FatPirate Casino - Igračev nalog je zatvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Lyc789,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FatPirate Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada blokiran?
• Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za samoisključivanje iz naloga?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Što se tiče vašeg pitanja o nedostatku NL licence, nažalost, u Casino.Guru-u se ne bavimo žalbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vaše gledište, nažalost, nismo u poziciji da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moj slučaj.

Da, moj FatPirate Casino nalog je sada blokiran — ali to se dogodilo tek nakon višestrukih pisanih zahteva za samoisključenje i zatvaranje naloga koji su ignorisani nekoliko nedelja. Moj prvi zahtev za isključenje je podnet najkasnije do kraja prve nedelje oktobra 2025. godine, putem imejla i ćaskanja uživo.

U prilogu je snimak ekrana koji prikazuje brojne potvrde „Zahtev primljen" tokom oktobra i početka novembra. Takođe sam dobio direktan odgovor od podrške FatPirate-a, u kojem su eksplicitno potvrđeni moj zahtev za isključenje, pa čak i izvinjeni zbog neprijatnosti — što dokazuje da je moj zahtev primljen, shvaćen i evidentiran.

Uprkos tome, FatPirate je nastavio da:

Prihvati depozite u ukupnom iznosu preko 12.000 evra nakon mog zahteva za isključenje.

Šaljite bonus ponude, obaveštenja o „nizkom stanju na računu" i „dopuni", aktivno podstičući dalju igru.

Ignorišite više emotivnih poruka u kojima sam jasno stavio do znanja da sam u nevolji i da mi je potrebno da zatvorim nalog.

Tek 1. novembra 2025. godine, Jan iz FatPirate-a je potvrdio da je moj nalog konačno zatvoren i da je moj zahtev za povraćaj novca prosleđen nadležnom odeljenju.

Zatim, 3. novembra 2025. godine, Adam iz FatPirate-a je napisao da moje isključenje „nije bilo dovoljno" i da „nije pomenuto pitanje odgovornog kockanja".

Ova izjava je očigledno netačna i u suprotnosti je sa njihovim prethodnim imejlom u kojem su potvrđeno moje isključenje i izvinjenje.

Ponašanje kompanije FatPirate predstavlja ozbiljno kršenje dužnosti brige, jer su ignorisali više jasnih pokazatelja štetnosti od kockanja i nisu postupili odgovorno kada sam direktno tražio isključenje. Kontinuirano prihvatanje depozita nakon isključenja, u kombinaciji sa promotivnim porukama, prouzrokovalo je značajnu finansijsku i emocionalnu štetu.

Pored toga, prema članu 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR), imam zakonsko pravo da zahtevam i odmah dobijem kopiju svih ličnih podataka i evidencije naloga koje FatPirate poseduje u vezi sa mojim nalogom — uključujući zahteve za samoisključenje, markere odgovornog kockanja, istoriju depozita/isplate i svu prepisku sa korisničkom službom.

Odbijanje kompanije FatPirate da pruži ove zapise, uprkos višestrukim pisanim zahtevima, predstavlja jasno kršenje zakona EU o zaštiti podataka.

Za proces medijacije, s poštovanjem molim Casino Guru da zatraži ove zapise direktno od FatPirate-a i pozivam ih da se povinuju mom zakonitom zahtevu za pristup. Ove informacije su ključne za utvrđivanje potpune vremenske linije događaja, interakcija odgovornog kockanja i tačnog statusa blokiranja mog naloga.

Moj cilj ovde nije da osporim status licence — već da osiguram odgovornost za sistemsko zanemarivanje ranjivog igrača koji je eksplicitno tražio pomoć i isključenje.

Imajte u vidu da FatPirate sada odbija da komunicira sa mnom putem direktne e-pošte ili kanala za podršku i ignorisao je višestruke nedavne pokušaje da se ovo pitanje reši mirnim putem. Ako smatrate da bi vam to bilo od pomoći, rado ću poslati FatPirate-u kopiju ove prepiske sa obaveštenjem o potvrdi isporuke kako bih osigurao da budu formalno obavešteni i da bi se ispunili svi proceduralni zahtevi za „poslednju šansu" za rešenje.

Ako je potrebno, ljubazno vas obavestite da li želite da kopiram kazino u ovoj poruci ili bi sva direktna komunikacija trebalo da ide preko vaših posredničkih kanala. Moja želja je da nastavim preko Casino Guru-a, ali ću se pridržavati bilo kog postupka koji ubrzava pregled i prikupljanje dokaza.

Ne mogu jednostavno da odustanem od ovog iskustva. Nije prihvatljivo da kazino dozvoljava klijentima da uplaćuju velike sume novca, ignoriše ponovljene zahteve za pomoć, a zatim odbija značajnu pomoć ili čak delimični povraćaj novca kada su prisutni jasni znaci upozorenja. Aktivno izveštavam i delim svoje iskustvo – istinito – na svim glavnim platformama za pregled i regulaciju, jer su ignorisani višestruki markeri štete od kockanja. To je uključivalo: eksplicitne zahteve za samoisključivanje i zatvaranje, uznemirujuće poruke o gubitku kontrole, brzu eskalaciju depozita, kontinuirane promotivne ponude nakon zahteva za isključenje i očajničke apele za zatvaranje naloga. Čak bi i delimični povraćaj novca i istinsko priznanje štete pomogli u rešavanju ovog problema, ali potpuna tišina ili poricanje jednostavno nisu odgovorno kockanje. Verujem da je važno da se operateri javno drže odgovornim kako bi drugi mogli da izbegnu sličnu štetu.

„Na osnovu verifikovanih transakcija putem Revolut-a i Bunq-a, moji ukupni depoziti nakon isključenja iznose približno 13.600 evra, izvršeni između početka oktobra i početka novembra 2025. godine — sve nakon mog formalnog zahteva za samoisključenje."

Hvala vam još jednom na zalaganju i što me obaveštavate o napretku stvari.

Srdačan pozdrav,

Liset

Zdravo Katarina,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moj slučaj.

Da, moj FatPirate Casino nalog je sada blokiran — ali to se dogodilo tek nakon višestrukih pisanih zahteva za samoisključenje i zatvaranje naloga koji su ignorisani nekoliko nedelja. Moj prvi zahtev za isključenje je podnet najkasnije do kraja prve nedelje oktobra 2025. godine, putem imejla i ćaskanja uživo.

U prilogu je snimak ekrana koji prikazuje brojne potvrde „Zahtev primljen" tokom oktobra i početka novembra. Takođe sam dobio direktan odgovor od podrške FatPirate-a, u kojem su eksplicitno potvrđeni moj zahtev za isključenje, pa čak i izvinjeni zbog neprijatnosti — što dokazuje da je moj zahtev primljen, shvaćen i evidentiran.

Uprkos tome, FatPirate je nastavio da:

Prihvati depozite u ukupnom iznosu preko 12.000 evra nakon mog zahteva za isključenje.

Šaljite bonus ponude, obaveštenja o „niskom stanju na računu" i „dopuni", aktivno podstičući dalju igru.

Ignorišite više emotivnih poruka u kojima sam jasno stavio do znanja da sam u nevolji i da mi je potrebno da zatvorim nalog.

Tek 1. novembra 2025. godine, Jan iz FatPirate-a je potvrdio da je moj nalog konačno zatvoren i da je moj zahtev za povraćaj novca prosleđen nadležnom odeljenju.

Zatim, 3. novembra 2025. godine, Adam iz FatPirate-a je napisao da moje isključenje „nije bilo dovoljno" i da „nije pomenuto pitanje odgovornog kockanja".

Ova izjava je očigledno netačna i u suprotnosti je sa njihovim ranijim priznanjem i izvinjenjem.

Ponašanje kompanije FatPirate predstavlja ozbiljno kršenje dužnosti pažnje, jer su ignorisali više jasnih pokazatelja štetnosti od kockanja i nisu postupili odgovorno kada sam direktno tražio isključenje. Kontinuirano prihvatanje depozita nakon isključenja, u kombinaciji sa promotivnim porukama, prouzrokovalo je značajnu finansijsku i emocionalnu štetu.

Pored toga, prema članu 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR), imam zakonsko pravo da zahtevam i odmah dobijem kopiju svih ličnih podataka i evidencije naloga koje FatPirate poseduje u vezi sa mojim nalogom — uključujući zahteve za samoisključenje, markere odgovornog kockanja, istoriju depozita/isplate i svu prepisku sa korisničkom službom.

Odbijanje kompanije FatPirate da pruži ove zapise, uprkos višestrukim pisanim zahtevima, predstavlja jasno kršenje zakona EU o zaštiti podataka.

Za proces medijacije, s poštovanjem molim Casino Guru da zatraži ove zapise direktno od FatPirate-a i pozivam ih da se povinuju mom zakonitom zahtevu za pristup. Ove informacije su ključne za utvrđivanje kompletne vremenske linije događaja, interakcija odgovornog kockanja i tačnog statusa blokiranja mog naloga.

Moj cilj ovde nije da osporim status licence — već da osiguram odgovornost za sistemsko zanemarivanje ranjivog igrača koji je eksplicitno tražio pomoć i isključenje.

Imajte u vidu da FatPirate sada odbija da komunicira sa mnom putem direktne e-pošte ili kanala za podršku i ignorisao je višestruke nedavne pokušaje da se ovo pitanje reši mirnim putem. Ako smatrate da bi to bilo korisno, rado ću poslati FatPirate-u kopiju ove prepiske sa obaveštenjem o potvrdi isporuke kako bih osigurao da budu formalno obavešteni i da bi se ispunili svi proceduralni zahtevi za „poslednju šansu" za rešenje.

Ako je potrebno, ljubazno me obavestite da li želite da kopiram ovu poruku kazinu ili da sva direktna komunikacija umesto toga ide preko vaših posredničkih kanala. Moja želja je da nastavim preko Casino Guru-a, ali ću pratiti onaj put koji ubrzava pregled i prikupljanje dokaza.

Da bih pokazao dobru veru i iskrenu želju da krenem napred, spreman sam da ovo pitanje rešim mirnim putem uz delimični povraćaj 4.000 evra — približno jednu trećinu depozita uplaćenih nakon mog dokumentovanog zahteva za isključenje i signala za pomoć. Ovo bi mi omogućilo da mirno završim stvar i ponovo usmerim svoje vreme i energiju na obnovu svog poslovanja i mentalnog blagostanja, bez dalje eskalacije ili javnog spora.

Razumem da medijacija zahteva kompromis i otvoren sam za svako pravedno rešenje koje priznaje nastalu štetu i jasne proceduralne propuste kazina.

Hvala vam još jednom na vremenu, empatiji i zalaganju u obezbeđivanju pravednog tretmana prema igračima. Molim vas da potvrdite prijem ovih dokaza i obavestite me kako je najbolje da postupim.

Srdačan pozdrav,

Liset

Želeo bih da pružim ažurirani rezime mog slučaja. Pregledajući svoje zapise i nedavne snimke ekrana, identifikovao sam jednu malu numeričku grešku u svom ranijem podnesku u vezi sa unosima „Blocn". One su sada ispravljene u nastavku. Hvala vam na razumevanju.

1. Delimični povraćaji novca primljeni do sada

Dobio/la sam sledeće delimične povraćaje novca:

Preko D2g procesora (FatPirate):

– 30 evra

– 50 evra

– 50 evra

– 20 evra

Ukupan povraćaj putem D2g-a: 150 €

Preko Frenk.io:

– Vraćeno 100 evra

(Preostalo stanje na Frenk.io: 30 €)

Ovi delimični povraćaji potvrđuju da je moj zahtev priznat, ali predstavljaju samo mali deo depozita uplaćenih nakon mog pisanog zahteva za samoisključenje.

2. Ažurirani nerešeni sporni depoziti

Ispod su ispravljeni sporni depoziti sa mojih izvoda iz Revolut-a i Bunq-a (koji sada odražavaju ispravljeni ukupan iznos Blocn-a):

Osporeni depoziti na Revolut-u:

Wpskins Velika Britanija – 103 evra

E – 810 evra

Luks lilmod – 107,46 €

Nova – 960 evra

Key4ge1 – 1.230 evra

Knpkto – 1.590 evra

Viveks – 1.176,62 evra

Pikstub – 1.680 evra

Pkstb – 781,52 €

Najbolje mesto za igru – 200 evra

Pikson – 900 evra

Daksčejn – 540 evra

Kobea – oko 153 evra

Frenk.io – 130€ (minus 100€ povraćeno)

Lmanija – 750 evra (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – 200 evra

Mnmramp – 650 evra

KapStrim – 1.000 evra

Blok – 250 evra (ispravljeno)

Ažurirano ukupno osporeno putem Revolut-a: približno 13.211,60 €

Sporni depoziti u Banku:

Prethodno podneti ukupan iznos: približno 1.900 evra

Nijedan od njih nije vraćen.

Ukupni iznos spora (Revolut + Bunq): približno 15.111,60 €

Do sada primljeni povraćaji: 250 €

Preostali neizmireni dug: približno 14.861,60 €

3. Pravni i odgovorni kontekst igranja

Prema holandskom zakonu i međunarodnim smernicama za odgovorno kockanje, provajderi moraju odmah pregledati i vratiti depozite uplaćene nakon jasnog zahteva za samoisključenje ili tokom uočljivih problema sa kockanjem.

Moj pisani zahtev za blokiranje mog računa je podnet pre nego što su mnogi od gore navedenih depozita izvršeni. Uprkos tome, račun je ostao otvoren, depoziti su prihvaćeni, a promotivne poruke su se nastavile. Ovo je centralno pitanje u mom sporu.

Delimični povraćaji sredstava do sada ukazuju na priznanje ove situacije. Međutim, preostali depoziti — posebno oni koji su se dogodili nakon mog pisanog zahteva za isključenje/blokiranje — zahtevaju potpunu reviziju i rešavanje u skladu sa obavezama odgovornog igranja i zaštite potrošača.

4. Zahtev za sledeće korake

Ljubazno molim:

• Potvrda da su preostali sporni depoziti u fazi preispitivanja

• Pojašnjenje svih dodatnih informacija koje su mi potrebne

• Procenjeni vremenski okvir za završetak procene i izdavanje preostalih povraćaja novca

Sva prateća dokumentacija (istorija depozita, snimci ekrana i vremenska linija mog zahteva za isključenje) je već dostavljena. Mogu ponovo poslati sve što je potrebno.

Hvala vam na pomoći i pažnji.

Srdačan pozdrav,

Liset

Draga Lyc789,

Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.

Pre svega, želeo bih da napomenem da je ponekad manje više. Dostavili ste veoma veliki broj snimaka ekrana, zajedno sa mnogim uzastopnim porukama u diskusiji, čak i kada je bio red na kazinu da odgovori. Uvek je najbolje jasno navesti poentu koju želite da iznesete i potkrepiti je samo relevantnim dokazima. Ovo osigurava da svi imaju jasno razumevanje situacije i pomaže u bržem rešavanju žalbe.

Imajte na umu da slanje više uzastopnih poruka može usporiti proces i da se ne može očekivati blagovremen odgovor kada je nit preopterećena na ovaj način.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Iako razumem i delim vašu zabrinutost za zaštitu ranjivih igrača i priznajem nesrećnu realnost da se objekti ne pridržavaju propisa o odgovornom kockanju i industrijskih standarda, želim da vas uverim da sam posvećen tome da vam pomognem da što lakše rešite svoju situaciju. Molim vas da imate razumevanja da je za rešavanje ovih pitanja potrebno vreme.

Pažljivo sam pregledao/la vaše poruke, imejlove i prateće dokaze. Međutim, nisam uspeo/la da pronađem originalni zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Da biste olakšali proces, molim vas da mi prosledite početni zahtev, idealno u formatu imejla, tako da je datum jasno vidljiv?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Lyc789,

Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.

Možete li, molim vas, dati poruku koju ste poslali kazinu u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje, tačnije poruku koju ste inicirali, a ne njihov odgovor? Takođe, da li ste u svojoj poruci pomenuli problem sa kockanjem?

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na poruci.

Razumem vašu poentu o sažetosti. Jedini razlog zašto su dokazi fragmentirani je taj što sam izgubio potpun pristup istoriji svog naloga: moj laptop se pokvario, a FatPirate mi je blokirao prijavu. Oni su jedina strana koja ima kompletan zapis mojih originalnih poruka o samoisključivanju, dnevnika ćaskanja i markera odgovornog kockanja. Više puta sam tražio ove podatke od njih, ali mi ih nisu dostavili.

Da pojasnim sadržaj mog prvobitnog zahteva za isključenje:

Rekao sam FatPirate-u da sam izgubio kontrolu, da stalno uplaćujem depozite, tražim bonuse/besplatne okrete i da mi je potrebno da mi se nalog odmah blokira. Prihvatili su zahtev, izvinili se zbog neprijatnosti i kasnije zatvorili moj nalog – ali tek nakon što su dozvolili nedelje dodatnih depozita i gubitaka.

Takođe želim da istaknem jednu veoma važnu tačku:

Njihov procesor plaćanja D2g je već izvršio više povraćaja novca (oko 251 €). To pokazuje da su barem neke transakcije prepoznate kao nepravilne i poništene, ali ostatak depozita iz istog isključenog perioda ostaje ignorisan. Ova nedoslednost je izuzetno uznemirujuća i jasno pokazuje da moj slučaj nije jednostavan nesporazum.

Poslao sam sve dokaze koje trenutno imam, ali da nastavimo dalje:

• Prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka, na moj formalni zahtev za podatke mora biti odgovoreno u roku od 30 dana.

• Zakonski rok je 30. novembar 2025. godine.

I dalje mi je potrebno da FatPirate obezbedi:

• moj originalni zahtev za isključenje i vremenske oznake

• svi zapisi ćaskanja

• napomene/intervencije o odgovornom kockanju

• kompletna istorija transakcija koja pokriva sporni period

Bez ovoga, ne mogu pristupiti sopstvenim zapisima kako bih vam pružio dodatne snimke ekrana koje tražite.

Ljubazno molim CasinoGuru da formalno zatraži ove podatke od FatPirate-a kako bismo mogli da utvrdimo tačan vremenski okvir i pravilno rešimo žalbu.

Ako želite da pripremim čist, jedan PDF koji rezimira:

• datumi isključenja

• depoziti nakon isključenja

• delimični povraćaj novca

• neizmireni iznosi

To mogu odmah da uradim.

Hvala vam na strpljenju i što ste mi pomogli da se snađem u ovome – zaista to cenim.

Srdačan pozdrav,

Liset

Draga Lyc789,

Hvala vam na porukama i strpljenju.

Pažljivo sam pregledao sve informacije koje ste nam dali i još jednom sam prošao kroz sve dokaze koje ste podneli. Hvala vam na vremenu i trudu koji ste uložili da objasnite svoju situaciju.

Imajte u vidu da u Casino Guru-u delujemo kao nezavisni posrednik treće strane. Da bismo uspešno obradili žalbu, potrebni su nam dokazi sa obe strane. Na osnovu tih materijala, procenjujemo situaciju i radimo na pronalaženju pravednog i razumnog rešenja.

U vašem slučaju, razumem da niste u mogućnosti da pružite dokaze potrebne da biste u potpunosti potkrepili svoje tvrdnje. Bez čvrstog osnova, zabrinut sam da nećemo imati dovoljno osnova da efikasno osporimo postupke kazina.

Svestan sam da je ovo razočaravajuće i iskreno saosećam sa vašom frustracijom. Nažalost, pošto kazino posluje bez važeće licence i ne upućuje igrače ni na jednu službu za alternativno rešavanje sporova, ne postoji nadležni organ za igre na sreću kome možete da prijavite problem.

Iskreno mi je žao što ne mogu da ponudim više pomoći u ovoj situaciji.

Srdačan pozdrav,

Katarina