Igračica iz Holandije suočila se sa poteškoćama u procesu povlačenja, jer su njeni pokušaji da povuče svoj dobitak od 1.953 evra bili komplikovani maksimalnim ograničenjem povlačenja od 500 evra i ponovljenim tehničkim problemima. Pokušala je da se zaštiti od gubitka dobitka zahtevajući trodnevni period odlaganja, ali je pretrpela gubitke od 850 evra zbog kašnjenja i prepreka u procesu povlačenja. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja zbog nedovoljnih dokaza i nedostatka blagovremene komunikacije od strane igračice. Shodno tome, žalba je zatvorena. Igračica je kasnije potvrdila da joj je račun zatvoren, međutim, iznos koji je podigla ili zahtevala da joj se vrati nije naveden. Na kraju nije bilo valjanog razloga za ponovno otvaranje žalbe.
FanoBet Casino - Povlačenja igrača kasne i javljaju se problemi sa računom.
Drugo
Iznos: 1.953 €
FanoBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZaradio sam 1.953 evra i želeo sam da podignem novac, ali ovaj kazino nudi maksimalno povlačenje od 500 evra i nakon 24 sata nakon odobrenja možete napraviti novo. Imajte na umu da odobrenje za povlačenje traje 48 sati, a zatim morate čekati još 24 sata, tako da je potrebno 3 dana za svakih 500 evra koje želite da podignete. Ali to su pravila. Da bih se zaštitio od igranja svog dobitka, podigao sam novac i tražio odmor od 3 dana kako bih mogao da podignem još 500 i uradim isto. A to NIJE bilo moguće, a danas sam tražio isto, a sada je moguće. A sada sam izgubio 850 evra u poslednja 2 dana. Pokušavao sam da se zaštitim od daljeg igranja. Oni bukvalno rade sve da vam dozvole da nastavite da igrate dok ne izgubite! Ne mogu da zamrznem svoj račun jer imam povlačenje i preostali saldo, ali povlačenja traju mnogo duže od 48 sati. A sada je prošlo 48 sati i kažu da imaju „nekih tehničkih problema". Imao sam 5 povlačenja i svako od njih je imalo tehničke probleme.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FanoBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i teškoćama da kontrolišete kockanje? Da li ste sačuvali relevantnu komunikaciju kao potporu vašoj žalbi? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
- Koliko je trenutno stanje na vašem igračkom računu? Koliko je trenutno isplata na čekanju?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodStvar je u tome da sam imao 2.450 evra na računu i pitao sam ih šta mogu da uradim da izbegnem igranje jer bih u suprotnom sve izgubio, jer poznajem sebe. Onda sam im rekao, ok, onda želim da podignem sve i da to nije moguće, to je maksimum 500 evra u tom trenutku. Onda sam izvršio podizanje i želeo sam da zatvorim račun, a oni su mi isplatili preostali iznos. U tom trenutku su rekli da će me obavestiti putem imejla i pogađali šta nije moguće jer još uvek imam preostali iznos. Onda sam rekao, ali imam zavisnost i inače mogu da nastavim da igram. A oni su mi odgovorili, kada imate preostali iznos, ne možete zatvoriti račun, morate sve da podignete, ali sam rekao da imam 2.400 evra i to je 5 puta više po podizanju i da im treba 2-3 dana za podizanje, što znači da će trajati 15 dana, tako da će moj račun biti otvoren 15 dana. Onda sam ih pitao za ograničenje i pogađali šta nije moguće jer imaju tehničkih problema. Oni ne čine ništa da zaštite svoje igrače. Uzgred, imali su još jednu opciju da mi zatvore nalog u tom trenutku, ali bih onda izgubio svih 2400 evra. Dakle, želim da zatvorim nalog i zaštitim se od igranja, ali bih onda izgubio svoj dobitak. Pf, kakvo je to odgovorno igranje! Sada podižem ukupno 1000 evra, a to je 7 dana kasnije. Rekli su da podizanje traje od 6 do MAKSIMALNO 48 sati i pogodite šta, SVAKO podizanje traje duže od 48 sati. Čine sve da izbegnu nepotrebno podizanje dobitaka. Onda je maksimalni iznos podizanja 1000 evra, kao što vidite. Onda sam pokušao i pogodite šta kažu, 500, 1000 je tehnički problem. Toliko lažu, aaa.
I pogodite šta sam hteo da uradim da bih se zaštitio od igranja, inače bih sve izgubio. Od 2400 evra koje sam dobio u tom trenutku, ostalo mi je 1300, a 1000 je podignuto. Smešno je jer da su poštovali pravila onlajn kockanja, imao bih 2400 evra, a ne 1300!
Ovo je smešno što sam primoran da držim svoj račun otvoren!
Moje rešenje je SAMO ZATVORI MOJ RAČUN i plati iznos kada sam tražio da ga zatvorim.
Ukupno 1.100 evra!
PrevodJuče sam imao 1.750 evra na računu. Molio sam ih da mi pomognu šta mogu da uradim da ne igram. Da ograniče ili čak zatvore određenu igru. NIŠTA nije bilo moguće sa njihove strane. Nikada nisam video ovakve pobede, a opet sam sve izgubio!
PrevodPrevodHvala na odgovoru.
Ako smatrate da ste ranjivi, verujemo da treba da otkrijete svoje probleme sa kockanjem kazinu kako biste bili zaštićeni. Razgovori o dostupnosti opcija odgovornog kockanja sa podrškom ne mogu se smatrati otkrivanjem vaših problema sa kockanjem.
Molim vas, obavestite me ako postoji neki slučaj u kojem ste obavestili kazino o svojoj borbi da kontrolišete svoje kockanje, direktno da biste podržali, bilo putem ćaskanja ili putem e-pošte, i dostavite mi dokaze.
Unapred hvala na saradnji. Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti.
PrevodJesam. Vidiš to u ćaskanju!
Zato je morao da razgovara o ovome sa svojim šefom kako bi mi zatvorio račun i isplatio preostali iznos na mom računu.
Prevod„Kada igrač ima preostali saldo i obavesti da ima problem sa kockanjem, da li je moguće zatvoriti njegov račun i ako ga zatvori, da li gubi preostali saldo?"
Reći će da smo im prvo dozvolili da podignu novac, ali imajte na umu, kao što sam rekao, to je podizanje 500 evra za 4 dana, a ako imate 2500, to će trajati 20 dana, a to znači da imate pristup svom računu čak i kada ste zavisni i tražite mogućnost da ga zatvorite ili zamrznete.
PrevodIzvinjavam se, ali pitanja o hipotetičkim situacijama ne mogu se smatrati dokazima koje tražimo. Možete pitati podršku šta bi uradili u određenoj situaciji; međutim, to ne znači da kazino treba da reaguje na osnovu vaših pitanja. Ako ste sačuvali više interakcije između vas i podrške, molim vas da mi to dostavite, sa vremenskim oznakama, ako je moguće.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
PrevodDao sam sve informacije koje sam imao, mislim da bi trebalo da bude dovoljno.
PrevodIzvinjavam se; međutim, informacije koje ste nam dali nisu dovoljne da intervenišemo u vaše ime i zatražimo povraćaj sredstava koja su potrošena na kockanje.
Molim vas, obavestite me ako dođe do kašnjenja u isplati vašeg dobitka i ako želite našu pomoć.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
