Duelbits Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Moja žalba je da sam pre nekoliko meseci tražio da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem, pa su ga zatvorili, a znam da se problemi sa kockanjem shvataju ozbiljno u onlajn kazinima, pa sam mislio da nikada više neću moći da otvorim nalog, ali sam nedavno uspeo samo sa drugom imejl adresom, ali sa istog uređaja. Uplatio sam 105 dolara na novi nalog i bilo mi je dozvoljeno da igram, ali sam takođe učestvovao u nagradnoj igri na Svetskom prvenstvu gde treba da predvidite rezultat koji sam osvojio, a iznos je bio 200 dolara. Proverio sam i nisam dobio 200 dolara, pa sam pitao na ćaskanju i rečeno mi je da me je tim isključio iz promocija kako ne bih dobio dobitke. Dakle, dozvolili su mi da otvorim novi nalog i uplatim depozit, ali kada sam nešto osvojio, onda su me blokirali da dobijem svoj dobitak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina i potvrdom da je vaš nalog zatvoren? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li je vaš prvi nalog u potpunosti verifikovan?
• Da li ste dali bilo kakve lične podatke prilikom kreiranja drugog naloga? Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju za drugi nalog ili podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju?

Što se tiče dobitaka koje je kazino konfiskovao, imajte u vidu da nismo u mogućnosti da istražimo ovaj deo žalbe, jer se odnosi na sportsko klađenje, što je van delokruga našeg procesa rešavanja žalbi. Međutim, možemo istražiti da li vas kazino nije zaštitio kao prethodno samoisključenog igrača, pod uslovom da zahtev za samoisključenje i istorija naloga ispunjavaju relevantne kriterijume.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika