Igrač iz Britanske Kolumbije podnosi žalbu u vezi sa svojim nalogom kod Etheryl-a, koji je bio ograničen više od 10 dana zbog rutinskog pregleda za moguće višestruke naloge. Uprkos tome što je njihov KYC u potpunosti odobren i više puta je kontaktiran, nisu dobili nikakva značajna ažuriranja niti vremenski okvir za rešavanje.
Etheryl.io Casino - Nalog igrača je ograničen i u toku je pregled.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 18m 7s
Etheryl.io Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa mojim nalogom kod Eterila.
Dana 20. aprila sam obavešten da je automatizovani sistem označio moj nalog za rutinsku proveru u vezi sa potencijalnim korišćenjem više naloga. Rečeno mi je da će slučaj ručno pregledati njihov tim za sprečavanje prevara.
Od tada:
- Moj KYC je u potpunosti odobren
- Moj račun je ostao ograničen (ne mogu da podižem ili koristim sredstva)
- Više puta sam pratio (23. aprila, 28. aprila i nedavno)
- Nisam dobio/la nikakvo značajno ažuriranje ili rešenje
- Prošlo je više od 10 dana od početka pregleda, a ja i dalje čekam bez jasnog vremenskog roka ili objašnjenja.
Razumem da pregledi mogu potrajati, međutim, nedostatak komunikacije i kontinuirano ograničenje na mom nalogu su zabrinjavajući.
Bio bih vam zahvalan za pomoć u dobijanju:
- Jasno ažuriranje o statusu pregleda
- Razuman rok za završetak
- Rešenje mog zahteva za povlačenje
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Vizkuš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi koje ste dokumente za verifikaciju podneli i kada?
- Da li su vam traženi dodatni dokumenti ili informacije za proces KYC?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
