Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u podizanju novca jer mu je račun bio zaključan četiri dana bez obaveštenja nakon što je postavio dokumenta na verifikaciju. Nije dobio nikakav odgovor na svoje imejlove, a podrška za ćaskanje uživo mu je savetovala da bude strpljiv. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je razjasnio da je račun igrača greškom blokiran, ali da je sada u potpunosti verifikovan. Igrač je obavešten da je njegov balans dodat i sada je mogao da podigne novac bez daljih problema. Nalog igrača je ponovo aktiviran, a on je potvrdio da je njegov dobitak isplaćen.
DelOro Casino - Nalog igrača je zaključan i povlačenje je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
DelOro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, igrao sam u ovom kazinu uz bonus dobrodošlice. Otpremio sam svoje dokumente radi verifikacije. Moj nalog je zaključan već četiri dana, bez ikakvog obaveštenja. Ćaskanje uživo mi samo govori da budem strpljiv, a moje e-poruke na adresu e-pošte za podršku se takođe ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo mar015,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DelOro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ne možete to zaista nazvati procesom. Učitao sam svoje dokumente pre nedelju dana. Ubrzo nakon toga, ceo moj nalog je blokiran. Ne znam da li je bilo šta odobreno ili ne, a Deloro ne odgovara.
Poslednji put sam koristio live ćaskanje pre dva dana i ponovo sam pitao šta se dešava. Čet mi nije dao pravi odgovor, samo mi je rekao da budem strpljiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi mar015,
Kao što je ranije pomenuto, obrada verifikacije može potrajati do 14 dana. U ovom trenutku, savetovao bih da sačekate dok se vremenski okvir ne završi.
Ako verifikacija potraje duže od očekivanog, obavestite nas i mi ćemo pokušati da intervenišemo u vaše ime.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodSumnjam da se radi o tužbi jer mi je nalog potpuno blokiran i nisam dobio nikakav odgovor.
Ali sa zadovoljstvom čekam 14 dana, ostalo je još nekoliko dana, pa ću vam se javiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, prošlo je 14 dana i nisam dobio odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala Mar015 za sve do sada date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo mar015,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika DelOro kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi DelOro Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo,
Ovo može izgledati kao zbrka - naš finansijski tim je zatražio od Mar015 neke dodatne informacije, ali bi sve trebalo uskoro da bude rešeno.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi DelOro Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Obaveštavajte nas o ovom pitanju.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo,
Tim za finansije mi je poslao e-mail 6. aprila u 17:20 sa daljim dokumentima.
Sada sam ovo predao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo svima,
Naš tim je sve potvrdio sa ovim igračem i cenimo vaše strpljenje tokom ovog nesporazuma. Vaše stanje je dodato i vaš nalog je u potpunosti verifikovan.
Sada ste u mogućnosti da slobodno deponujete i povlačite bez dodatnih problema i želimo vam neverovatan ostatak nedelje!
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, moj nalog je sada ponovo aktiviran i moj novac je isplaćen. Hvala na posredovanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi mar015,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
