Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio sa Mystake-a i zatražio je isključenje sa njegovih povezanih sajtova, ali se nesvesno registrovao kod Donbet-a, koji je poslovao pod istom licencom. Nakon što je izgubio preko 8700 funti, igrač je kontaktirao Donbet radi povraćaja novca, ali je ignorisan i tražio je i povraćaj novca i objašnjenje za nedostatak komunikacije. Problem je pregledan i utvrđeno je da se zahtev za samoisključenje od Mystake-a nije automatski odnosio na Donbet, prema njihovim uslovima i odredbama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog odsustva formalnog zahteva za samoisključenje na Donbet-u pre igračeve aktivnosti na tom sajtu.
Donbet Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon samoisključenja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £8.700
Donbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam odeljak za samoisključenje i evo šta sam pronašao:
U slučaju da je situacija ozbiljnija, Igrač može zahtevati samoisključenje na duži period. Potrebno je da kontaktirate naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zahtevate samoisključenje na period od 6 meseci do 5 godina. Ukoliko Korisnik ne navede period za samoisključenje, Nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje osobe postalo problematično. Ako imate problema vezanih za kockanje, pomenute to prilikom zatvaranja naloga, kako bi naše osoblje delovalo odgovorno.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti blokirani ili automatski samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da ako se samoisključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim veb-sajtovima.
Možete li nas obavestiti da li ste direktno zatražili samoisključenje od Donbet kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, Natalija, i ja sam tražila da budem samoisključena iz Donbeta putem veb ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču, da li si kontaktirao kazino putem e-pošte kako je traženo u odeljku za samoisključivanje, ili samo putem ćaskanja?
Možete li mi, molim vas, proslediti vaše zahteve za samoisključenje natalia.b@casino.guru ?
Da li je vaš Donbet nalog još uvek otvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodTo ću vam sada proslediti. I da, to sam uradio samo putem ćaskanja.
Moj nalog je trenutno zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam što ste poslali snimke ekrana. Nakon pažljivog pregleda, ne vidim nikakav zahtev za samoisključenje ni na jednoj slici. Prvi snimak ekrana prikazuje samo vaše lične podatke, a drugi je jednostavno potvrda agenta za podršku da će vaš nalog biti zatvoren. Sve što vidim je potvrda da je došlo do samoisključenja.
Nažalost, ovi snimci ekrana ne mogu poslužiti kao validan dokaz o neuspešnom zahtevu za samoisključenje jer ne prikazuju originalnu poruku u kojoj ste eksplicitno tražili samoisključenje zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem. Da bismo procenili žalbu na samoisključenje, potreban nam je jasan zapis tačne formulacije i datuma takvog zahteva (na primer, transkript e-pošte ili ćaskanja u kojem ste naveli da želite da se samoisključite iz razloga odgovornog kockanja). Bez toga ne možemo potvrditi kada ili da li je pokrenuto formalno samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVerujem da bez obzira na uslove korišćenja na njihovoj veb stranici, samoisključenje koje se primenjuje na Mystake-u, u skladu sa zakonom (koji mogu da pružim), važi za sve sajtove pod istom licencom (Santenda International BV) na Kurasau.
Zato i podnosim ovu žalbu.
Nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog na Donbetu za početak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam na poruci. Razumem vašu zabrinutost, ali zahtev za samoisključenje podnet MyStake kazinu se ne proširuje automatski na druge brendove pod istim operaterom, osim ako to nije izričito navedeno u politici odgovornog kockanja svakog kazina. Pošto Donbet-ovi uslovi ne sadrže takvu klauzulu, kazino nije bio u obavezi da blokira vaš nalog na osnovu vašeg MyStake zahteva.
Pošto su depoziti i igranje na Donbet-u izvršeni pre nego što ste tamo zatražili samoisključenje, ne možemo zahtevati povraćaj izgubljenih sredstava. Ako želite da prestanete da se kockate na više sajtova, preporučujem da pošaljete poseban zahtev za samoisključenje svakom kazinu pojedinačno i pažljivo pregledate odeljak o odgovornom kockanju svakog sajta kako biste potvrdili kako da postupite.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
