Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio KYC provere i dobio delimično povlačenje od 125 funti nakon što je zatražio tri povlačenja u ukupnom iznosu od 625 funti. Međutim, uprkos uveravanjima korisničke podrške u vezi sa obradom treće strane, preostala sredstva nisu primljena nakon sedam dana. Problem je rešen nakon što je igrač odlučio da mu se sredstva vrate na račun kako bi pokušao drugi način povlačenja. Nakon toga, igrač je potvrdio rešavanje žalbe, ukazujući na zadovoljstvo ishodom.
Fortunica Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £500
Fortunica Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, naišao sam na ovaj kazino prošle nedelje, uplatio sam skoro 400 funti. Igrao sam i osvojio nešto novca. Pokušao sam da podignem novac, ali je odbijeno zbog KYC provere. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju. Prošao sam KYC proveru i dobio odobrenje za podizanje. Zatim sam izvršio 3 zahteva za podizanje u vreme prodaje.
1. -300
2.-200
3. -125.
Odlične vesti, odobreno je. Odlučio sam se za brže isplate za povlačenje novca. 2 dana kasnije sam primio poslednju isplatu koju sam izvršio, 125 dolara, na svoj račun. Srećan dan, mislim da će ostalo uslediti. 2 dana kasnije, još ništa. Korisnička podrška stalno govori da je to od treće strane, trebalo bi uskoro da bude na mom računu. Sada je prošlo 7 dana od zahteva za povlačenje, ali zašto sam primio samo 125 dolara? Ako je od treće strane, zašto ne pošalju sve?? Crvena zastava... sam kazino nije loš. Dobra isplata i dobra korisnička podrška za sada, ali osećam se kao da me neko prevari zbog bankomata od 500 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Veronika, hvala ti na podršci. Kontaktirala sam korisničku službu, ali oni stalno govore da je problem sa njihovim provajderom plaćanja. Ali zašto su poslali samo jednu uplatu, a ne ostale, nema smisla. Nude da vrate novac na moj račun i da pokušaju sa podizanjem novca koristeći drugu metodu, odnosno bankovni transfer, što ću učiniti danas i obavestiću vas o ishodu za 4 dana, jer će prošlo skoro 14 dana otkako sam podigla novac, ali još uvek nemam novca na računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodProšlo je skoro 24 sata otkako sam zatražio da vratim sredstva na svoj račun, pokušao sam drugu metodu koju su predložili, ali još uvek nema sredstava na računu. Rekli su da sačekam imejl jer je očigledno potrebno vreme da se vrati novac... ovo postaje prava glavobolja sa ovim kaubojskim sajtovima. Mislim da su precenili i da ne vole da isplaćuju. Lažne recenzije o njima. Gomila prevaranata..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Steffie,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
