ExclusiveBet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon povlačenja sredstava.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa ExclusiveBet.

Ispunio/la sam uslove za klađenje bonusa u skladu sa podacima sa mog naloga. Pre nego što sam izvršio/la isplatu, sistem je pokazao da mi je preostalo 54 dolara za klađenje. Zatim sam uložio/la 55 dolara, nakon čega je moj iznos prebačen na moj pravi račun i bilo mi je dozvoljeno da podignem 65 dolara.

Povlačenje 65 američkih dolara je obrađeno i uspešno isplaćeno bez ikakvih problema. Međutim, odmah nakon što je povlačenje završeno, moj račun je blokiran, a preostalih 89 američkih dolara na mom računu je promenjeno u bonus stanje kojem više ne mogu da pristupim.

EkskluzivBet sada tvrdi da uslovi za klađenje nisu ispunjeni, što je u suprotnosti sa činjenicom da je njihov sistem dozvolio obradu moje isplate. Zatražio sam objašnjenje i pregled naloga, ali mi je samo rečeno da je to bila „odluka menadžmenta" i da se ništa ne može učiniti.

Verujem da ova situacija zahteva nezavisnu proveru. Ljubazno molim Casino Guru da ispita da li je ExclusiveBet postupao sa mojim nalogom pravedno i u skladu sa objavljenim uslovima korišćenja.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Da li ste uplatili sredstva pravog novca da biste aktivirali ovu promociju?
• Da li je i 89 američkih dolara poteklo od bonusa ili su to bila vaša sopstvena uplaćena sredstva?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila