Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se mučio da mu se nalog trajno zatvori, uprkos tome što je poslao preko 60 imejlova i nekoliko poruka od 3. jula 2025. godine. Korisnička podrška kazina je izjavila da samo određeni predstavnik može pomoći, ali je ta osoba ignorisala sve zahteve. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i odbacio je žalbu.
Doctor Spins Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £4.000
Doctor Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMolim putem imejla i ćaskanja od 3. jula 2025. da mi se nalog trajno zatvori, a to je ignorisano. U ćaskanju kažu da ne mogu da ga zatvore ili dodaju ograničenje depozita, samo Amelija to može da uradi, ali je ignorisala preko 60 imejlova koje sam poslao tražeći ovo. Zbog toga nisam uplatio više od 4000. Poslao sam im žalbu imejlom, ali je i to ignorisano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Draga Hepi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
