FatFruit Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Dobio sam bonus bez depozita od 20 evra u FatFruit kazinu. U opisu bonusa nije bilo pomenuto nikakvo ograničenje za isplatu.

Ispunio sam sve uslove za klađenje ispravno (uložio sam 700 evra, maksimalna opklada 5 evra) i osvojio 1.000 evra sa bonusom. Kada sam zatražio isplatu, tim za podršku me je obavestio da mogu da podignem samo 50 evra — pozivajući se na opšte uslove i odredbe.

Međutim, ograničenje od 50 evra nije bilo vidljivo u samoj bonus ponudi i pomenuto je tek kasnije u skrivenim odeljcima opštih uslova i odredbi.

Smatram da je ovo obmanjujuće i nepravedno, jer sam prihvatio bonus pod drugačijim pretpostavkama. Tim za podršku je odbio da reši slučaj na pravedan način.

Stoga ljubazno molim za preispitivanje ovog slučaja i nadam se pravednom rešenju. Priložio sam istoriju razgovora sa timom za podršku.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču, proverio sam uslove i odredbe bonusa i evo šta sam pronašao:

1.8. Maksimalni limit za povlačenje sa bonusa bez depozita, uključujući besplatne okrete, je 50 €. Maksimalni limit za povlačenje sa besplatnih okretaja bez depozita je 50 €. Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje na snazi i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimalni iznos koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom (bez depozita) je 50 €. Ako je ponuđeni bonus veći od 50 €, onda će maksimalni iznos isplate biti jednak iznosu ponuđenog bonusa. Da biste zatražili povlačenje, morate u potpunosti verifikovati svoj nalog i izvršiti minimalni depozit.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Iako bi svakako bilo transparentnije i pravednije kada bi ovaj važan uslov bio jasno prikazan prilikom aktivacije bonusa, smatra se dovoljnim da se takvo ograničenje navede u okviru opštih uslova bonusa.

Nažalost, pošto je ovo pravilo zvanično objavljeno i dostupno u vreme vašeg igranja, ne mogu mnogo više da učinim da bih podržao vašu žalbu, prisustvo pravila u uslovima i odredbama znači da je kazino postupao u skladu sa svojim navedenim pravilima.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.