samoisključenje.

Možete li, molim vas, to prokomentarisati?

Zdravo Igore,

Odgovorili smo korisniku i već smo potpuno zaključali njegov nalog.

Iako je zahtev poslat na našu zvaničnu imejl adresu za podršku, podnet je kao odgovor na prethodnu diskusiju marketinških imejlova i stoga ga je naš automatizovani sistem preusmerio u drugi red, što je odložilo njegovu identifikaciju.

Da pojasnimo, iako naši Uslovi korišćenja usluge ne zahtevaju da se „Samoisključenje" navede u temi poruke, to se saopštava putem e-pošte i timova za podršku uživo kako bi se osiguralo da naš sistem pravilno prioritizuje takve zahteve.

Zdravo

Potvrdili ste da vaši Uslovi korišćenja usluge ne zahtevaju poseban naslov za zahteve za samoisključenje. Stoga, odgovornost za brzu obradu takvih zahteva ne bi trebalo da zavisi od internog pravila koje nije formalno dokumentovano.

Iako razumem da automatizovani sistemi pomažu u upravljanju redovima čekanja, krajnja je odgovornost kompanije da osigura da se kritični zahtevi – poput samoisključivanja – identifikuju i da im se da prioritet bez obzira na nit e-pošte ili naslov. Ja kao kupac ne bi trebalo da snosim posledice internih problema sa rutiranjem.

Moj zahtev je poslat na vašu zvaničnu imejl adresu za podršku, kako je naloženo. Ovim ispunjavam svoju obavezu kao klijenta. Način na koji se imejlovi obrađuju interno je van moje kontrole i ne bi trebalo da odloži izvršenje važne radnje poput zaključavanja naloga.

Ako je konkretna formulacija u naslovu poruke neophodna za određivanje prioriteta, to mora biti jasno navedeno u vašim zvaničnim smernicama ili Uslovima korišćenja usluga – ne samo neformalno saopšteno od strane timova za podršku. Bez takve dokumentacije, od korisnika se ne može razumno očekivati da se pridržavaju istih.

Šokantno mi je da kompanija koja posluje u industriji kockanja ne pruža jasne i pristupačne informacije na svojoj veb stranici o tome šta igrač treba da uradi ako doživi zavisnost od kockanja ili želi da se samoisključi. Ovo nije samo iznenađujuće – već pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa vašom posvećenošću odgovornom kockanju.

Kao licencirani operater, očekuje se da date prioritet zaštiti igrača i da postupke samoisključivanja i resurse podrške učinite veoma vidljivim i lako dostupnim. Odsustvo takvih informacija na vašim zvaničnim kanalima je neprihvatljivo i u suprotnosti je sa široko priznatim standardima za odgovorno igranje.

Dragi Hubabuba,

Nakon detaljnijeg razmatranja vašeg slučaja, nažalost nemam drugu mogućnost nego da ovu žalbu zatvorim kao odbijenu.

U slučajevima samoisključenja, igrač mora uložiti dovoljan napor prilikom podnošenja zahteva, a ovaj uslov nije bio ispunjen.

Imali ste mogućnost da napišete potpuno novu i zasebnu e-poštu kazinu, umesto da odgovorite na prethodnu marketinšku e-poštu, iako je poslata na ispravnu adresu.

Ili da zatražite i podesite samoisključivanje direktno na svom nalogu.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Igor