Igračica iz Australije je izvršila podizanje novca 11. septembra, što je prvobitno potvrđeno, ali od tada nije mogla da se prijavi i nije primila svoj novac. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tako što je više puta kontaktirao kazino, ali kazino nije odgovorio. Zbog toga što je kazino radio bez važeće licence i nije imao saradnje, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je izrazio žaljenje zbog situacije i savetovao igračici da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
Fortune Lounge Casino - Igrački račun je zatvoren nakon problema sa povlačenjem sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 138
Iznos: A$900
Fortune Lounge Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPodigao sam novac 11. septembra i rekli su mi da je moja isplata verifikovana i da ću dobiti novac što pre. Sada su mi onemogućili prijavu i još uvek nisam primio novac. Rečeno im je da sam fotografisao naše poruke u ćaskanju uživo i da su mi tada onemogućili prijavu, ali imam snimak ekrana poruke na kojoj piše da je verifikovana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slottie.club.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vam je nalog blokiran? Da li ste saznali razlog zašto vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li postoji još neka komunikacija koju ste sačuvali koja se direktno odnosi na status vašeg naloga i status vaše isplate? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da li je kazino dao objašnjenje zašto je vaš nalog onemogućen od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi ainsleycs8216,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo
Nisam mogao da ih kontaktiram otkako su mi deaktivirali nalog i još uvek nisam primio/la povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOsvojio sam novac igrajući slotove i bez bonusa, i nemam nikakve druge poruke osim onih koje sam već poslao, izvinjavam se, cenim što i dalje pokušavate da mi pomognete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo ainsleycs8216,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa žaljenjem vas obaveštavam da će naša mogućnost da vam pomognemo biti prilično ograničena. U prošlosti smo primili više žalbi od australijskih igrača u vezi sa nekoliko sumnjivih kazina koji rade bez zvanične licence i sa niskim indeksom bezbednosti. Ovi kazina često koriste strategije kako bi izbegli isplatu dobitaka - kao što su izdavanje lažnih potvrda o plaćanju, optuživanje igrača za kršenje pravila bez pružanja čvrstih dokaza ili rad na samoj ivici fer-pleja. Pored toga, njihova korisnička podrška se pokazala beskorisnom. Nažalost, verovatnoća postizanja rešenja u vezi sa vašim slučajem sa kazinom izgleda prilično mala. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino i vidim da li postoji način da vam pomognem.
Takođe bismo želeli da pozovemo kazino Slottie.club da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Slottie.club,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto igračeva isplata još nije obrađena i zašto ne može da pristupi svom nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a ainsleycs8216,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
