Igrač iz Finske je prijavio da mu je Foggybet konfiskovao sve dobitke od bonusa za ponovno punjenje u kazinu, navodeći kršenje njihovih uslova i odredbi. Čvrsto je izjavio da nije počinio nikakve prekršaje, da je poštovao sva pravila i da je pokušao da reši problem bez eskalacije na alternativno rešavanje sporova. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
Foggybet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 85
Iznos: 1.334 €
Foggybet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Foggybet je ukrao sve moje dobitke od bonusa za ponovno punjenje u kazinu.
Moja istorija sa Foggybet-om je da sam pre dve godine igrao njihov bonus dobrodošlice, osvojivši oko 700€, i nisam igrao tamo ni u jednoj drugoj prilici. Nedavno sam dobio imejl od njih o bonusu za ponovno punjenje u kazinu od 100% do 500€, koji sam aktivirao depozitom od 200€. To je rezultiralo bonus stanjem od 400€ sa uslovom za klađenje od 6000€. To sam iskoristio tako što sam napravio tačno 2000 opklada od 3€ u Toki Time slotu. Dozvoljene veličine opklada za bonus bile su od 0,5€ do 5€, a Toki Time je sasvim normalan slot koji nije zabranjen njihovim uslovima i odredbama za bonus. Nakon klađenja, moje stanje je bilo 1534,3€. Izvršio sam podizanje za maksimalni iznos podizanja od 1000€, ostavljajući preostalih 534,3€ netaknutim. To je bukvalno sve što sam uradio. Nisam igrao niti radio ništa drugo i ne krijem ništa.
Sledećeg dana su mi poslali imejl u kojem su rekli da su otkazali isplatu i uklonili sve dobitke sa mog računa, ostavljajući mi samo depozit od 200 evra, zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi, klauzule 12.10:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa Vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za Vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Sasvim je jasno da ga ne kršim.
- Nisam koristio/la VPN ili bilo šta slično (i nemam šta da krijem; ja sam državljanin/ka Finske koji živi u Finskoj, bio/la sam u Finskoj tokom celog procesa igranja bonusa i niko drugi u mom domaćinstvu, sa istom kućnom adresom ili istom internet mrežom nema ili je imao/la Foggybet nalog)
- Dostavio sam dokumenta koja su tražili pre dve godine nakon bonusa dobrodošlice, i samo po sebi se razume da su to bila važeća dokumenta, a ne falsifikovana
- Nije bilo zloupotrebe bonusa
- Igrao/la sam samo igru koja je bila dozvoljena uslovima korišćenja.
- Igrao sam samo na veličini opklade koja je dozvoljena u uslovima i odredbama
- Nisam menjao veličinu uloga niti igru ni u jednom trenutku, tako da nije bilo „nepravilne igre" kao što je smanjenje veličine uloga ili prelazak na igru sa niskom varijansom nakon pobede
- Nisam radio kao deo nijedne grupe (ne da bi to bilo moguće sa slotovima)
- Nisam uključen ni u kakve prevarne aktivnosti ili grupe
- Nisam koristio nikakve posebne softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje. Koristio sam mobilni telefon i internet pregledač, ali je prilično teško pristupiti sajtu bez njih.
- Kao dodatna napomena, jesam igrao dva bonusa besplatnih okretaja u njihovim sestrinskim kazinima Betstro i Yugibet otprilike u isto vreme, i na oba sam izgubio novac. Takođe sam igrao neke bonuse u nekim od njihovih sestrinskih kazina u prošlosti, ali govorimo o nekoliko bonusa po kazinu, a nijedan od njih ove godine. Sve u svemu, ništa što se opravdano može protumačiti kao zloupotreba bonusa. Čak i da može, definitivno se ne može opravdano koristiti kao zamka godinu dana kasnije sa načinom razmišljanja: „Umesto da ga banujemo, hajde da sačekamo da li ponovo uplati: ili će izgubiti ili možemo da mu konfiskujemo dobitke zbog zloupotrebe bonusa, to je dobitna kombinacija". U svim sestrinskim kazinima, nedavno su mi poslali desetak imejlova u roku od nekoliko dana o različitim promocijama, tako da činjenje onoga što se traži u imejlovima i igranje nekoliko njih ne predstavlja zloupotrebu bonusa.
Sve što sam uradio jeste da sam odigrao bonus jer je Foggybet odlučio da mi ponudi i reklamira jedan. To je verovatno bila greška, jer sam čuo da su LCS kazina u osnovi prevara čija MGA licenca iz nekog razloga nije oduzeta i koja će samo izmisliti bilo kakav izgovor da vam ukrade novac. Srećom, uslovi i odredbe, propisi i zakon su na mojoj strani, tako da mislim da ću na kraju dobiti svoj dobitak. Nadam se da možemo rešiti situaciju ovde, jer će to samo koštati sve strane više vremena i resursa ako budem morao da podnesem žalbu na alternativno rešavanje sporova ili čak da pokrenem tužbu.
Odgovorio sam im da, kao što dobro znaju, nisam uradio ništa loše i da ću ovo nastaviti osim ako ne promene odluku. To je sva komunikacija koju sam imao sa kazinom, a oni nisu odgovorili na moju poruku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Foggybet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je nalog igrača dostupan ili je blokiran?
- Da li ste već povukli iznos depozita iz kazina?
- Da li je kazino tražio bilo kakve dokumente za verifikaciju od vas otkako ste nastavili sa svojom aktivnošću u ovom onlajn kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom kao dokaz? Ako je kazino odgovorio na vaše proteste, pošaljite mi i njihov odgovor. Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
- Račun je dostupan
- Nisam povukao depozit, jer znam da ste toliko strogi po tom pitanju da biste verovatno presudili u korist kazina da jesam. Ne da bi to trebalo da bude važno u ovom slučaju, pošto je klađenje već bilo završeno, a na računu sam imao samo gotovinu koja se može podići.
- Trenutno nisu traženi nikakvi dokumenti. Tražili su sva moguća dokumenta i selfije pre dve godine kada sam podigao dobitke bonusa dobrodošlice.
- Prosleđivanje imejlova. Razmenili smo nekoliko poruka nakon što sam podneo žalbu, ali ništa korisno. Od početka sam znao da su samo odlučili da me prevare, pa nisam gubio mnogo vremena pokušavajući da objasnim da nisam prekršio nikakva pravila. Pokušao sam da pitam za šta sam zapravo optužen (samo citiranje dela Uslova i odredbi koji pokrivaju razne stvari je očigledno veoma nejasno). Kao što sam već znao, nisu hteli da mi to kažu, jer nema valjanog razloga i tako nisam mogao da se pravilno branim od bilo kakvog izgovora ili razloga koji planiraju da navedu kada ovo verovatno preraste u žalbu po osnovu alternativnog rešavanja sporova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala TJK što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Foggybet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Maltešku upravu za igre na sreću ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
