EGB Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv EGB.com, veb stranice kojoj sam zaista verovao pre nego što mi je uzeo 493 dolara bez ikakvog objašnjenja... za početak sam uplatio 170 dolara, a zatim sam došao do 493 dolara. Prvo sam pokušao da podignem 200 dolara i moja isplata je odbijena, a zatim su potpuno onemogućili dugme za isplatu i rekli mi da moram da uložim 500 dolara da bih mogao da podignem novac i da mi se dugme ponovo aktivira... Čim sam se kladio, rekli su mi da pošaljem imejlom dokumenta za verifikaciju pre nego što podignem novac, što sam poslao i ona su prihvaćena... Zatim sam im ponovo poslao imejl da bi se omogućila opcija isplate, a oni su mi tražili dokaz o prvom depozitu... zatim sam poslao snimke ekrana sa mog Binance-a i zatražio da ponovo omoguće isplatu... Kao što ste verovatno pretpostavili, dodali su još jedan nepotreban sloj, želeli su Zoom poziv gde su mi postavljali pitanja o mom nalogu, pitanja koja samo ja znam, na koja sam tačno odgovorio... Onda su mi rekli da sačekam nekoliko dana... I rekli su mi da je moj nalog trajno blokiran, očigledno iz razloga „odeljak 4, 11 i 14" u njihovim uslovima korišćenja, koji govore o višestrukim nalozima ili korišćenju trećih strana za korišćenje naloga, što je sve lažno jer se nikada nisam prijavio na svoj nalog ni na jednom drugom uređaju, a kamoli da imam više naloga... Nisam početnik u kockanju, ne bih uradio nijedan od ovih jasnih prekršaja... Molim vas, pomozite mi da vratim novac jer je bukvalno samo 493 dolara... Ne vidim korist od toga da to zadržim za ogromnu platformu za klađenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Hvala vam na odgovoru, nema šanse da neko ima nalog kod egb-a sa istom IP adresom, jedina osoba u mom domaćinstvu koja se takođe bavi kockanjem nije otvorila nalog tamo.

Igre na koje sam se fokusirao bile su klađenje na e-sport, jer je to razlog zašto sam išao kod njih, a čini se da su se oni uglavnom fokusirali na to.

Poslednje pitanje je da nisam koristio bonus, nisam ljubitelj bonusa jer uvek komplikuju opklade i tako dalje, pa jednostavno više volim da koristim svoj novac.

Hvala na odgovoru, Friku. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće za vas i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.