Igrač iz Nemačke imao je problem sa povlačenjem sredstava nakon što je iskoristio bonus od deset evra i uplatio dodatnih deset evra. Uspešno je uložio bonus i na njegovom računu je ostalo 809 evra, ali prilikom pokušaja povlačenja, otkrio je da su mu sva sredstva nestala. Nije bio siguran gde je novac otišao, uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, kojem je prvobitno bio potreban Obrazac za potvrdu kartice (CAF) radi verifikacije. Nakon izvesnog prepirki u vezi sa igračevom dokumentacijom i uslovima kazina, igrač je na kraju podneo potreban obrazac. Kazino je potvrdio prijem obrasca i obradio dogovoreno povlačenje od 50 evra. Igrač je izrazio zabrinutost zbog načina na koji je kazino rukovao sredstvima, ali je na kraju primio uplatu, što je dovelo do rešavanja žalbe.
DaVincis Gold Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Predmet je zatvoren
Iznos: 809 €
DaVincis Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Zdravo dragi ekimi, juče sam iskoristio bonus od deset evra i takođe sam uplatio deset evra na ovaj bonus. Uspešno sam ga kladio sa 4.000 evra i onda sam imao 809 evra na svom igračkom računu za isplatu. Ušao sam na svoj nalog i kada sam kliknuo na isplatu, sav novac je nestao. Ne možete videti gde je sav novac otišao. Ako isplata nije moguća, novac bi bar trebalo da bude na računu. Ni to nije slučaj, ali bonus je uspešno završen i nakon ovog bonusa, ja i dalje igram sa svojim novcem, pošto sam i uplatio. Ali ovaj kazino je sve uzeo. Uložio sam preko 5.000 evra. To je više kao bonus, ali nažalost, nemam ništa. Nisam želeo da podignem sve, želeo sam da nastavim da igram, ali i taj novac je nestao.
Dragi korisnici bcfuncruise-a,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa svojim kazino nalogom i poteškoćama koje ste imali prilikom isplate.
Da bismo vam bolje pomogli u vezi sa ovim pitanjem, možete li nam pružiti neke dodatne detalje? Evo nekoliko pitanja koja bi mogla pomoći da se razjasni situacija:
- Koji način plaćanja ste koristili za depozit i isplatu?
- Možete li navesti koju ste poruku o grešci dobili, ako je uopšte bilo, tokom procesa povlačenja sredstava?
- Da li ste proverili istoriju transakcija na vašem računu zbog eventualnih neslaganja?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor? Možete ga proslediti [email protected] .
Vaša saradnja u pružanju ovih podataka će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Od suštinskog je značaja da prikupimo što više informacija kako bismo efikasno rešili vaše nedoumice.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dragi time, evo kompletnih podataka o mom nalogu i istorije razgovora sa podrškom. Zamoljen sam da pošaljem dokumenta putem imejl adrese. Nažalost, dobijam poruku „Imejl nije mogao biti poslat". Izgleda da je isplata u toku, ali je ne vidim. Ne postoji način da proverim status isplate.
Kao što sam rekao, moj nalog je i dalje aktivan. Mogu se prijaviti u bilo kom trenutku, čak i ako dobijem samo delimičnu isplatu. Gde je ostatak novca? Ne može samo da nestane, jer je bonus ispunjen, i to sa depozitom. Igrao je sa novcem nakon bonusa, 809€.A za povlačenje novca, naravno, koristio sam i svoj bankovni račun i, kao što se vidi, poslao sam kopiju kazinu putem e-pošte radi verifikacije.
Ali da li su ovi imejlovi sa mojim kopijama podataka stigli, nažalost ne znam, a kao što možete videti u prilogu
Zdravo dragi time, dobio sam poruku od podrške. Ali nešto nije u redu. Trenutni račun za komunalne usluge koji mogu da koristim da dokažem da sam ovde registrovan je jasan. Ali zašto im je potreban obrazac za ovlašćenje kreditne kartice? Obrazac je namenjen samo za zaduživanje računa i iz bezbednosnih razloga neću otkriti svoj verifikacioni broj kreditne kartice ni pod kojim uslovima. Imam debitni račun, na koji se depoziti mogu normalno vršiti iz bilo koje zemlje. Verifikacioni broj kreditne kartice je lični PIN i ne sme se prenositi trećim licima. Šta se dešava? A posebno ne nekome koga ne poznajem. Neću udovoljiti zahtevu za moju kreditnu karticu. Poslao sam kopiju, ali bez verifikacionog broja, jer ga nemam, i naravno šaljem dokaz da sam registrovan i da živim ovde. To ne bi trebalo da bude problem, a poslaću i drugu kopiju moje debitne kartice i bankovnih podataka. Poslao sam je Da Vinčiju, ali oni nemaju verifikacioni broj kreditne kartice za isplatu. Moj redovan račun je uvek bio dovoljan, a i dalje ne mogu da vidim koliko novca primam ili šta se sa njim desilo.
Takođe sam izvršio isplatu na svoj uobičajeni račun kartice, za šta kreditna kartica nije potrebna, pa zašto žele moje kompletne podatke za zaduženja i potraživanja na mom računu? Za tako nešto vam ne treba verifikacioni broj kreditne kartice. Gluposti.
Oh, depozit je izvršen kreditnom karticom, a za isplatu treba da navedem svoj bankovni račun.
Hvala vam puno, bcfuncruisers, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Adamu ( [email protected] ) , koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bcfuncruiseri,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo DaVincis Gold Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino DaVinsis Gold,
Možete li, molim vas, dati više detalja o statusu igračevog naloga i dobicima?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Nadamo se da je sve u redu.
Pregledali smo ovaj slučaj iz nekoliko uglova i, iskreno, uopšte nam nije u čemu problem.
- Traženje obrasca za autorizaciju kartice je sasvim normalno, veoma uobičajeno i pre svega, to je obavezan dokument koji tražimo od svakog igrača koji uplaćuje depozit kreditnom karticom kao deo naših uslova i odredbi, koje bi igrač znao ako bi ih pročitao ili čak samo pitao svog menadžera naloga o tome. To je obrazac u kojem igrač potvrđuje depozite izvršene sa određene kartice koja se koristi u kazinu. (usput, kada se koristi više od jedne kartice, igrač je dužan da pošalje taj obrazac za SVAKU korišćenu karticu).
- Podešavanje stanja - igrač je uplatio 10 i istovremeno zatražio besplatan čip (pogledajte priloženi snimak ekrana) koji ima podešavanje bonus stanja, tako da kada se opklada izvrši, besplatni čipovi se „kompletiraju" i stanje se podešava na maksimalni mogući iznos za isplatu iz te besplatne promocije. U ovom slučaju, igrač je takođe pogrešio mešajući besplatnu igru i novac sa depozita, što prema našim uslovima i odredbama nije dozvoljeno i ako se to uradi, maksimalno dozvoljeno isplaćivanje je zapravo jedna od besplatne igre, a ne depozita. Takođe, kod besplatne igre stanje će uvek biti podešano na maksimalni iznos koji se može isplatiti nakon što se opklada izvrši i besplatni čip se kompletira. (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Preporučujemo igraču da što pre pošalje CAF obrazac kako bi njegovo povlačenje sredstava bilo obrađeno što je pre moguće i bez daljih odlaganja. + Savetujemo igraču da ne meša besplatan novac sa depozitnim novcem i da se uveri u to pre nego što počne da igra sa svojim depozitima.
Pobrinućemo se da menadžer naloga danas pošalje imejl igraču kako bi nastavio komunikaciju po ovom pitanju i kako bi mogao da pošalje CAF obrazac direktno na imejl adresu menadžera naloga. (molimo vas da proverite i fasciklu sa nepoželjnom porukom)
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Zdravo ekipo, status mog naloga je aktivan, ali ne vidim novac. Ne postoji način da pratim transakciju. Još uvek mogu da vidim istoriju ćaskanja, ali na nalogu nema evra. Igrao sam sa bonusom od deset evra. Trebalo je da uložim 4.000 evra. Kada je bonus od deset evra nestao, uplatio sam deset evra i igrao sa njima da bih oslobodio ovaj bonus. Uspeo sam to da uradim i dalje sam imao 809 evra na računu i želeo sam da podignem 750 evra. Dao sam podatke o svom bankovnom računu jer je pisalo „molimo vas da navedete podatke o vašem bankovnom računu". Uradio sam to, pritisnuo dugme za podizanje i odjednom je sve nestalo. Pisao sam podršci i objasnili su mi da će to biti prosleđeno odgovornom zaposlenom i da će me potom kontaktirati. Pošto sam sve uložio, ceo bonus i podizanje nisu uspeli, gde je sav novac nestao? Ne vidim ništa na svom nalogu. Poslao sam vam izvod za 809 evra, ali na računu se ne vidi gde je otišlo. Takođe ne postoji opcija za praćenje transakcija ili napretka u igri prilikom podizanja novca. Ne postoji opcija za navođenje pojedinačnih dobitaka, a poslao sam svu potrebnu dokumentaciju kako je zahtevao Da Vinči kazino. Novac je trebalo da bude uplaćen na moj račun, ali kazino je želeo popunjen izvod sa kreditne kartice u kojem je navedeno da im je dozvoljeno da terete račun, kao i moj lični PIN. Neću davati verifikacioni kod svoje kreditne kartice za isplate; moj normalan račun je dovoljan za sve transakcije, baš kao i svaki drugi. Uplatio sam novac kreditnom karticom, jer je sačuvana na mom iPhone-u, a isplata bi trebalo da ide na moj bankovni račun. Da Vinči kazino je primio potrebnu dokumentaciju. Međutim, do danas ne vidim da li je bilo kakav novac uplaćen na moj račun ili da je 809 evra vraćeno na kazino račun. Novac nije vidljiv; jednostavno je nestao i od tada nisam igrao.
Hej opet,
Izgleda da igrač nije pročitao poslednji odgovor na koji smo odgovorili - detaljno.
Molimo vas da uputite igrača da pročita odgovor i postupi u skladu sa njim, u suprotnom nećemo moći da obradimo njegovo povlačenje.
Što se tiče sredstava za besplatnu igru na njegovom računu - i na to smo odgovorili.
Najbolje,
VIP tim
Davinči Gold
Sve što je ovde vidljivo je moj broj transakcije, koji pokazuje kada sam uplatio novac u kazino. Kada je reč o isplatama, nema načina da se to prati. I kao što vidite, moj kazino račun je i dalje na nuli. Novac je nestao. 
I nemate pregled istorije bonusa ili istorije igara i samo kazino može dati odgovor na to
Moj trenutni status: Nažalost, ne vidim ništa. Novac je nestao. Takođe imam broj transakcije od poslednjeg depozita, koji pokazuje da je novac skinut sa mog računa. Kao što sam rekao, otključao sam bonus sa 4.000 evra, uplatio deset evra na ovaj bonus sa deset evra besplatno, i ovih deset evra je bilo besplatno, želeo sam da podignem 750 evra i odjednom je sav novac nestao. Poslao sam kazinu sva potrebna dokumenta, ali me od tada nisu kontaktirali. Ne dajem svoj lični broj za verifikaciju kreditne kartice, a moj uobičajeni račun je dovoljan za isplate kako zahteva kazino, ali ne možete videti istoriju ili napredak bonus igre ili zahtev za isplatu. Nije jasno gde je novac otišao. 
Moj telefon je pogrešno otkucao nešto kada sam igrao bonus od deset evra. Sve je bilo tamo, ali bonus još nije bio kladjen. Uplatio sam deset evra i tako kladio ceo bonus. Još uvek mi je ostalo 809 evra od uslova za kladjeni bonus. Hteo sam da podignem 750 evra. Ali kao što vidite, novca više nema. Ne mogu da shvatim gde je. Ili nešto drugo.
I status mog naloga je aktivan. Mogu mu pristupiti i čak bih mogao da igram, ali to nisam uradio od tada.
Takođe sam dobio obaveštenje o dobitku, ali ne preko WiFi-ja. Dobio sam samo obaveštenje da su potrebna dokumenta za isplatu, što sam, naravno, poslao. Međutim, osim ove poruke, još uvek mi nisu odgovorili, a imejl adresa na koju je trebalo da je pošaljem mi kaže da moj imejl nalog nije mogao da je pošalje. Onda sam to uradio direktno preko veb stranice Da Vinči.
Dragi time, upravo sam primio imejl u kojem se traži da navedem bezbednosni kod moje kreditne kartice, a taj kod se koristi za njeno ovlašćenje. Moj uobičajeni račun, sa kog sam zatražio isplatu, je definitivno dovoljan za kredit od kazina. Ovaj obrazac, koji treba da popunim, ovlašćuje kazino da podiže novac sa mog bankovnog računa i koristi ga za svoje svrhe. Nakon konsultacija sa mojom bankom, odbijam ovaj zahtev jer, kao što je navedeno, moj uobičajeni račun je dovoljan za bilo koju transakciju. Bezbednosni kod moje kreditne kartice je lični PIN i stoga neće biti ovlašćen. Evo izvoda iz ovog obrasca.
Da li moram da popunim ovaj obrazac čak i ako je iznos isplate smanjen na minimum? Gde je preostali iznos novca koji sam zaradio i potvrda da je novac primljen sa mog računa? Dovoljni ste za isplatu ako moram da popunim obrazac, tako da ne bi trebalo da bude problem za mene.
Zdravo svima,
Dali smo sve potrebne informacije, ali igrač i dalje piše odgovore, što pokazuje da ih ignoriše i da ih čak ni ne čita.
Ništa više ne možemo ovde da uradimo.
Molim vas, preuzmite odavde.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Dakle, dobio sam imejl. Nažalost, više ga nema. Ne mogu da odštampam obrazac, pa će mi trebati moja kreditna kartica sa bezbednosnim brojem, i poslaću je zajedno sa izvodom o zaduženju sa mog računa kazinu.
I pročitao/la sam to i već sam poslao/la imejl sa brojem moje kreditne kartice i bezbednosnim brojem i sa računa da ste primili novac.
Zdravo,
Igrač će morati da pronađe način da odštampa obrazac ili ga digitalno popuni i prijavi se.
nećemo prihvatiti ništa drugo.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Upravo sam vam poslao svoju kreditnu karticu, ličnu kartu i bezbednosni broj, ali gde mogu da ga digitalno popunim? Nema ništa za to.
Podrška ne odgovara i nažalost mogu to da odštampam tek sutra, ali zapravo imaju sva dokumenta sa potvrdom za verifikaciju kreditne kartice za plaćanje.
I osim toga, kako se očekuje da to preneseš kada se svaki put kada pošalješ poruku, ovo pojavljuje? 
(Slika je uklonjena zbog osetljivih informacija)
(Slika je uklonjena zbog osetljivih informacija)
Dakle, uradio sam sve, ali kao što vidim, kazino nažalost nije spreman da izvrši isplatu, to mi mnogo govori
Već sam proverio - bilo je preko sedam imejlova sa potrebnim podacima, i svaki put žele nešto novo. Bonus je isplaćen, i nakon toga bi zapravo trebalo da nastavite sa novcem koji ste osvojili. Čak i ako je isplata ograničena. Gde je drugi? Dakle, za mene je sve ovo pranje novca i prevara? Jer ni isplata nije moguća. Na vidiku, nešto čudno se dešava sa mojim računom, a moja banka već zna za to. Ako bilo šta saznam, odmah ću podneti krivičnu prijavu.
Pa, za mene je cela stvar bila gubljenje vremena i ogroman gubitak, ali šta god, tako se postupa sa teško invalidnim osobama i onima koji pate od raka. Za mene je to mnogo novca za vas. To je sitnica, znate kako, karma nikad ne dolazi. Vi nađete put. Put pronađe vas, da bestidno eksploatišete ljude zato što jednom u životu nešto dobiju. Kada su inače samo na*ebani i imaju lošu sreću, za mene se nadam da će karma učiniti svoje. Hvala vam puno na svemu, Liebesguru timu, ali ne možete ništa da uradite, tako da je zaista besmisleno ovde se žaliti.
Zdravo kazino DaVinsis Gold,
Imam nekoliko pitanja u vezi sa korišćenjem bonusa i depozita od strane igrača.
Da li postoji nešto što bi sprečilo igrače da slučajno pomešaju sredstva? Da li se bonus salda i salda pravog novca prikazuju odvojeno na igračevom nalogu?
Mogu li vas takođe zamoliti da razjasnite sledeće detalje:
- Koliki je bio saldo na računu u trenutku kada je igrač izvršio depozit?
- Da li je iznos bonusa izgubljen pre nego što je depozit izvršen?
- Da li je uslov klađenja za bonus ispunjen sredstvima bonusa?
Bilo bi korisno kada bi kazino mogao da nam pruži kompletnu istoriju klađenja i evidenciju transakcija kako bismo mogli da pregledamo situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dakle, uložio sam bonus nakon što sam uplatio deset evra. Čip je ponestao, pa sam uplatio, a zatim uložio bonus. Takođe sam uzalud tražio istoriju klađenja, a pre uplate, stanje na mom računu je bilo oko 0,20 evra, tako da nisam mogao da nastavim da igram, pa sam uplatio deset evra. Ispunio sam uslov od 4.000 evra, a 809 evra je i dalje bilo preko potrebnog iznosa bonusa.
Upravo sam ponovo pogledao, ali ne mogu da pronađem ništa gde se vidi da li sam iskoristio bonus, da li je bonus ili pravi novac. Otišao sam direktno na promo stranicu i detalje. Tamo sam mogao da vidim koliko sam već zaradio sa bonusom. I eto ga, bilo je gotovo. Pa sam pretpostavio da igram sa elektronskim novcem, pošto sam takođe uplatio pravi novac.
A uložiti 4000 evra je pravi podvig, a bilo ih je još više i kazino me od tada nije kontaktirao.
Hvala vam na dodatnim informacijama, bcfuncruisers,
Sačekaćemo dalja pojašnjenja od kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Da Vinči kazino, zarađujete milione sa svojim kazinima, a ja, kao osoba sa invaliditetom i rakom, imao sam sreće da jednom u životu osvojim toliki iznos. Za vas je taj novac sitnica. Ja sam imao sreće da jednom u životu osvojim toliki iznos i ne razumem zašto ljudi prave toliku galamu oko toga. Vaš kazino neće bankrotirati zbog 800 evra, ali za mene je to mali podsticaj u životu, jer mi nije mnogo ostalo u životu. Hvala vam puno što ste mi život učinili još bednijim nego što već jeste.
Dragi Guru time, dobio sam 60 evra od kazina i koliko vidim, kazino će se usprotiviti i vratiti preostali novac. Ne preporučujem ovaj kazino. Po mom mišljenju, ovo je velika prevara i pronevera dobitaka jer sam uplatio da bih ga koristio, a nakon klađenja to je zapravo novac koji sam uštedeo i to nazivam proneverom novca za igranje. Moje mišljenje ostaje isto i razmotriću podnošenje prijave o ovome ili barem obavestiti važnu instituciju zaduženu za takva pitanja i što se mene tiče, igranje u kazinu je definitivno gotovo. Ako je ovo svuda tako velika prevara, onda je besplatan internet, sve što mogu da kažem je da se zabavite gubeći i provodeći odmor dok vas prevare. Molim vas, obaveštavajte me jer mislim da je to prava sramota. Uplatio sam i imao bih pravo na novac. Isto je i sa svakim drugim kazinom.
Zdravo bcfuncruiseri,
Hvala što ste me obavestili. Situacija je i dalje nejasna, potrebno je da nam kazino pruži detaljnije informacije kako bismo mogli da napravimo pravednu procenu.
Daćemo kazinu još malo vremena da odgovori, ali ako nema odgovora duže vreme, žalba će biti zatvorena kao „nerešena".
Srdačan pozdrav,
Adam
Neće me više kontaktirati, blokiraću kreditnu karticu i podneti zahtev za novu, i mogu vam odmah dati savet. Avangard kazino je isti kao i Da Vinči kazino. Ocenjujem ga kao onaj koji bi trebalo blokirati za Nemačku jer ne ispunjava nikakva nemačka pravila ili standarde. Nikada nisam imao ništa slično ni u jednom drugom kazinu u kojem igram. U nemačkom kazinu sam osvojio 180 sa pet evra i uvek mi je isplaćeno kada sam koristio bonus. Nikada nisam imao problema sa isplatama ni u Amunra kazinu, i prijaviću ovaj kazino nadležnom organu za sajber kriminal jer zarađuju beskrajne količine ilegalnog novca. Ono što rade je pranje novca. Odlično je što postojite, ali ne možete zapravo ništa da uradite jer je moj novac moj, i trebalo bi vam dati veću kontrolu nad kazinima.
Zdravo svima
Nadamo se da je sve u redu.
Da odgovorim na sva pitanja jasno i jednostavno:
- Stanje igrača u trenutku depozita je bilo tačno 0,81 evro (to jest nakon što je završen još jedan čip neposredno pre toga)
- Ne, ne postoji sistem koji sprečava igrača da zahteva ono na šta ima pravo - u tom slučaju besplatan čip - igrač je zahtevao čip NAKON što je depozit izvršen, a ne pre.
- Ne postoji merač za depozitna sredstva i bonus sredstva - kada igrač uplati i zatraži bonus (besplatan čip ili bonus na depozit) - sredstva su pomešana i nemamo načina da znamo šta je prvo umanjeno, nepotrebno je reći da nemamo načina da znamo da li bi igrač dostigao takav balans i mogao da završi opkladu da nije zatražio besplatan čip, i tako, kako mi vidimo, mogao je da smanji opkladu i uz pomoć čipa - a ne samo sa depozitom - i pošto su u ovom slučaju i depozitna i bonus sredstva na čipove pomešana, možemo da dozvolimo samo ono što je dostupno po čipu.
Štaviše - početna žalba igrača nije bila na mešavinu sredstava, već na stanje koje je uklonjeno prilikom klađenja, što je VRLO uobičajeno da se stanje prilagodi iznosu koji se može isplatiti, a sva ostala sredstva koja se ne mogu isplatiti oduzmu se. To se naziva maksimalni bonus saldo i veoma je uobičajeno u industriji. Kada se klađenje završi, stanje se prilagođava maksimalnom mogućem iznosu koji se može isplatiti iz tog određenog bonusa - koji igrač zatim može da izabere da li želi da unovči ili da nastavi igru sa stanjem koje sada ima. U ovom slučaju igrač bira da unovči, što je vrlo normalno i već je isplaćeno.
Igrač treba da zapamti da prilikom uplate NE treba da zahteva besplatan bonus već depozitnu ponudu + takođe treba da bude svestan da, bez obzira na bonus koji uzima - kada se opklada izvrši, kazino ima pravo da zadrži sav iznos koji se ne može isplatiti (takođe prema našim uslovima i odredbama, ali i prema industrijskim standardima).
Igrač je u ovom slučaju zapravo dobio 60, što je 10 više nego što dozvoljavamo za bilo koji dobitak od besplatnog poklona.
Žao nam je, ali je takođe nemoguće pratiti svaki komentar koji igrač napiše u ovoj temi, jer piše MNOGO između svake poruke, bilo od nas ili od guru tima.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Razumem, Da Vinči kazino. Ali gde je otišao ostali novac koji ste osvojili? Čak i pored toga, mogli ste da nastavite da igrate. Bogatite se na račun ljudi samo da biste zaradili milione. Vaš loši kazino je manjak jer mislim da ste potpuni prevarant, pošto vam je potreban verifikacioni broj kreditne kartice da biste izvršili podizanje novca. I ja sam uplaćivao na ovaj broj. Da nisam ovlašćen za to, ne bi uopšte funkcionisalo. Jeste li razmišljali o tome? Vi ste potpuni idioti, svi ste samo prevaranti, a izveštaj koji izlazi da proneveravate sredstva je očigledan, da je ono što radite pranje novca. Ne treba mi diploma da bih to razumeo, a Guru tim, ako nemate načina da zaista rešite ovakve slučajeve i osigurate da dobijete novac, niste sud, pa koja je svrha svega ovoga, pitam se. Prošlo je više od dve nedelje besmislenog sranja ovde i samo obogaćujete druge iako od samog početka ne možete ništa da uradite. Ali neka ljudi veruju u to, kako oni to vide, Kazino Guru, mi pomažemo, znamo kako funkcioniše, znamo da svi znate da su to gluposti, pa, ja izlazim, moja kreditna kartica je blokirana. Radite šta želite, ali ako poverite svoj novac ovom timu, ili se nadate da ćete ga dobiti, pa onda, srećno kazinu, bez obzira šta želi. Guru tim uskače, a ja kažem, svi radite sa kazinima, kako bi se novac mogao oprati. Jebite se.
Hvala vam na dodatnim informacijama, DaVincis Gold Casino.
Dragi korisnici bcfuncruise-a,
Razumem da ste frustrirani zbog situacije, ali vas s poštovanjem molim da svoje komentare držite pristojnim. Ukoliko to ne učinite, ova žalba će biti odbijena.
Prema kazinu, uplatili ste depozit, a zatim odmah nakon toga zatražili bonus. Mogu li da vas zamolim da objasnite zašto?
Srdačan pozdrav,
Adam
Prvo sam koristio čip, deset evra, a onda, kada sam ih potrošio, uplatio sam novac. Prvo sam koristio čip, pa tek onda uplatio. I iskreno se svima izvinjavam, ali ovo više nije normalno. Ispitaću da li mogu ovo da dokažem koristeći istoriju pregledanja. Kada koristim čip, uvek proverim kako rade mašine. Dakle, prvo sam uplatio deset evra, pa tek onda aktivirao bonus. To je lažna izjava.
I ponovo, žao mi je. Veoma sam frustriran jer nikada ranije nisam imao ovakvu pobedu. Žao mi je zbog mog nedostatka veštine.
Dragi kazino DaVinsis Gold,
Igrač navodi da je prvo iskoristio besplatni bonus, a zatim izvršio depozit. Vi ste naveli da je bilo obrnuto, da li možete da pružite dokaze za to? Možda istoriju transakcija/klađenja? Može se poslati ovde ili na moju e-poštu ako je poželjno ( [email protected] ).
Srdačan pozdrav,
Adam
Dakle, evo moje istorije pregledanja
I kao što sam rekao, uvek prvo koristim čip da vidim kako mašine rade i ovaj put je funkcionisalo, ali deset evra je nestalo i imao sam dobar osećaj, pa sam uplatio deset evra, a pošto je depozit izvršen kreditnom karticom, možete videti i vreme.
Dakle, morao bih da iskoristim bonus u roku, i to bi trebalo da bude zabeleženo u dnevniku. Ako je to ispravan dnevnik, mogu da pozovem Apple u hitnim slučajevima. Pošto sam platio kreditnom karticom, mogu tačno da kažem kada, kako i gde sam šta uradio na osnovu onlajn analize.Zdravo svima,
Nismo slepi niti definitivno gledamo na frustraciju igrača po tom pitanju, igrači prave greške i to je razumljivo.
Uzgred - čak i da je to bio samo dobitak od ČISTOG depozita od 10 - maksimalni iznos za isplatu je i dalje samo 100 evra (a ne stanje koje je igrač imao na svom računu, koje je bilo blizu 8 hiljada bonus novca).
Ovo smo prihvatili sa višim rukovodstvom i spremni smo da dodamo ili još 50 dolara na stanje koje će mu biti potrebno za povlačenje (što će ga dovesti do ukupno 110 plaćenih povlačenja) - ILI da mu dodelimo 100 besplatnih okretaja na račun kuće zbog lošeg ukusa.
U oba scenarija - važno je razumeti da su napravljeni iz gesta dobre volje.
Čekamo odgovor od igrača.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Dragi kazino Da Vinči, zašto jednostavno ne pokažete istoriju svakog kazina koji vidim osim vašeg?
Sada čekam tim Casino Guru pre nego što donesem bilo kakvu odluku, jer želim da znam šta tim ima da kaže o tome.
Zdravo kazino DaVinsis Gold.
Hvala vam na odgovoru. Postoji jedna stvar koju nisam siguran da razumem - rekli ste da ako bi igračevi dobici bili od čistog depozita, i dalje bi mogli da podignu najviše 100 evra. Zašto?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Prema našim uslovima i odredbama, svaki depozit do 249, podleže maksimalnom povlačenju od 10 puta većeg iznosa depozita.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Razumem. Nažalost, smatramo da su pravila poput ovih nepravedna prema igračima. Nema smisla sprovoditi ograničenja dobitaka u igrama za pravi novac, osim ako to nije propisano zakonom, i direktno je u suprotnosti sa našim politikama o fer kockanju ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos )
Da li kazino može da nam pruži relevantne istorije na pregled?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi kazino Da Vinči. Ovo je zaista frustrirajuće, jer je ovo dobitak koji nikada ranije nisam imao i sigurno ga više neću imati. Prihvatio bih vašu ponudu od 50 evra, što smatram fer. Molim vas, recite mi kako možemo rešiti ovaj problem.
Zdravo,
Istorija svih uplaćenih opklada, depozita i isplata nalazi se u blagajni igrača (pod „istorija").
Drago nam je što se igrač odlučio da izabere naše ponude. Pobrinućemo se da menadžer naloga kontaktira igrača putem e-pošte (obavezno proverite fasciklu za neželjenu poštu) - kako bismo to uradili što pre.
Želeli bismo da podsetimo igrača da još uvek nije poslao CAF obrazac kako je propisano. (Obrazac za potvrdu kartice), u ovom trenutku se može popuniti i digitalno.
Želeli bismo da zamolimo tim da ovu žalbu označi kao rešenu.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Dragi Da Vinči kazino, već sam primio isplatu od vas. Kako je to moguće? Dakle, već imate sva dokumenta. Nažalost, moram vas obavestiti da je moja kreditna kartica blokirana i da moram da čekam novu. Međutim, bankovni podaci koje sam naveo za isplatu i dalje postoje. Kreditna kartica je morala biti blokirana jer je nažalost postala žrtva besa i pokvarila se. Morao sam da podnesem zahtev za novu i stoga ću dobiti novi broj kreditne kartice i novi bezbednosni broj. Međutim, ako uplatite novac na moj igrački račun i mogu da ga isplatim i dostavim svoje bankovne podatke, to bi trebalo da bude dovoljno. Sada je to isplata i već sam vam poslao sva ostala dokumenta, i naravno, bio sam ovlašćen da izvršim depozit. To je moj račun.
Dragi Guru time, već sam ranije imao isplatu, i ponovo počinje isto sranje u vezi sa isplatom. Žao mi je što to moram da kažem. Poslao sam svu papirologiju i moji bankovni podaci bi trebalo da budu dovoljni za isplatu pošto ništa nije uplaćeno, a već sam podneo sva dokumenta.
Želeo bih da vas zamolim da ne zatvarate ovaj slučaj dok ne primim ovu uplatu
Zdravo svima,
Iako je igrač već plaćen, još uvek nije dostavio traženi KAF obrazac.
Nećemo dalje nastavljati sa ovim plesom, rekli smo sve što je bilo potrebno i dali smo našu ponudu. Ako igrač ne želi da prihvati ponudu, ne možemo mnogo toga da uradimo.
Nećemo dalje odgovarati na ovu temu jer ovo postaje neka vrsta šale, posebno sa strane igrača.
Ako igrač želi da dobije ponuđenih 50, morao bi da obezbedi nedostajući CAF koji još nije obezbedio, iako smo mu platili, ali bi nam bio potreban za sledeće isplaćivanje.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Dakle, kazino da Vinči, dosta je! Dobili ste svu potrebnu dokumentaciju od mene. Čak ste već i izvršili podizanje novca, a ja sam vam dao bezbednosni broj moje kreditne kartice. Pa u čemu je problem? Ovde u istoriji možete videti da sam objavio svoj bezbednosni broj kako bih potvrdio da je uplata zaista došla od mene. Osim toga, to je samo podizanje novca, a moj redovan bankovni račun je dovoljan. Takođe ste uzeli novac bez verifikacije.
Inače, nisi mi dostavio/la formular u digitalnom obliku.
Ovi ljudi se bogate na račun drugih, sve zbog 50 evra. Čitava ova drama se ponovo dešava, iako sam već primio novac od njih. Sve je bilo tu, uključujući verifikacioni broj i tako dalje, tako da možete videti da kazino čak ni ne ispituje sve ove stvari.
A kako je kazino Da Vinči? Onda mi samo pokažite svoju istoriju klađenja. Prihvatio sam ponudu samo da bi se ova drama zapravo zaustavila. Već ste mi nešto prebacili. Imate verifikacioni broj, imate normalan bankovni račun. Videli ste da je transakcija obrađena. Primili ste novac, ali nije vraćen. Pošto je sa kreditne kartice, ne može se vratiti putem trenutne uplate. Pa u čemu je sada vaš problem?
Čak i da sam hteo, ne bih mogao da vratim novac. Uzeli su mi deset evra. To je moj račun. Podneo sam zahtev za novu kreditnu karticu jer je pokvarena; moji podaci su dovoljni. Takođe sam razgovarao sa bankom i deset evra koje sam uplatio ostaće tamo gde jesu. Ne mogu ništa da uradim povodom toga; nisam mogao ni ranije, pošto je u pitanju trenutna uplata. Ali kao što vidite, kazino je nevoljan ni u jednom pogledu. Ne daju potrebne izjave, stalno traže izgovore, i sada svi znaju da je ovo sve samo ne ozbiljno.
Evo dokaza: Vaš novac je primljen i više se ne može podići. Dakle, ovlašćen sam.
Dakle, sakupili ste novac. Šta sada? Da li i dalje dobijam 50 evra ili ne? Dosta mi je ovoga. Vaša izjava je obavezujuća. Prihvatio sam je; to je kao ugovor po zakonu. Sve sam fotografisao, zapisao apsolutno sve i proverio zakon. Nije potrebno popunjavati takav obrazac. Pošto ste primili depozit od mene i već ste izvršili podizanje sredstava, sva dokumenta moraju biti kompletna i moj račun stoga mora da sadrži tačne informacije. Deset evra je već rezervisano i stoga su legitimni. I stoga, molim vas da uplatite 50 evra na moj bankovni račun, pošto ste dali obavezujuću izjavu i sporazum sa mnom. Ako se više ne slažete sa podizanjem sredstava, zadržavam pravo da preduzmem dalje mere protiv vas. Hvala vam puno. S poštovanjem.
Evo ponovo mojih dokumenata. Molim vas da uplatite dogovoreni iznos od 50 evra na navedeni račun. Molim vas da koristite moj IBAN kao nalog za plaćanje. Hvala vam.
Imejl, bez menadžera. Apsolutno ništa. Više od odličnog kazina Obert
Dragi korisnici bcfuncruise-a,
Molimo vas da se uzdržite od objavljivanja vaših ličnih bankovnih podataka u diskusiji. Slike će biti uklonjene radi vaše zaštite.
Dragi kazino DaVinsis Gold,
Cenim što tražite ovlašćenje za kreditnu karticu igrača, ali igrač navodi da je ova kartica sada blokirana, tako da nisam siguran da je zahtev relevantan.
Zar nije moguće koristiti isti način plaćanja kao i ranije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Takođe sam želeo da podignem novac koristeći svoj redovni bankovni račun. I to je bilo u redu. Glavno je dobiti novac. Zar to nije sve?
Zdravo,
Iako je kartica igrača blokirana - CAF je obrazac gde igrač potvrđuje sve depozite napravljene tom karticom (čak i ako su sada blokirane) - u našem kazinu, u suprotnom i dalje može da ode u svoju banku i kaže: „Nisam ja izvršio te depozite" i da ospori uloženi novac. (i ne trebaju nam njegova druga dokumenta jer ih već imamo, ID\UB\CC COPIES). Jedini obrazac koji nedostaje je CAF obrazac.
Traženje popunjavanja CAF obrasca je sasvim normalno, prošlog puta kada smo plaćali došlo je do zabune sa naše strane i on je plaćen čak i bez da smo mi primili obrazac, ne smemo to ponovo dozvoliti.
Igrač je nekoliko puta dobio obrazac putem imejla i dalje nije mogao da pronađe način da ga odštampa, potpiše i skenira nam, NITI da ga digitalno popuni i potpiše - što su veoma jednostavni načini da se to uradi.
Ako igrač nekoliko puta ne pošalje sledeći obrazac kako je zahtevano, nećemo moći da nastavimo sa gore pomenutim ponudama.
Igrač samo nastavlja da se raspravlja umesto da popuni obrazac i pošalje nam zahtev.
U ovom trenutku zaista ne možemo mnogo da uradimo, i dalje smo vezani propisima o usklađenosti i ne možemo ih kršiti zbog jednog igrača samo zato što se žali na forumu. SIGURNO je da vi momci ovo možete da razumete. Ovo se ne razlikuje od poštovanja bilo kojih drugih naših uslova i odredbi.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Nažalost, nisam primio ovaj obrazac putem imejla, a kada sam pitao vašu ličnu podršku, nisam dobio odgovor. Još uvek nisam dobio imejl od vas, a digitalni, kao što ste mi rekli da mogu da popunim. Gde bi trebalo da ga dobijem, digitalno? Rado bih ga odštampao. Pošaljite mi obrazac, popuniću ga, fotografisaću ga i poslati na Da Vinči Gold podršku ili negde drugde, jer su stigle sve ostale imejl adrese na koje sam trebao da ga vratim, nažalost slanje nije moglo da se obavi, stalno dobijam istu poruku kao što možete videti u istoriji ćaskanja, tako da sam poštena osoba, za razliku od vašeg kazina. Takođe mogu da napišem dokument i da ga potpišem. Imate kopiju mog ličnog dokumenta sa mojim potpisom.
Onda mi je potreban imejl da bih ga odmah odštampao. Moram da otpremim kopiju za to. Želeo bih da sve završim danas.
Mogu vam pokazati kompletnu istoriju moje veb stranice za prenos podataka. Nisam primio nikakve imejlove, a nema ni imejlova od ovog kazina u mojoj fascikli za neželjenu poštu. Želeo bih da popunim obrazac, i onda je to u redu, ako to funkcioniše. Čak i ako je kartica blokirana, neka bude tako. Nije problem. Razumljivo je da ako dam svoj bezbednosni broj i digne se tolika galama oko isplate, igram na sigurno. Ko to ne bi uradio? Kazino uvek govori o bezbednosti. Daje nam sigurnost da ako pobedimo, niko neće dobiti naš novac. Uvek ga samo želiš, ali ga ne daješ. Tako život ne funkcioniše, dragi kazino.
Dakle, imam obrazac. Sada ga štampam. I ja se izvinjavam. Bio je skriven, pa ga nisam video. Izvinjavam se, odmah ću ga popuniti i poslati vam ga na adresu S upport@da VinčiGold.
I samo jedna napomena. Nisam mislio da ćemo uopšte čuti bilo šta od vas, a mogao sam da dobijem novac nazad davno da je to zaista moguće, jer ne mogu jednostavno da vratim plaćanja preko mobilnog telefona sa kreditnom karticom, ali u redu, popuniću ga i odmah poslati.
Poslali smo vam ovaj popunjen obrazac i sačuvali ga na mobilnom telefonu u slučaju da se pojave bilo kakva pitanja u vezi sa obrascem.
Hvala na ažuriranju, bcfuncruisers.
Dragi kazino DaVinsis Gold,
Molimo vas da nas obavestite kada je obrazac primljen i uplata obrađena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Konačno smo primili CAF obrazac od igrača i nastavićemo sa obradom povlačenja 50 kako je obećano.
Najverovatnije će biti plaćeno ili u četvrtak ili prvo sledeće nedelje.
Hvala svima.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Hvala, sačekaću i videću. Nadam se da će i Kazino Guru uraditi isto.
Zdravo svima,
Mnogo hvala na vašim odgovorima.
bcfuncruisers, naravno ću sačekati da potvrdite prijem uplate pre nego što zatvorim žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Super, hvala, jer još uvek ne razumem celu stvar. Mislim da kazino želi da završi sa tim što je pre moguće, tako da imaju svu potrebnu dokumentaciju za isplatu, a sada to traje još devet dana. Pre je sve bilo brzo i sve je moralo brzo da se uradi, a sada sa uzbuđenjem, verovatno će trebati još devet dana, tako da mi sve ovo deluje prilično čudno. Samo isplatite novac i molim vas zatvorite slučaj, ne može biti toliko teško. Pa, sačekaću i videćemo, čudni kazino, onda ćemo verovatno morati da čekamo. Tim liebesguru-a
Zdravo, dragi Guro time, pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na pomoći i strpljenju sa mnom. Kazino Da Vinči je obradio isplatu kako je obećano, i primio sam novac, tako da mislim da je ovo pitanje rešeno. Samo još jedna stvar. Način na koji kazino rukuje sredstvima smatram veoma sumnjivim; njihova pravila nisu ugledna. Ne bih nikoga ni za šta optuživao, ali igranje tamo i nadanje velikoj dobiti biće uzaludno u ovom kazinu. Hvala vam na pomoći i srdačan pozdrav.
Zdravo bcfuncruiseri,
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu i da sada smatrate da je stvar rešena. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu, bcfuncruisers, i ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija i svi predlozi koje možda imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi vam veoma dragoceni. Vaše povratne informacije bi mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi sa bilo kakvim problemima vezanim za onlajn kazino. Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
