Igrač iz Litvanije prijavio je negativno iskustvo sa DelOro kazinom, gde mu je nalog ponovo aktiviran bez odgovarajućih provera odgovornog kockanja nakon što je prethodno bio blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Ubrzo nakon toga izgubio je oko 3000 evra i nije dobio odgovor na višestruke upite podrške u vezi sa ovim problemom.
DelOro Casino - Igrački nalog je neodgovorno ponovo aktiviran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 11h 11m 12s
DelOro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodImao sam veoma negativno iskustvo sa kazinom DelOro.
Prethodno sam kontaktirao njihovu podršku i jasno izjavio da sam zavisan od kockanja. U to vreme, moj nalog je bio blokiran.
Međutim, posle nekog vremena, ponovo sam zatražio pristup i moj nalog je ponovo aktiviran bez ikakvih odgovarajućih provera ili zaštitnih mera za odgovorno kockanje.
Ubrzo nakon reaktivacije, izgubio sam oko 3000 evra u roku od nekoliko dana.
Od tada sam više puta kontaktirao njihovu podršku u vezi sa ovim problemom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Dozvoliti igraču koji je eksplicitno prijavio zavisnost od kockanja da se vrati bez odgovarajućih provera je krajnje neodgovorno. Ignorisanje žalbi kupaca dodatno pogoršava situaciju.
Toplo savetujem drugima da budu veoma oprezni sa ovim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Ramrame,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti tačnu formulaciju vašeg zahteva?
- Koliko dugo nakon što je nalog blokiran, zatražili ste njegovo ponovno otvaranje?
- Da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom (imejlove ili transkripte ćaskanja) u vezi sa zatvaranjem i ponovnom aktivacijom?
Ako je moguće, prosledite svu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana na petronela.k@casino.guru , ili ih priložite ovde.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Evo detalja:
- Obavestio sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se nalog blokira pre nekoliko meseci. Ne sećam se tačnog datuma, ali nije bilo baš davno.
- U svojoj poruci sam jasno naveo/la da imam problem sa kockanjem / zavisnost od kockanja i zatražio/la sam da mi se nalog blokira.
- Moj nalog je bio blokiran i posle nekog vremena (otprilike nekoliko meseci), zatražio sam da se ponovo otvori. Moj nalog je ponovo aktiviran bez ikakvih odgovarajućih provera ili zaštitnih mera za odgovorno kockanje.
- Nažalost, nemam sačuvanu svu komunikaciju, ali se jasno sećam da sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja.
Nakon reaktivacije, izgubio sam oko 3000 evra u roku od nekoliko dana.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Ramram,
Hvala vam na odgovoru i na dostavljanju dodatnih detalja.
Razumem vašu situaciju, međutim, u slučajevima vezanim za zavisnost od kockanja i zatvaranje naloga, apsolutno je neophodno da imamo dokaze o komunikaciji između vas i kazina. To uključuje, posebno, vaš početni zahtev u kojem ste jasno obavestili kazino o vašoj zavisnosti od kockanja i tražili da se nalog blokira, kao i svaku potvrdu od kazina.
Bez takvih dokaza, veoma nam je teško da se suočimo sa kazinom i zastupamo vas, jer se moramo osloniti na proverljivu komunikaciju, a ne samo na sećanje.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da još jednom proverite da li možete da pronađete imejlove, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana vezane za:
- vaš zahtev za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, i
- naknadna reaktivacija vašeg naloga?
Čak i delimična komunikacija može biti veoma korisna u napredovanju ovog slučaja.
Ako možete nešto da pronađete, molimo vas da to otpremite ovde ili pošaljete na petronela.k@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji. Iskreno se nadam da ćemo moći da vam dodatno pomognemo kada budemo imali potrebne dokaze.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Uspeo sam da pronađem jedan imejl vezan za moj slučaj.
U ovoj poruci sam jasno naveo/la da sam zavisan/na od kockanja i zatražio/la sam da me blokiraju.
Snimak ekrana je u prilogu.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Ramram,
Hvala vam što ste dali snimak ekrana, veoma je koristan.
Koliko vidim, jasno ste obavestili kazino o vašoj zavisnosti od kockanja i zatražili da vam se blokira nalog, što je važan element u ovakvim slučajevima. Takođe vidim da je ovaj konkretan imejl poslat 21. marta 2026. godine.
Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli celu vremensku liniju:
- Da li je kazino ikada odgovorio na ovu e-poštu? Ako jeste, možete li, molim vas, podeliti njihov odgovor sa nama?
- Koliko ste otprilike drugih imejlova poslali kazinu u vezi sa vašom zavisnošću od kockanja i zatvaranjem naloga?
- Da li se sećate približnih datuma (ili barem vremenskog perioda) kada su poslati ti dodatni imejlovi?
Čak i približni datumi i delimične informacije mogu nam biti veoma korisne kada se suočimo sa kazinom.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
U vezi sa vašim pitanjima:
- Ne sećam se da sam dobio jasan odgovor od kazina na moj originalni imejl.
- Prvobitno sam kontaktirao kazino pre otprilike 3-6 meseci, obavestio ih o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se blokira nalog.
- Pre otprilike nedelju dana, ponovo sam kontaktirao kazino i zatražio da mi se nalog ponovo aktivira. Moj nalog je ponovo otvoren veoma lako, bez ikakvih značajnih provera ili zaštitnih mera odgovornog kockanja.
- Ubrzo nakon reaktivacije, u roku od nekoliko dana, izgubio sam približno 3000 evra.
- Takođe se sećam da sam nakon reaktivacije zatražio povećanje svojih dnevnih limita, i to je odobreno bez ikakvih odgovarajućih ograničenja.
Nažalost, više nemam pristup celokupnoj istoriji komunikacije, jer su neki imejlovi obrisani.
Međutim, jasno se sećam da sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se blokira nalog.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatni detalji.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Ramram,
Hvala vam na odgovoru i na dodatnom pojašnjenju.
- Ljubazno bih vas zamolio da uzmete u obzir jednu važnu tačku u vezi sa vremenskim okvirom. Pomenuli ste da je vaš nalog možda zatvoren pre otprilike 3-6 meseci — da li je moguće da ovo nije bilo trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, već privremeno zatvaranje naloga (na primer, na određeni period, kao što je 6 meseci)? Ova razlika je prilično važna za našu procenu.
Istovremeno, moram biti transparentan sa vama — bez jasnih dokaza iz tog ranijeg perioda (imejlovi ili potvrde od kazina), veoma nam je teško da se suočimo sa kazinom sa tvrdnjom da su svesno ponovo otvorili nalog igrača koji je prethodno prijavio zavisnost od kockanja. U takvim slučajevima, kazino može jednostavno da izjavi da nije primio takav zahtev, a bez proverljivih dokaza, naša mogućnost da se zalažemo u vaše ime je ograničena.
- Na kraju, možete li potvrditi da li je vaš nalog ponovo zatvoren nakon što ste nedavno eksplicitno pomenuli svoj problem sa kockanjem?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Da pojasnim, kada sam kontaktirao kazino pre otprilike 3-6 meseci, moja namera je bila da prestanem da se kockam zbog problema sa kockanjem i jasno sam pomenuo svoju zavisnost od kockanja kada sam zahtevao da mi se nalog blokira.
Nije mi bila namera da tražim samo privremeno zatvaranje. Želeo sam da prestanem da igram.
Takođe mogu da potvrdim da je moj nalog ponovo zatvoren nakon što sam nedavno pomenuo svoj problem sa kockanjem.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Ramrame,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Ramram ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom DelOro i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina DelOro da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino DelOro ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo svima,
Odgovorili smo u imejlu.
Želim lep dan!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Želeo bih da razjasnim da nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte od kazina.
Proverio/la sam prijemno sanduče i folder za neželjenu poštu i nema poruke od DelOro kazina.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino DelOro,
Hvala vam na vašem imejlu i dostavljenim dokazima.
Želeo bih da pitam o informacijama koje je igrač ranije podelio. Prema njihovoj poruci, njihov nalog je prvobitno zatvoren nekoliko meseci ranije zbog problema sa kockanjem.
Da li postoje dokazi u vezi sa ovom komunikacijom ili bilo čim vezanim za zatvaranje, a kasnije ponovno otvaranje igračevog naloga?
Hvala vam puno na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo svima,
U imejlu smo priložili sve relevantne informacije.
Želeći lep dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino DelOro,
Hvala vam puno na vašem imejlu i dosadašnjoj saradnji.
Međutim, moje pitanje se uglavnom odnosilo na razgovor koji se navodno odvijao pre 3-6 meseci. Snimci ekrana koji su dostavljeni su iz marta 2026. godine.
Možete li, molim vas, proveriti da li postoji bilo kakva komunikacija iz tog perioda?
Pored toga, da li postoje evidencije o tome da je račun prethodno zatvoren?
Automatski prevedeno:
