Igrač iz Švedske suočio se sa zabranom naloga nakon što je ispunio KYC zahteve za isplatu. Kazino je otkazao njegovu isplatu, navodeći sumnju na varanje bez pružanja dokaza. Uprkos njegovim pokušajima da komunicira, kazino je odbio da odgovori. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino pružio dokaze o kršenju uslova u vezi sa korišćenjem softvera za brojanje karata. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana i nije mogla biti ponuđena dalja pomoć.
Flagman Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.250 €
Flagman Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodFlagman me je zamolio da završim KYC kako bih mogao da podignem novac. Kada sam to uradio, pokušao sam da podignem novac. Zatim su otkazali podizanje novca i zabranili mi nalog, a da me nisu obavestili.
Njihov tim za veb čet mi je rekao da sumnjaju da sam varao, ali su odbili da dalje objasne ili da dostave bilo kakve dokaze.
Nisam varao i ukazao sam im da njihovi uslovi kažu da ako igrač vara, kazino može zadržati sredstva, ali ne piše da ako kazino misli da sam varao, mogu zadržati sredstva. Od tada sam im poslao imejl, ali su odbili da me potvrde ili komuniciraju sa mnom na bilo koji način.
Ne sećam se korisničkog imena koje sam koristio na nalogu jer sam se prijavio koristeći svoju imejl adresu i više ne mogu da pristupim nalogu da proverim šta je to bilo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li je neki od vaših identifikacionih dokumenata odobren tokom KYC verifikacije ili je vaš nalog blokiran pre nego što je verifikacija uspešno završena?
Da li je kazino pružio više detalja u vezi sa kršenjem koje ste navodno napravili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodIgrao sam samo blekdžek uživo (kako je trebalo da varam, to čak ni ne znam)
Nikada ne uzimam kazino bonuse jer vidim iz vaših recenzija koliko često to pravi probleme igračima
Završio/la sam KYC i rečeno mi je da sada mogu da podignem novac.
Kazino je rekao da veruju da sam prekršio odredbu 11.1.2: Korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver, druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) dizajniranog posebno za predviđanje rezultata igara, postavljanje opklada ili obavljanje bilo kojih drugih aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igara.
Međutim, odbili su da dostave bilo kakve dokaze ili daju više detalja o tom pitanju.
Pokušao sam da istaknem da ovaj termin kaže „koristiti", a ne verovati da se koristi, što bi zahtevalo pružanje nekih dokaza. Odbili su da prihvate tu izjavu i rekli su mi da je to poruka od viših i da tu poruku mogu preneti samo meni.
Pošto znam da nisam varao ni na koji način, pokušao sam da zahtevam dokaze putem njihovog veb ćaskanja i slanjem imejla, ali nisam dobio nikakav odgovor ni od jednog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodFlagman je prvo odgovorio na Askgamblers uprkos tome što sam prvo podneo žalbu na Casion Guru.
Odgovorili su rekavši:
„Pregledali smo informacije u vezi sa vašim upitom. Vaš nalog je blokiran i sredstva su odbijena od stanja igre od strane administracije kazina nakon istrage, a zahtev je poslat i dobavljaču igre, koji je otkrio dokaze o nefer igri."
Shodno tome, vaš nalog je blokiran u skladu sa Pravilom 11.1.2:
„Upotreba bilo kojih sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) za predviđanje ishoda igara, postavljanje opklada ili obavljanje bilo kojih drugih radnji koje mogu uticati na rezultat igre."
Takva aktivnost je zabranjena i smatra se kršenjem pravila.
Da biste uštedeli vreme, molim vas da dostavite dokaze za koje tvrdite da ih posedujete, a koji pokazuju da sam varao. Takođe sam ranije tražio ove dokaze, što se može videti iz dokaza koje sam dostavio, a takođe sam tražio i zahtev za pristup podacima koji je potpuno ignorisan, što se može videti iz dokaza koje sam dostavio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno, jamilalki02, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga jamilalki02 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Flagman kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Flagman ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, dragi igrači i predstavnici Kazino Gurua! Nalog igrača je blokiran zbog Pravila 11.1.2:
„Upotreba bilo kojih sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) za predviđanje ishoda igara, postavljanje opklada ili obavljanje bilo kojih drugih radnji koje mogu uticati na rezultat igre."
Takva aktivnost je zabranjena i smatra se kršenjem pravila.
Dokazi će biti poslati na Kubov Teams nalog.
Srdačan pozdrav,
Kazino Flagman
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDakle, ova situacija se dogodila sa „askgamblers"-ima gde Flagman tvrdi da ima dokaze da sam varao, a dok to rade, dele izveštaje sa drugim kompanijama sa mojim ličnim podacima i odbijaju da mi dostave te podatke, uprkos tome što pokušavaju da zadrže moj novac. Šta god da je ovaj „dokaz" (neće biti dokaz ničega jer znam da nisam varao), zaslužujem da ga vidim i po zakonu ne možete da prenosite detalje o meni drugim ljudima, a da mi ih ne dostavite. Flagman takođe ima samo 3 dana da mi ovo dostavi putem mog GDPR zahteva koji im je podnet imejlom 28.08.2025. dok ne pokrenem ovo kršenje podataka sa IMY. Nadam se da će Casino Guru uraditi pravu stvar i podeliti moje podatke sa mnom kako bi izbegao otkrivanje bilo kakve korupcije na njihovoj strani. Jedno je sigurno: neću samo sedeti ovde mirno dok vi kradete hiljade od mene, a da čak ni ne komunicirate sa mnom. Ako bude potrebno, bićete izvedeni na sud i tada možemo da rešimo ovu debatu.
Takođe, imajte na umu, guruu kazina, ako vam Flagman dostavi dokument sa mojim podacima, zahtevaću te podatke od vas, a ukoliko ih ne dostavite, protiv vas će biti pokrenut postupak pred IMY, uz preduzimanje pravnih mera ako je potrebno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga jamilalki02 ,
Mogu da potvrdim da sam od kazina dobio neke početne informacije u vezi sa vašim slučajem. Ove informacije se trenutno preispituju i zahtevaju dalja pojašnjenja. Još uvek sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina i obavestiću vas o svim ažuriranjima čim budu dostupna.
U vezi sa vašom poslednjom porukom, imajte u vidu da kazino nije obavezan da deli sve rezultate i izveštaje svoje interne istrage sa igračima. Takvi podaci ne čine deo vaših ličnih podataka - oni pripadaju internim procedurama kazina. Iz strateških i bezbednosnih razloga, ove informacije se obično ne otkrivaju direktno igračima. U nekim slučajevima, kazina mogu deliti delove tih podataka sa nama kako bi nam pomogli u procesu rešavanja problema, ali mi takođe poštujemo njihove politike poverljivosti i nismo u mogućnosti da vam prosledimo ove podatke.
Trudimo se da vam pomognemo sa vašim problemom, stoga smatram da su vaše pretnje da ćete eskalirati obradu naših podataka nadležnim organima i sudovima pomalo neobične. Ako ne želite da obrađujemo vaše podatke, molimo vas da me obavestite i više se nećemo baviti ovim pitanjem.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPogrešno ste upotrebili reč „pretnja". Verujem da niste u pravu u vezi sa sposobnošću kazina da mi ukradu novac bez pružanja ikakvih dokaza, a takođe ne verujem da bilo ko ima pravo da šalje moje podatke trećim licima bez moje dozvole, a takođe ne verujem da nemam pravo pristupa svojim podacima.
U svakom slučaju, iz vaše želje da poslujete na ovaj način postalo je jasno da imate pristrasnost prema zaštiti kazina, čega bi trebalo da se stidite.
Takođe znam milion% da nisam varao i bilo šta što kazino pruži neće biti dokaz, a najviše bi moglo biti sugestija o mogućnosti da sam varao, jer nisam varao ni na koji način. To ne bi bilo dovoljno da mi ukradu novac.
Molim vas, recite mi da li nameravate da nastavite da imate predrasude prema kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga jamilalki02 ,
Još jednom, imajte na umu da interni podaci kazina ne predstavljaju vaše lične podatke i stoga kazino nije u obavezi da ih deli sa vama. Pošto ste potpuno sigurni u svoj stav, neću pokušavati da vas ubedim u suprotno.
Nije jasno koje su vaše namere na našoj platformi. Naša svrha je da pomognemo igračima sa opravdanim nedoumicama, ali vaše nedavne poruke izgledaju usmerene na kritikovanje našeg rada i diktiranje kako treba da postupamo sa vašim slučajem. Nažalost, ova platforma ne funkcioniše tako.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa prijemom vaših podataka, podnošenjem žalbe na našoj platformi dali ste nam dozvolu da prikupimo i pregledamo relevantne informacije, kao što je navedeno u odeljku 4.3 naših Uslova korišćenja :
4.3. Podnošenjem žalbe Veb-sajtu, Korisnik nas ovlašćuje da zahtevamo i/ili primimo od dotičnog operatera onlajn kockanja sve informacije vezane za Korisnikov kazino nalog, registrovane podatke, evidenciju kockanja i aktivnosti i/ili bilo koje druge informacije koje bi mogle pomoći u potpunom identifikovanju problema i donošenju opravdane i pravedne odluke.
Nismo obavezni da delimo bilo kakve interne zapise kazina koji su nam dostavljeni tokom procesa pregleda.
Kazino je dostavio dokaze koji ukazuju da ste koristili softver za brojanje karata, što predstavlja direktno kršenje njegovih Uslova i odredbi i smatra se prevarnim ponašanjem. Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i moram da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu .
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
