Igrač iz Ontarija je podneo formalnu žalbu u vezi sa problemom sa isplatom nakon što je pokušao da unovči 1500 dolara, što je blokirano uprkos višestrukim zahtevima. Samoisključio se i nije dobio podršku od tima za bezbednije kockanje, što je dovelo do njegovog zahteva za povraćaj novca i trajno zatvaranje naloga. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike tima, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
FamBet Casino - Igračev račun je blokiran za povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.500
FamBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Podnosim ovu formalnu žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa vašom platformom. Uplatio sam i izgubio značajna sredstva tokom nedelju dana i pokušao sam da podignem 1500 dolara, ali sam blokiran ili ignorisan uprkos višestrukim zahtevima za pomoć ili povraćaj novca.
Samoisključio sam se i kontaktirao vaš tim za bezbednije kockanje 21. jula, ali nisam dobio nikakvo rešenje. Ovo predstavlja jasan prekršaj dužnosti odgovornog kockanja i ugovorne pravednosti.
Molim:
• Potpun ili delimičan povraćaj preostalih sredstava
• Trajno zatvaranje mog naloga
Hvala vam,
Lukas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je dominika.l@casino.guru .
Možete li, molim vas, pojasniti kako ste tačno bili blokirani kada ste pokušali da podignete 1500 dolara?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
