EGB Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv EGB.com, veb stranice kojoj sam zaista verovao pre nego što mi je uzeo 493 dolara bez ikakvog objašnjenja... za početak sam uplatio 170 dolara, a zatim sam došao do 493 dolara. Prvo sam pokušao da podignem 200 dolara i moja isplata je odbijena, a zatim su potpuno onemogućili dugme za isplatu i rekli mi da moram da uložim 500 dolara da bih mogao da podignem novac i da mi se dugme ponovo aktivira... Čim sam se kladio, rekli su mi da pošaljem imejlom dokumenta za verifikaciju pre nego što podignem novac, što sam poslao i ona su prihvaćena... Zatim sam im ponovo poslao imejl da bi se omogućila opcija isplate, a oni su mi tražili dokaz o prvom depozitu... zatim sam poslao snimke ekrana sa mog Binance-a i zatražio da ponovo omoguće isplatu... Kao što ste verovatno pretpostavili, dodali su još jedan nepotreban sloj, želeli su Zoom poziv gde su mi postavljali pitanja o mom nalogu, pitanja koja samo ja znam, na koja sam tačno odgovorio... Onda su mi rekli da sačekam nekoliko dana... I rekli su mi da je moj nalog trajno blokiran, očigledno iz razloga „odeljak 4, 11 i 14" u njihovim uslovima korišćenja, koji govore o višestrukim nalozima ili korišćenju trećih strana za korišćenje naloga, što je sve lažno jer se nikada nisam prijavio na svoj nalog ni na jednom drugom uređaju, a kamoli da imam više naloga... Nisam početnik u kockanju, ne bih uradio nijedan od ovih jasnih prekršaja... Molim vas, pomozite mi da vratim novac jer je bukvalno samo 493 dolara... Ne vidim korist od toga da to zadržim za ogromnu platformu za klađenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina