Igrač iz Nemačke se suočio sa dugoročnim problemom sa isplatom kod EGB-a, pošto je četiri meseca ranije zatražio isplatu od 1500 američkih dolara, od čega je dobio samo 45 američkih dolara. Uprkos tome što je kontaktirao podršku preko 100 puta i dobijao nejasne odgovore, smatrao je da kazino namerno zadržava njegova sredstva. Zatim je zatražio novo isplaćivanje od 2202 američka dolara. Žalba je rešena odbijanjem igračevog zahteva, jer je igrač kreirao drugi nalog sa tačnim ličnim podacima bez odobrenja kazina, kršeći uslove i odredbe kazina u vezi sa višestrukim nalozima. Kazino je postupio u skladu sa svojim pravima da konfiskuje dobitke i zatvori naloge nakon što identifikuje višestruke naloge, a igraču je savetovano da obezbedi tačne lične podatke prilikom registracije kako bi izbegao takve probleme u budućnosti.
EGB Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odložen i nerešen.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.500 $
EGB Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa dugoročnim nerešenim problemom povlačenja sa EGB-a.
14. oktobra 2025. godine, zatražio sam povlačenje 1500 USD putem P2P-a (Revolut).
Od tog datuma do 27. februara 2026. godine, primio sam samo 45 američkih dolara.
Preostali iznos nije isplaćen.
Tokom ovog perioda od više od 6 meseci, kontaktirao sam podršku EGB-a preko 100 puta putem imejla i Telegrama.
Svaki put sam dobijao isti generički odgovor:
Vaš zahtev je prosleđen finansijskom odeljenju. Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Molimo sačekajte.
Nikada nije dato jasno objašnjenje, rok ili rešenje.
Nakon što sam čekao više od šest meseci bez rešenja, bio sam primoran da otkažem zahtev za povlačenje.
Trenutno sam zatražio novo povlačenje 2202 američkih dolara, ali na osnovu mog prethodnog iskustva, imam ozbiljne zabrinutosti da ni ta sredstva neće biti isplaćena.
Ovo izuzetno dugo kašnjenje, nedostatak transparentnosti i ponovljena prazna obećanja snažno ukazuju na namerno zadržavanje sredstava igrača.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju potpune isplate mog preostalog duga.
Mogu da pružim sve potrebne dokaze, uključujući snimke ekrana istorije transakcija, zahteve za povlačenje sredstava i moju kompletnu prepisku sa podrškom EGB-a.
Korisničko ime naloga: ****
Registrovana imejl adresa: [uklonio administrator Casino.Guru-a]
Srdačan pozdrav.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina, osim isplaćenih 45 USD?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i na pomoći.
Evo mojih odgovora na vaša pitanja:
1) Ne, nikada ranije nisam uspešno povukao sredstva sa EGB-a, osim delimične uplate od 45 USD.
2) Da, prethodno sam prošao KYC verifikaciju. Dostavio sam sva dokumenta koja su mi tada tražena, uključujući moj lični dokument i podatke o bankovnom računu.
Nakon što sam obavestio EGB da sam podneo žalbu CasinoGuru-u, odmah su odbili sve moje zahteve za isplatu i zatražili od mene da ponovo prođem verifikaciju.
Sada sam ponovo podneo sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu, dokaz o adresi i izvod iz banke za poslednjih 6 meseci, kako su oni tražili.
3) Ne, nisam primio niti koristio nikakva bonus sredstva. Sav moj saldo se sastoji od depozita pravog novca i redovnih opklada.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokazi. Spreman sam da pružim sve snimke ekrana i prepisku sa EGB podrškom.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na pomoći. Želeo bih da vas obavestim o novostima u vezi sa mojim slučajem.
Nakon što sam obavestio EGB da sam podneo žalbu CasinoGuru-u, poslali su mi zvanični odgovor imejlom. U ovom imejlu, umesto da reše neplaćeno povlačenje, pokušali su da me preusmere na svoju internu proceduru za žalbe, što je zahtevalo izuzetno težak i skup proces.
Sada zahtevaju:
overene kopije moje lične karte sa overenim prevodom na engleski jezik,
overeni dokaz o adresi sa overenim prevodom na engleski jezik,
poseban PDF obrazac za žalbe,
bankovni izvodi i snimci ekrana.
Želeo bih da naglasim da sam već prethodno prošao KYC verifikaciju i ponovo sam dostavio sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu, dokaz o adresi i kompletan izvod iz banke za poslednjih 6 meseci.
Po mom mišljenju, ovaj novi skup prekomernih formalnih zahteva izgleda kao namerni pokušaj odlaganja procesa, povećanja pritiska i obeshrabrivanja mene da nastavim sa žalbom, umesto da zaista reši problem mog neplaćenog povlačenja sredstava.
Pored toga, želeo bih da istaknem da je moj prvobitni zahtev za povlačenje od 14. oktobra 2025. godine ostao neplaćen više od 6 meseci bez ikakvih zahteva za verifikaciju, što njihove trenutne zahteve čini još sumnjivijim.
U potpunosti sam spreman da sarađujem, ali s poštovanjem molim za vašu pomoć kako biste osigurali da se ovo pitanje reši pravedno i bez daljih veštačkih odlaganja.
Molim vas, javite mi ako vam je potreban kompletan tekst imejla od EGB-a ili bilo koji prateći snimci ekrana.
Srdačan pozdrav.
PrevodHvala na odgovoru i detaljnom objašnjenju.
- Da li su dokumenti koje ste poslednji podneli prihvaćeni i odobreni?
- Da li je kazino obradio vašu isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, recite mi da li je naša intervencija neophodna u ovom trenutku.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
6. marta 2026. godine, završio sam verifikacioni poziv sa EGB timom putem Zoom-a i odgovorio na sva njihova pitanja tokom poziva.
Od tada nisam dobio nikakve informacije u vezi sa rezultatom verifikacije ili statusom mog zahteva za povlačenje sredstava. Uplata takođe još nije obrađena.
Trenutno još uvek čekam njihov odgovor. Ako je potrebno, bio bih vam zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo,
Želeo bih da pružim ažuriranje.
Završio/la sam verifikacioni poziv sa EGB-om 6. marta 2026. godine. Od tada nisam dobio/la nikakav odgovor u vezi sa rezultatom verifikacije ili mojim zahtevom za povlačenje sredstava.
Prošlo je dosta vremena bez ikakve komunikacije sa EGB-om.
U ovom trenutku, verujem da je vaša intervencija možda neophodna, jer odlaganje deluje nerazumno.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo.
Korisnik je blokiran zbog višestrukih naloga.
PrevodZdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da razjasnim svoj stav u vezi sa pitanjem „višestrukih naloga".
Imao sam drugi nalog, ali ga nisam aktivno koristio, nisam podizao sredstva sa njega i nisam koristio nikakve bonuse. Takođe sam prethodno kontaktirao podršku i zamolio ih da obrišu taj nalog.
Do situacije je došlo zato što je moj prvi nalog registrovan sa pogrešnim ličnim podacima zbog greške prilikom registracije. Kasnije sam primetio da su podaci bili netačni.
Zbog toga sam kreirao drugi nalog sa tačnim i preciznim ličnim podacima. Nakon toga, više nisam koristio prvi nalog.
Tokom verifikacionog poziva, bio sam potpuno iskren i otvoreno sam obavestio EGB o ovom drugom nalogu.
Želeo bih da naglasim da je moj zahtev za povlačenje sredstava već bio na čekanju više od 6 meseci pre nego što je ovo pitanje pokrenuto, i da tokom tog vremena nisu pomenute nikakve zabrinutosti u vezi sa višestrukim računima.
Izgleda da se ovaj razlog koristi tek nakon što sam podneo žalbu, što smatram nepravednim.
Ljubazno vas molim da preispitate da li je ova akcija opravdana, posebno imajući u vidu da sam postupao u dobroj veri i nisam zloupotrebljavao sistem.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavniku kazina,
- Možete li, molim vas, da prokomentarišete igračevo objašnjenje situacije?
- Da li se optužbe za višestruke naloge odnose samo na prethodni nalog igrača?
- Da li je igrač aktivno pokušavao da zatvori prethodni nalog pre nego što je uplatio novac i igrao na novom nalogu, zbog netačnih ličnih podataka?
Ako imate bilo kakve detalje koje biste mogli da pružite, pošaljite ih na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili ih objavite ovde.
Unapred hvala na saradnji.
PrevodKorisnik ima i koristi oba naloga na našem sajtu.
Na osnovu informacija iz istrage koju je sprovelo naše odeljenje za bezbednost, dobio sam informacije da se korisnik više puta prijavljivao sa drugog naloga (očigledno zbog nepažnje) i postavljao pitanja podršci u vezi sa nalogom kojim se predstavio u ovoj žalbi.
Aktivnost je bila na oba naloga u istom vremenskom periodu.
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da razjasnim ovu situaciju.
Moguće je da sam se povremeno prijavljivao na prvi nalog nakon što sam kreirao novi. Razlog za to je bio taj što je moj zahtev za povlačenje sredstava sa novog naloga trajao veoma dugo, a prijavljivao sam se na prvi nalog samo da proverim da li ima nekih ažuriranja ili promena.
Ovo nije urađeno sa namerom da se aktivno koristi više naloga ili da se stekne bilo kakva prednost. Kao što je pomenuto, prvi nalog je sadržao netačne lične podatke, zbog čega sam kreirao novi sa tačnim informacijama.
Nakon toga, moja glavna aktivnost je bila usmerena na novi nalog. Nisam koristio oba naloga da bih ostvario bilo kakvu korist, a nisam koristio bonuse niti podizavao sredstva sa prvog naloga.
Takođe bih želeo da naglasim da sam uplatio više od 5000 evra na svoj prvi račun i nikada nisam podigao sredstva sa njega. To jasno pokazuje da nije bilo zloupotrebe niti namere da se sistem iskoristi.
Pored toga, moj zahtev za povlačenje sredstava je bio na čekanju više od 6 meseci pre nego što je ovo pitanje pokrenuto.
Verujem da se ova situacija tumači previše strogo, uprkos činjenici da sam postupio u dobroj veri i nisam pokušao da zloupotrebim platformu.
Jednostavno želim da primim svoj dobitak, koji sam pošteno zaradio, i ništa više.
Hvala vam na razmatranju.
Srdačan pozdrav
PrevodŽeleo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Pronašao/la sam dokaz da sam prethodno kontaktirao/la podršku i pitao/la o brisanju naloga. Prilažem snimak ekrana kao dokaz.
Želeo bih da naglasim da nikada nisam pokušao ništa da sakrijem. Koristio sam isti Telegram nalog, istu IP adresu i sve moje aktivnosti su bile potpuno transparentne.
Razlog za kreiranje drugog naloga bio je isključivo zbog netačnih ličnih podataka u prvom nalogu. Nakon što sam to shvatio, pokušao sam da pravilno rešim problem.
Takođe želim da istaknem da sam generalno u značajnom gubitku na platformi, što jasno pokazuje da nije bilo zloupotrebe ili namere da se sistem iskoristi.
Sve vreme sam postupao u dobroj veri i jednostavno želim da podignem svoj novac.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na odgovorima.
Poštovani predstavniku kazina,
- Da li vas je igrač kontaktirao i tražio da se originalni nalog ukloni zbog pogrešnog datuma rođenja?
- Da li ste preporučili da igrač umesto toga otvori novi nalog?
- Da li je to urađeno pre nego što se dogodila bilo kakva aktivnost na drugom nalogu?
Radujem se vašem odgovoru
PrevodKorisnik nije zahtevao brisanje originalnog naloga (artemov2000) zbog pogrešnog datuma rođenja.
Naprotiv, tražili su brisanje novog naloga (Dertizon) i prenos njegove imejl adrese na stari nalog, ali je on to uradio sa imejl adrese koju koristi (artemov2000).
Podrška nije preporučila kreiranje novog naloga — takvih uputstava nema u prepisci.
Sve ove aktivnosti i korišćenje drugog naloga odvijale su se u jednom vremenskom periodu.
PrevodZdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da razjasnim ovu situaciju.
Nikada nisam imao nameru da koristim više naloga za bilo kakvu korist. Problem je počeo kada sam otkrio da su moji lični podaci na jednom od mojih naloga netačni.
Kontaktirao sam podršku u vezi sa ovim problemom, ali sam obavešten da nije moguće promeniti podatke (kao što je prikazano na snimcima ekrana koje sam prethodno dostavio). Pošto sam želeo da nastavim da koristim platformu i razumeo sam da netačni podaci mogu izazvati probleme sa isplatama, kreirao sam drugi nalog sa tačnim informacijama.
Bio sam zabrinut da možda neću moći da podignem svoja sredstva u budućnosti zbog neusklađenosti između podataka sa mog naloga i mojih identifikacionih dokumenata. Već sam to ranije objasnio.
Nažalost, nisam dobio nikakva jasna uputstva kako da pravilno rešim ovu situaciju. Nisam mogao da očekujem da će EGB platforma, kojoj sam verovao i koristio je ranije, iskoristiti ovu situaciju kao razlog da mi odbije povlačenje mojih pošteno zarađenih sredstava.
Vremenom sam uplatio značajne iznose na platformu, ali sada pokušavam da podignem samo oko 2200 američkih dolara. Uprkos tome, moje povlačenje je odbijeno iz formalnih razloga.
Takođe bih želeo da pojasnim da sam se prijavio na nalog artemov2000 samo da bih proverio status mog povlačenja sredstava u P2P sistemu, jer nisam mogao da vidim ove informacije sa Dertizon naloga. Čekao sam na ovo povlačenje nekoliko meseci, a ova sredstva su mi važna.
Pored toga, tvrdnja da mi je naloženo da obrišem Dertizon nalog nije tačna. Ne mogu sam da obrišem nalog — to može da uradi samo podrška. Ranije sam tražio od podrške da obriše artemov2000 nalog ili ispravi podatke, ali sam odbijen (kao što je prikazano na snimcima ekrana).
Ako je ova situacija zaista predstavljala kršenje zakona, nije jasno zašto je prethodno obrađeno povlačenje 40 evra i zašto nekoliko meseci nije bilo upozorenja ili zahteva sa vaše strane.
Što se tiče aktivnosti na oba naloga, bilo kakvo preklapanje nije bilo povezano sa sticanjem bilo kakve prednosti. Nalog artemov2000 je imao netačne podatke i isplate sa njega nisu bile moguće. Nikada nisam koristio ovaj nalog da bih ostvario bilo kakvu korist.
Postupio sam u dobroj veri i pokušao da pravilno rešim problem sa netačnim podacima o nalogu.
Jednostavno želim da podignem svoja sredstva.
Hvala vam na razmatranju.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Dertizone,
Nažalost, lanac događaja je protiv vaše koristi. Kao što ste identifikovali, registracija u onlajn kazinima mora se izvršiti korišćenjem tačnih ličnih podataka. Najčešće, podrška kazina može da ažurira vaš profil ako nema dobitaka, što ovde, nažalost, nije bio slučaj. Registracija novog naloga bez potvrde kazina je takođe protiv pravila. Nažalost, iz komunikacije koju ste nam dali, ne možemo zaključiti da vam je kazino dozvolio da kreirate još jedan nalog ili da je znao za ovu vašu nameru, što nas navodi na zaključak da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kada su vam dobici konfiskovani, a vaši nalozi su zatvoreni kada je identifikovano više naloga.
Preporučujemo vam da obratite pažnju na lične podatke sa kojima se registrujete i da se uzdržite od registrovanja novih naloga; možete se suočiti sa sličnim problemima. Kada promena ličnih podataka u vašem profilu nije moguća, nastavkom igre ćete neizbežno prekršiti pravila kazina. Naša preporuka u tom slučaju je da napustite svoj nalog i izaberete da igrate negde drugde umesto otvaranja novog naloga.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
