Igračica iz Nemačke je podnela zahtev za isplatu, ali se suočila sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju, uključujući i selfi sa telefonom, nakon početnog odobrenja njenih dokumenata. Uprkos čekanju od 45 dana, nastavila je da dobija generičke odgovore u vezi sa statusom isplate. Nakon pokušaja da kontaktira kazino radi pojašnjenja, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa preporukom da se kontaktira Uprava za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.
Fonbet Casino - Isplata igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 206
Iznos: 900 €
Fonbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, prošlog meseca sam podneo zahtev za isplatu, nakon čega su me zamolili da prođem uobičajenu verifikaciju kao u svim kazinima. Nakon što sam im poslao dokumenta, obavestili su me da je odobreno, nakon čega sam pokušao da podignem sredstva. Nakon što sam čekao 2 sata, zamoljeni su me da ponovo prođem verifikaciju i da im pružim selfi sa telefonom na kojem pišem podršci u realnom vremenu. Nakon što sam ga poslao, obavešten sam da treba da sačekam 3 dana. Prošlo je 45 dana od tada, a oni mi i dalje odgovaraju standardnim frazama o tome šta da očekujem. Takođe želim da vas upozorim da, koliko ja razumem, imaju međunarodni kazino i kazino iz Grčke. Registrovao sam se u kazinu iz međunarodnog pod domenom fonbet.com.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali?
Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link.
Da li je neki od vaših identifikacionih dokumenata odobren tokom KYC verifikacije?
Da li ste dostavili sva tražena dokumenta kazinu?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama i o čemu je bila vaša komunikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
1) slotovi, kazino Life
2) Dobio sam bonus za prvi depozit, koji sam otkazao koliko se sećam, više se ne prikazuje u istoriji bonusa
3) Prvi dokumenti koje sam dostavio su gotovo odmah potvrđeni, ali drugi koje su tražili da dostavim, još uvek ne mogu da potvrde
4) Da, uradio sam sve što su me zamolili. Čak sam predložio da urade nešto drugo kako bi definitivno potvrdili moj identitet.
5) Uglavnom ih kontaktiram, poslednja poruka je bila od njih da treba sačekati 3 dana za verifikaciju. Prošlo je 15 dana otkako su ovo napisali
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Romane1707,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fonbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Mislim da je beskorisno kontaktirati ih, oni su prevarantska kompanija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
