Duelz Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Registrovao sam se. Uplatio sam 30 funti i odigrao veliki bas. Pobedio sam. Moj račun je potom zatvoren. GOMILCI misle da mogu da zadrže moj dobitak? Razmislite ponovo. Držite se jasno ljudi. I molim vas, nemojte da vas zavaraju LAŽNE recenzije sa 5 zvezdica. Obavestio sam Debi Karter (menadžerku) iz komisije za kockanje. Takođe sam obavestio Ekogru.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam pružiti više informacija o vašoj situaciji?

• Koji je razlog, ako ga je uopšte bilo, naveden za zatvaranje vašeg naloga?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Da li ste ranije osvojili i podigli novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Veronika. Hvala na odgovoru. Htela sam da otpremim dokumenta, ali mi je rečeno da nema potrebe. Moj nalog je zatvoren nakon što sam osvojila 30 funti. I rečeno mi je da je moja isplata vraćena na moj prvobitni način depozita. Moj prvobitni način depozita je bio mobilni račun. Kontaktirala sam svoju telefonsku kompaniju 3 i nijedna isplata nije obrađena na moj telefonski račun. Ovo su sve informacije koje imam. Dobila sam jedan imejl u kojem se navodi da je zatvaranje mog naloga zbog zabrinutosti oko mog kockanja, što je potpuna besmislica. Hvala vam.

Ponovo sam vam poslao snimak ekrana koji pokazuje da nije potrebna verifikacija.

K C.

Hvala vam na snimku ekrana koji ste nam dali.

Iz prikazanih informacija, čini se da je vaš zahtev za povlačenje podnet 11. jula. Obično preporučujemo da se sačeka do 14 dana za obradu i isplatu povlačenja.

Ako ne primite svoj dobitak do 25. jula, molim vas da me obavestite i mi ćemo nastaviti sa istragom.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam. Hoću.

Pošto je određeni period skoro prošao, molim vas da me obavestite da li ste u međuvremenu primili svoj dobitak? Da li je došlo do nekih novih dešavanja u vašem slučaju? Molim vas da me obaveštavate kako bismo mogli da utvrdimo sledeće korake u vezi sa vašom žalbom.

Zdravo. Ne, nisam primio/la povučenu uplatu. Kontaktirao/la sam svog telefonskog operatera i rečeno mi je da nije primljena nikakva uplata. Hvala vam.

Zdravo. Upravo sam primio telefonski račun. I nisam primio nikakvih 30 funti od Duelz Casino-a. Oni su LAŽOVI.

Zdravo ponovo. Trenutno telefoniram sa svojom telefonskom kompanijom broj 3. Rečeno mi je da je 30 funti uplaćeno na moj račun. Dakle, problem je sada rešen. Hvala.

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Kazino Guru