ExclusiveBet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon povlačenja sredstava.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa ExclusiveBet.

Ispunio/la sam uslove za klađenje bonusa u skladu sa podacima sa mog naloga. Pre nego što sam izvršio/la isplatu, sistem je pokazao da mi je preostalo 54 dolara za klađenje. Zatim sam uložio/la 55 dolara, nakon čega je moj iznos prebačen na moj pravi račun i bilo mi je dozvoljeno da podignem 65 dolara.

Povlačenje 65 američkih dolara je obrađeno i uspešno isplaćeno bez ikakvih problema. Međutim, odmah nakon što je povlačenje završeno, moj račun je blokiran, a preostalih 89 američkih dolara na mom računu je promenjeno u bonus stanje kojem više ne mogu da pristupim.

EkskluzivBet sada tvrdi da uslovi za klađenje nisu ispunjeni, što je u suprotnosti sa činjenicom da je njihov sistem dozvolio obradu moje isplate. Zatražio sam objašnjenje i pregled naloga, ali mi je samo rečeno da je to bila „odluka menadžmenta" i da se ništa ne može učiniti.

Verujem da ova situacija zahteva nezavisnu proveru. Ljubazno molim Casino Guru da ispita da li je ExclusiveBet postupao sa mojim nalogom pravedno i u skladu sa objavljenim uslovima korišćenja.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Da li ste uplatili sredstva pravog novca da biste aktivirali ovu promociju?
• Da li je i 89 američkih dolara poteklo od bonusa ili su to bila vaša sopstvena uplaćena sredstva?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moju žalbu.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

1. Fokusirao sam se samo na sportsko klađenje.

2. Da, kontaktirao sam korisničku podršku kompanije ExclusiveBet. Obavestili su me da je moj nalog blokiran od strane menadžmenta, a kasnije su tvrdili da nisam ispunio uslove za klađenje bonusa. Međutim, nisu pružili nikakav detaljan proračun ili dokaz koji bi potkrepio ovu tvrdnju.

3. Ovo je bio bonus dobrodošlice na depozit.

4. Da, uplatio/la sam pravi novac da bih aktivirao/la bonus dobrodošlice.

5. Preostalih 89 američkih dolara nisu bila isključivo bonus sredstva. Uključivala su i moj depozit pravog novca i bonus dobitke. Pre nego što sam zatražio isplatu, sistem je pokazao da mi je preostalo 54 američka dolara za klađenje. Zatim sam uložio 55 američkih dolara, što je premašilo potrebni iznos. Nakon toga, moja sredstva su prebačena na moj pravi saldo i uspeo sam da podignem 65 američkih dolara, što je obrađeno i isplaćeno bez ikakvih problema.

Zato me zbunjuje trenutna pozicija kompanije ExclusiveBet. Da uslovi za klađenje nisu bili ispunjeni, ne bih mogao da izvršim uspešno povlačenje. Umesto toga, povlačenje je odobreno i isplaćeno, i tek nakon toga moj račun je blokiran, a preostali iznos je postao nedostupan.

Hvala vam što ste istražili ovaj slučaj. Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili prateća dokumentacija.

Srdačan pozdrav,

Hvala vam na odgovoru, Cyril2222. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport , verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.