Fonbet Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava se otkazuju.

ENGLESKA VERZIJA

Želeo bih da podnesem ozbiljnu žalbu u vezi sa Fonbet.com i načinom na koji su obrađeni moji zahtevi za isplatu.

Situacija je sledeća:

U početku sam uplatio sredstva koristeći BLIK. Kasnije, kada sam pokušao da podignem sredstva, moj zahtev za povlačenje je otkazan. Korisnička podrška me je obavestila da, kako bih podigao sredstva putem SEPA/bankovskog transfera, prvo moram da izvršim depozit koristeći isti način plaćanja.

Tačno sam pratio uputstva podrške. Uplatio sam dodatni depozit putem bankovnog transfera/SEPA isključivo zato što je podrška tvrdila da je to neophodno kako bi se otključale isplate putem te metode.

Nakon toga, takođe sam kladio/obrnuo deponovana sredstva u skladu sa njihovim zahtevima kako bih izbegao bilo kakve probleme vezane za sprečavanje pranja novca, politiku ili klađenje.

Kada sam završio sva uputstva koja mi je dala podrška, podneo sam još jedan zahtev za povlačenje novca putem SEPA.

Uprkos tome, povlačenje je ponovo otkazano.

Trenutno pokušavam da podignem približno 4500 PLN.

Ukupan iznos mojih depozita trenutno iznosi 2434 PLN, a ove dodatne depozite sam izvršio samo zato što me je podrška obavestila da je to potrebno kako bi se otključao proces povlačenja.

Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku, počeo sam da dobijam kontradiktorne, nejasne i izbegavajuće odgovore. Čini mi se kao da podrška namerno odugovlači proces i izbegava stvarno rešavanje problema, uprkos činjenici da sam u potpunosti poštovao sva njihova uputstva.

Najveći problem je to što:

• Pratio sam sva uputstva podrške,
• Uplatio sam dodatne depozite isključivo zato što je podrška to zahtevala,
• Uložio sam sredstva prema njihovim zahtevima,

i uprkos svemu ovome, moje isplate se i dalje otkazuju.

Po mom mišljenju, ovo izgleda kao namerno ometanje procesa povlačenja kontinuiranim uvođenjem novih zahteva čak i nakon što su prethodni uslovi već ispunjeni.

Očekujem:

• trenutna obrada mog povlačenja,
• jasno objašnjenje u vezi sa ponovljenim otkazivanjem mojih povlačenja sredstava,

kraj praksi prisiljavanja igrača da uplaćuju dodatne depozite bez rešavanja problema.

• Imam istoriju razgovora sa podrškom, istoriju transakcija i dokaz o otkazanim isplatama.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kakvo je objašnjenje dala korisnička podrška za otkazivanje vašeg zahteva za isplatu uprkos tome što ste izabrali isti način plaćanja koji je prethodno korišćen za depozite?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte da biste zatražili pomoć oko isplata? Da li su vam pomenuli da li je moguće da nadležno odeljenje ručno obradi vaše uplate?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente na verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika