Igrač iz Finske se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava nakon što je uplatio 592 američkih dolara i akumulirao dug od 1488 američkih dolara. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju pre više od tri nedelje, a potom je ignorisan, što je rezultiralo njegovom očiglednom zabranom pristupa podršci putem ćaskanja uživo. Kazino je kasnije blokirao njegov nalog zbog navodnih zabranjenih praksi, a da nije pružio dovoljne dokaze za ove tvrdnje. Pošto kazino nije odgovorio na zahteve za pojašnjenje, zatvorili smo žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza.
EGB Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a pristup podršci je ograničen.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 1.488
Iznos: 1.488 $
EGB Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo,
Koristim EGB već nekoliko meseci i uplatio sam 592 dolara, a sada mi je stanje 1488 dolara.
Nakon pokušaja podizanja novca, tražili su verifikaciju i poslao sam sva dokumenta kao što su selfi sa vozačkom dozvolom i snimke ekrana sa Skril naloga.
Nakon što sam sve poslao, jednostavno me ignorišu već više od 3 nedelje, a ćaskanje uživo zatvara razgovor odmah nakon što pitam o tome. Sada izgleda da sam izbačen iz podrške putem ćaskanja uživo jer ne dobijam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi jormakalev1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa EGB kazinom.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li je ovo vaš prvi pokušaj da podnesete zahtev za povlačenje novca iz kazina?
- Da li ste dobili potvrdu od kazina nakon što ste poslali dokumenta da su prihvaćena?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste pokušali da kontaktirate njihovu podršku preko nekih drugih kanala osim putem ćaskanja uživo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo i hvala vam što ste odgovorili na moj slučaj!
Da, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja.
Nisam dobio nikakve potvrde, samo su par puta tražili da ponovo pošaljem neki dokument. Prošli put su mi rekli da je moja verifikacija prosleđena „odeljenju za bezbednost" i ponovo su tražili dokaz o adresi. Posle tog mesec dana tišine, uprkos tome što sam slao jedan imejl nedeljno da pitam da li postoji nešto što mogu da učinim.
Proces verifikacije se obavlja putem imejla i pokušao sam samo ćaskanje uživo. Nisam pronašao druge načine za kontakt.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, jormakalev1. Molimo vas da navedete da li je neki od vaših dokumenata već odobren, eksplicitno odbijen ili se još uvek pregleda.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jormakalev1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, jormakalev1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo jormakalev1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo EGB Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi EGB kazino,
Možete li nas ljubazno obavestiti o statusu verifikacije igrača? Izgleda da je igrač podneo sva potrebna dokumenta. Možete li, molim vas, pojasniti zašto KYC proces još nije završen i zašto igračevo povlačenje sredstava još nije obrađeno? Ako postoje faktori koji doprinose situaciji, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jormakalev1,
Želimo da vas obavestimo da je utvrđeno da vaše ponašanje predstavlja zabranjene prakse kako je definisano u Odeljku 11 Uslova i odredbi EGB-a.
U skladu sa tim odeljkom, vaš račun je blokiran i sredstva na vašem računu su zamrznuta. Iznos depozita od 464 dolara biće vraćen na vaš Skrill račun j*** Bezbednosna provera i istraga vaših aktivnosti na veb-sajtu EGB će se nastaviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Iznos depozita je bio 592 dolara poslednji put kada sam proveravao, sada sam blokiran i sa zabranjenom IP adresom tako da ne mogu ponovo da proverim.
Ne mogu čak ni da proverim šta je Član 11 u smislu, a voleo bih da znam dokaze za zabranjene prakse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jormakalev1,
Ovo su pravila u odeljku 11. Zabranjene prakse, pomenuo je tim kazina.
11. VAŠE KORIŠĆENjE USLUGA. ZABRANjENE PRAKSE
Zadržavamo pravo da odbijemo uslugu bilo kome iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku.
Slažete se da ćete koristiti Usluge samo u skladu sa uslovima navedenim u Ugovorima. Veb lokaciju i Usluge možete koristiti samo u zakonite rekreativne i zabavne svrhe. Prihvatanjem Ugovora slažete se da nam pomognete, u meri u kojoj ste u mogućnosti, da se pridržavamo važećih zakona i propisa.
Sledeće prakse (ili bilo koje od njih) koje preduzimate vi ili bilo koja osoba koja deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, u vezi sa Veb-sajtom i Uslugama, predstavljaju „Zabranjene prakse", nisu dozvoljene i predstavljaće materijalno kršenje ovih Ugovora, i uključuju, bez ograničenja:
- korišćenje Veb stranice i Usluga na bilo koji način koji krši bilo koji važeći lokalni, nacionalni, savezni ili međunarodni zakon ili propis,
- korišćenje nepravednih spoljnih faktora ili uticaja (obično poznato kao varanje),
- iskorišćavanje nepravedne prednosti, posebno:
- svaki pokušaj iskorišćavanja rupa u Uslugama,
- razvoj strategija usmerenih na sticanje nepravednih dobitaka;
- iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našim Uslugama, ili
- korišćenje veštačke inteligencije, eksternih programa za pomoć igračima, baza podataka koje nisu zasnovane na softveru, automatizovanih skripti, botova ili drugih automatizovanih sredstava za pomoć ili klađenje u vaše ime,
- kreiranje naloga automatizovanim sredstvima,
- dozvoljavanje ili odobravanje (namerno ili nenamerno) nekome drugom da koristi Usluge koristeći vaš Nalog,
- otvaranje duplih naloga,
- zloupotreba bonusa, poena ili drugih promocija, posebno:
- odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nemate zahteve za klađenje,
- ostavljanje velikih uloga na stolu, na primer u blekdžeku, i povratak u igru nakon što je bonus klađenje završeno,
- igranje igara sa bonusima radi sticanja vrednosti u igri, gubitka bonus sredstava, a zatim unovčavanja nagomilane vrednosti tokom igre za pravi novac, ili
- korišćenje strategija koje iskorišćavaju bilo koju softversku grešku ili kvar,
- korišćenje Usluga u lošoj veri i/ili obavljanje prevarnih praksi, posebno:
- davanje netačnih ili obmanjujućih informacija prilikom registracije vašeg naloga,
- falsifikovanje bilo kojih informacija potrebnih za kreiranje naloga, ili za klađenje ili prikupljanje dobitaka,
- postavljanje opklada na koordinisan način sa drugim korisnicima koje uključuju iste (ili materijalno iste) izbore;
- lažno predstavljanje druge osobe,
- lažne povraćaje sredstava;
- korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice ili drugih načina plaćanja, kao izvora sredstava,
- nameštanje utakmica,
- dosluh između vas i drugih radi sticanja nepravedne prednosti (uključujući i sisteme bonusa ili poena ili slične podsticaje koje nudimo),
- poslovanje, na bilo koji način, sa bilo kojom trećom stranom koja može biti u stanju da utiče na ishod bilo kog događaja na čiji ishod ste se kladili ili pokušavate da se kladite,
- zloupotreba privilegovanih i/ili „insajderskih" informacija ili znanja koja nisu javno dostupna, ili
- bilo koju stvarnu ili pokušanu radnju od strane vas koju mi razumno smatramo nezakonitom u bilo kojoj nadležnoj jurisdikciji, učinjenu u lošoj veri ili sa namerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo kakva ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira na to da li nam takva radnja ili pokušaj radnje zaista uzrokuje bilo kakvu štetu ili povredu,
- omogućavanje bilo koje vrste ilegalnog transfera novca, uključujući pranje novca,
- obavljanje kriminalnih aktivnosti,
- uznemiravanje drugih korisnika,
- prenošenje ili objavljivanje bilo kakvog stvarnog ili potencijalno nezakonitog, štetnog, pretećeg, uvredljivog, deliktnog, klevetničkog, vulgarnog, opscenog, nepristojnog, nasilnog, mrzak, uvredljivog, rasističkog, štetnog ili na drugi način nepoželjnog sadržaja,
- korišćenje bilo kog sredstva za dobijanje, prikupljanje ili pristup bilo kojim informacijama na Veb-sajtu ili korisničkim imenima, adresama e-pošte i/ili drugim informacijama drugih korisnika, u bilo koju svrhu,
- smanjivanjem naših šansi,
- napad na veb lokaciju putem napada uskraćivanja usluge,
- pokušaj neovlašćenog menjanja, manipulacije ili uticaja, ometanja, oštećenja ili poremećaja bilo kog dela Veb stranice, bilo koje opreme ili mreže na kojoj je Veb stranica smeštena, bilo kog softvera koji se koristi u pružanju Veb stranice ili bilo koje bezbednosne mere,
- prenošenje ili stavljanje na raspolaganje bilo kog sadržaja koji nemate pravo da stavite na raspolaganje po bilo kom zakonu ili ugovornom ili fiducijarnom odnosu, uključujući, bez ograničenja, bilo koji sadržaj koji krši autorska prava, zaštitni znak ili druga prava intelektualne svojine i vlasnička prava treće strane,
- promovisanje nepoželjnih komercijalnih oglasa, partnerskih linkova, objavljivanje kvota ili linkova ka drugim kladionicama i korišćenje drugih oblika oglašavanja,
- prenošenje ili nabavljanje slanja bilo kakvog neželjenog ili neovlašćenog reklamnog ili promotivnog materijala ili bilo kog drugog oblika sličnog traženja (opšte poznatog kao „spam"),
- korišćenje Usluga u komercijalne svrhe;
- izvršavanje ili izvršavanje prevarnih radnji protiv drugih onlajn kazina ili dobavljača usluga plaćanja;
- svesno prenošenje bilo kakvih podataka, slanje ili otpremanje bilo kog materijala koji sadrži viruse, trojanske konje, crve, vremenske bombe, programe za beleženje otkucaja na tastaturi, špijunski softver, adver ili bilo koje druge štetne programe ili sličan računarski kod dizajniran da negativno utiče na rad bilo kog računarskog softvera ili hardvera, i
- reprodukovanje, dupliranje, kopiranje ili preprodaja bilo kog dela Veb stranice ili Usluga kršeći odredbe ovih Ugovora.
Možemo preduzeti bilo koje mere koje smatramo prikladnim kako bismo stvorili fer i uravnoteženo okruženje za igru. Zadržavamo pravo, bez prethodne najave i po sopstvenom nahođenju, da odlučimo da li vaše korišćenje Veb stranice i Usluga krši Ugovore iz bilo kog od gore navedenih razloga ili iz bilo kog drugog razloga.
Preduzećemo sve razumne korake da sprečimo i otkrijemo zabranjene prakse i da identifikujemo uključene korisnike.
Ako se, po našoj odluci, utvrdi da direktno ili indirektno učestvujete u bilo kom obliku Zabranjenih praksi ili drugim aktivnostima za koje smatramo da predstavljaju vašu zloupotrebu Usluga ili kršenje Ugovora, možemo preduzeti sve mere koje po sopstvenom nahođenju smatramo prikladnim ili neophodnim u datim okolnostima, sa ili bez obaveštenja vama ili drugim uključenim stranama, uključujući, bez ograničenja:
- dajući vam upozorenje,
- brisanje ili izmena vaših objava,
- suspendovanje i/ili zatvaranje vašeg naloga i raskid ovih Ugovora,
- obustavljanje i/ili prekid sakupljanja poena,
- otkazivanje vaših poena i/ili bonusa,
- nametanje ograničenja za lično kockanje, isplate i/ili povlačenje,
- otkazivanje i/ili poništavanje nekih ili svih vaših opklada i drugih transakcija,
- prekid i blokiranje vašeg pristupa Veb-sajtu i Uslugama, uključujući blokiranje pristupa Veb-sajtu tamo gde se pronađu dokazi koji ukazuju na automatizovanu ili robotsku aktivnost,
- zaduživanjem iznosa koji dugujete sa stanja na vašem računu,
- zadržavanje vašeg duga bez obaveze vraćanja bilo kakvog novca,
- obaveštavanje nadležnih organa, drugih dobavljača onlajn usluga, banaka, kompanija za kreditne kartice, dobavljača usluga plaćanja ili drugih finansijskih institucija o vašem identitetu i o svakoj sumnjivoj nezakonitoj, prevarnoj ili nepravilnoj aktivnosti,
- prijavljivanje bilo kakvih krivičnih ili sumnjivih aktivnosti nadležnim organima, i/ili
- pokretanje pravnih postupaka protiv vas.
Nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koju možete pretrpeti kao rezultat Zabranjenih praksi ili vašeg kršenja ovih Ugovora.
U svakom slučaju suspenzije ili gašenja naloga, mi ćemo, po sopstvenom nahođenju, odlučiti da li sve ili određene opklade koje su postavljene pre suspenzije ili gašenja naloga važe (dobiju ili gube) ili su nevažeće.
Bićete odgovorni za sve potraživanja, gubitke, obaveze, štete, troškove i izdatke (uključujući sve sudske troškove) koje nam nastanu, a koji proizilaze iz vašeg učešća u bilo kom obliku Zabranjenih praksi i/ili bilo kakvog kršenja ovih Ugovora od strane vas, i obeštetićete nas i osloboditi odgovornosti na zahtev za takve potraživanja.
Poštovani time EGB kazina,
Molim vas, prosledite mi sve dokaze koji potvrđuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje, na adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi jormakalev1,
Kao što je već pomenuto, tim kazina je označio vaš nalog zbog navodnih zabranjenih praksi kako je definisano u odeljku 11 Uslova i odredbi EGB-a. Međutim, uprkos mojim ponovljenim zahtevima, nisu nam pružili potrebne informacije i dokaze kako bismo nezavisno procenili situaciju. Stoga, trenutno nismo u mogućnosti da podržimo postupke kazina.
Nažalost, tim kazina je postao neodgovoran, što nas sprečava da preduzmemo dalje korake. Bez dovoljnih dokaza za pregled, nismo u mogućnosti da sprovedemo nezavisnu procenu. Ovaj nedostatak transparentnosti nije u skladu sa fer praksom koju težimo da poštujemo u negovanju pravednog okruženja za kockanje i za igrače i za operatere. Stoga nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - nedovoljni dokazi koje je pružio kazino.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, ali pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da dovede do promene njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori i reši problem, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
