Igrač iz Finske je prvobitno zatražio trajno zatvaranje svog naloga u FezBet kazinu u avgustu 2020. godine, ali je on ponovo otvoren bez njegovog pristanka. Dozvoljeno mu je da se prijavi i kocka, što je rezultiralo gubicima od 340 evra. Nakon što mu je nalog ponovo zatvoren, kazino je odbio da mu vrati depozite. Pregledali smo žalbu i utvrdili da igrač nije eksplicitno obavestio kazino o zabrinutostima ili zavisnosti u vezi sa kockanjem kada je zahtevao zatvaranje naloga, što je bilo potrebno za pokretanje zaštite odgovornog kockanja, kao što je strogo samoisključenje. Kao rezultat toga, kazino je tretirao zatvaranje kao standardni zahtev i nismo mogli da zahtevamo od kazina da nam nadoknadi gubitke nastale nakon ponovnog otvaranja naloga. Žalba je stoga zatvorena bez nadoknade.
FEZbet Casino - Račun igrača je zatvoren, ali sredstva su konfiskovana.
Neopravdana žalba
Iznos: 340 €
FEZbet Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa kazinom FezBet.
Dana 5. avgusta 2020. godine, zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga. Moj zahtev je obrađen i moj nalog je tada zatvoren.
Međutim, nedavno sam otkrio da je moj nalog ponovo otvoren bez mog znanja ili pristanka. Mogao sam da se prijavim, uplatim novac i kockam dok nisam shvatio da je moj nalog trebalo da ostane zatvoren. Nisam trebalo ni da mogu da igram tamo, a kamoli da izgubim novac.
Nakon ovog incidenta, FezBet kazino mi je ponovo zatvorio nalog, ali odbijaju da mi vrate izgubljene depozite od 340 evra. Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa procedurama odgovornog kockanja i politikama zatvaranja naloga. Želeo bih da znam da li je takvo ponašanje u skladu sa industrijskim standardima i smernicama za odgovorno kockanje.
Molim vas da istražite ovu stvar i kontaktirate FezBet Casino kako biste bili sigurni da će mi se depozit vratiti.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Džejdžej87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Uz žalbu sam priložio dokumenta koja uključuju moje zahteve za zatvaranje naloga i odgovore kazina. Takođe sam ove dokumente poslao odvojeno na adresu e-pošte koju ste naveli.
Razlog za moj zahtev za zatvaranje bio je da sprečim da se slučajno vratim kockanju na platformi.
Ovaj kazino mi je veoma sumnjiv. Nisam bio svestan da kazino može tako nemarno da tretira zahtev za zatvaranje i ponovo otvori nalog po svom nahođenju, a da me o tome ne obavesti.
PrevodDragi/a Jayjay87, hvala ti na odgovoru.
Pregledao/la sam priloge u vašoj prvoj poruci, ali nisam mogao/la da pronađem nikakve reference na probleme vezane za kockanje. Iako je postojao zahtev za zatvaranje naloga, želeo/la bih da istaknem da je proces zatvaranja naloga jednostavan i generalno ima minimalne implikacije. Igrači imaju mogućnost da ponovo otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino ne održava stalne obaveze prema njima.
Molimo vas da imate u vidu da bez adekvatnih dokaza koji ukazuju na to da ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem, a koju kazino nije uvažio, nećemo moći da zahtevamo povraćaj vaših depozita od kazina. Potpuno razumem koliko je razočaravajuće osećati se nezaštićeno od strane kazina, ali kockarnice su dužne da primene mere odgovornog igranja samo kada su pitanja vezana za kockanje eksplicitno navedena.
Molim vas da me obavestite o svim dodatnim dokazima ili relevantnim detaljima koje sam možda prevideo. U suprotnom, bojim se da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodNe znam zašto bih uopšte trebalo da kažem kazinu svoje razloge. Ako zatražim da mi se nalog zatvori, pretpostavljam da će ostati zatvoren i da se neće iznenada ponovo otvoriti bez ikakvog obaveštenja.
Ali znao sam da ćeš stati na stranu kazina u ovome. Zato ti hvala ni za šta.
PrevodDragi/a Džejdžej87,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda svih detalja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.
Prilikom procene žalbi u vezi sa neuspelim samoisključenjem ili zaštitom odgovornog kockanja, naša politika zahteva jasne dokaze da je igrač eksplicitno obavestio kazino o zavisnosti od kockanja ili gubitku kontrole nad kockanjem kada je zahtevao zatvaranje naloga. U takvim slučajevima, od kazina se očekuje da odmah sprovedu strogu i trajnu blokadu.
U vašem prvobitnom zahtevu, razlog za zatvaranje je bio da „kazino nikada ništa ne isplaćuje". Iz tog razloga, kazina obično tretiraju takve zahteve kao standardne zahteve za zatvaranje naloga, a ne kao strogo samoisključenje u vezi sa zavisnošću.
Pošto nema dokaza da je zavisnost od kockanja eksplicitno pomenuta kazinu u vreme vašeg početnog zahteva, ne možemo zahtevati od kazina da vam nadoknadi gubitke koji su nastali kasnije.
Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća, posebno imajući u vidu okolnosti koje ste opisali. Međutim, na osnovu raspoloživih dokaza i naše politike evaluacije žalbi, nismo u mogućnosti da zahtevamo nadoknadu od kazina.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Atila
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
