Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa ograničenjem naloga čak i nakon što je podneo potrebna dokumenta za KYC i dobio potvrdu o uspešnoj verifikaciji. Od tada je poslao novu fotografiju, ali nije dobijao nikakva ažuriranja više od nedelju dana i osećao se ignorisanim od strane podrške. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.
Fonbet Casino - Nalog igrača je i dalje ograničen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 737
Iznos: 23.687 zł
Fonbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Moj nalog je ograničen. Nakon kontaktiranja podrške, zatraženo mi je da prođem KYC proveru. Poslao sam im potrebna dokumenta i dobio sam odgovor da je moj nalog potpuno verifikovan, ali odmah nakon toga sam proverio funkcionalnost naloga i on je ponovo blokiran. Pitao sam šta nije u redu sa mojim nalogom i rekli su mi da pošaljem novu fotografiju.
Poslao sam im fotografiju sa prepiskom u pozadini i dobio brz odgovor da treba da se vratim za 3 dana po rezultate verifikacije, međutim, prošlo je više od nedelju dana i sada me potpuno ignorišu.
Nekako je taj tiket sa uspešnom verifikacijom uklonjen iz mojih zahteva. Nisam koristio nikakve bonuse tamo, igrao sam samo sa svojim sredstvima.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste dobili neki odgovor u vezi sa fotografijom koju ste nedavno poslali kazinu?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Veronika
Uglavnom sam igrao sport i malo kazinoa.
Nisu mi odgovorili od 30.09.2025, sve je na ekranu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi fotografije koje ste nedavno poslali u kazino radi verifikacije na [email protected] .
Da li vas je kazino kontaktirao na bilo koji način u međuvremenu? Da li je vaš dokument pregledalo nadležno odeljenje? Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju biste nam mogli pružiti, ljubazno vas molimo da je pošaljete i meni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Od dana kada sam poslao svoj selfi sa njihovim veb-sajtom u pozadini, 30. septembra, nisu odgovorili. Uskoro će biti tri nedelje čekanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, audikw8, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala audikw8 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Fonbet kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi audikw8,
Više puta sam pokušao da kontaktiram Fonbet kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( [email protected] ) Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
