Igrač iz Kanade se suočio sa kašnjenjima u verifikaciji računa koja je potrebna za povlačenje sredstava, pošto je proces bio na čekanju skoro nedelju dana uprkos zahtevu kazina od 48 sati. Svaki upit za podršku davao je isti odgovor o zauzetosti, ostavljajući sredstva igrača nedostupnima. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama neophodnim za istragu.
DelOro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog čekanja verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$7.000
DelOro Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
Kazino zahteva da se nalog verifikuje pre nego što se izvrši bilo kakvo povlačenje, a oni tvrde da verifikacija može potrajati i do 48 sati.
Tražili su samo lične karte i selfi za moju verifikaciju, ali to je na čekanju skoro nedelju dana. Svaki put kada kontaktiram njihovu podršku, oni samo kažu da su zauzeti...
Sada su moja sredstva zaglavljena tamo ne mogu da se povuku...
Thepvner001
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Thepvner001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Na kartici za verifikaciju veb-sajta pokazuje da moram da učitam svoje lične karte i svoj selfi, što sam uradio pre 5 dana.
Kontaktirao sam njihovu podršku pre nekoliko minuta i rekli su da su veoma zauzeti...
Thepvner001
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vaše žalbe. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
