Igrač iz Nemačke je osvojio oko 10.000 evra, ali se suočio sa stresom prilikom podizanja svog dobitka jer ih je kazino otkazao nakon što je zatražio brojne dokumente da potvrdi poreklo njegovog depozita. Tvrdio je da je pošteno pobedio i da je samo želeo da povrati svoj zakoniti dobitak, izražavajući zbunjenost zbog obrazloženja kazina za otkazivanje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji dobitka i dao dodatno vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka informacija iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Freedom Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 10.358
Iznos: 10.000 €
Freedom Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam ogromnu pobedu od oko 10.000 evra u kazinu. Poslednja dva meseca bila su veoma stresna zbog podizanja novca. Morao sam da pošaljem kazinu brojne dokumente, posebno o poreklu novca koji sam položio (oko 2500€). Uradio sam sve što su tražili, čak i snimke ekrana iz drugih kazina u kojima sam ranije igrao. Danas su mi poslali sledeću e-poštu, u kojoj su objavili da su moji dobici poništeni i da ću dobiti samo depozit nazad. To je tako nepravedno, pošteno sam osvojio novac! Da sam izgubio, ne bih ga ni vratio, verovao sam kazinu i on ga je zloupotrebio! Nisam koristio bonus na depozit i ostvario sam dobitke pravim novcem. Napisali su mi razloge zašto, ali da budem iskren, još uvek ne razumem šta sam pogrešio. Nadam se da mi možete pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi lolzgamer12099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali – slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Da li je kazino precizirao koji ste uslov prekršili? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Igrao sam na slot mašinama iz Bgaming-a i više nemam pristup svom nalogu. Prilažem obrazloženje kazina 
at.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, lolzgamer12099, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, lolzgamer12099 ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Freedom Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti? Da li je kazino već vratio deponovana sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi lolzgamer12099 ,
Pošto nismo dobili nikakve relevantne detalje/dokaze od kazina u vezi sa problemom i tvrdnjama kazina i odlukom o konfiskaciji vašeg dobitka, primorani smo da ga zatvorimo kao „nerešeno", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - možete kontaktirati organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan (GCB) i direktno podneti žalbu regulatoru. Iako trenutno ne rešavaju pojedinačne sporove između igrača i operatera igara na sreću, mogli bi da preispitaju situaciju u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona. Slobodno saznajte više OVDE ili naš članak o postupcima za žalbe uopšte OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte ili reagovati na moje poslednje poruke na Skajpu. Međutim, da bismo nastavili, svakako će nam biti potrebno više detalja i traženi dokazi.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
