FijiCasino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv FijiCasino-a u vezi sa nepravednim tretmanom i zadržavanjem dobitaka.

Uplatio sam depozit i igrao na njihovom sajtu i akumulirao 3.013 dolara dobitka. Podneo sam zahtev za isplatu i obavešten sam da se isplata obrađuje.

Moja KYC verifikacija je završena i odobrena istog dana, tako da nije bilo nerešenih problema sa verifikacijom na mom nalogu.

Međutim, četiri dana kasnije, nakon što sam kontaktirao njihov ćaskanje uživo da bih pratio povlačenje novca, iznenada mi je rečeno da je moj nalog zatvoren i da više nisam dobrodošao da igram na njihovom sajtu.

Istovremeno, obavestili su me da će moj saldo od 3.013 dolara biti poništen, iako je povlačenje već ranije bilo potvrđeno kao obrađeno.

Nije dato jasno objašnjenje ili valjan razlog za zatvaranje mog naloga ili oduzimanje mog dobitka. U potpunosti sam se pridržavao njihovog procesa verifikacije i prethodno mi je rečeno da se isplata obrađuje.

Verujem da je ovo nepravedno i bio bih vam zahvalan na pomoći u preispitivanju ovog slučaja i rešavanju problema kako bi mi se isplatio moj legitiman dobitak od 3.013 dolara.

Mogu da dostavim snimke ekrana koji prikazuju moj verifikovani nalog, zahtev za povlačenje sredstava i poruke u kojima se navodi da je moja isplata obrađena pre nego što je nalog zatvoren.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Jesi li igrao sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem e-pošte da biste pitali zašto je vaš nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika