Igračica iz Nemačke se registrovala u FRESH Casino-u i osvojila 6600 evra nakon što je uplatila 600 evra. Nakon zahteva za isplatu, njen nalog je blokiran radi verifikacije, ali je kasnije trajno suspendovan bez jasnog razloga, što je rezultiralo konfiskacijom njenog dobitka. Zatražila je pomoć u vezi sa svojom žalbom i situacijom. Problem je rešen kada je igračica uspešno završila potrebnu video verifikaciju, što je dovelo do deblokiranja njenog naloga, a ona je potom primila svoj dobitak.
Fresh Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.600 €
Fresh Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo
Moje ime je J************
Registrovao sam se u FRESH kazinou 28. avgusta 2025. godine.
Nakon registracije (istog dana) aktivirao sam bonus dobrodošlice u kazinu i uplatio depozit od 600 evra.
Igrao sam neke slotove i osvojio 6600 evra.
1. septembra 2025. godine sam podneo zahtev za isplatu 600 evra. Posle nekog vremena, FRESH Casino je blokirao moj profil.
Dobio sam imejl na nemačkom jeziku -
„Zdravo! Vaš nalog je suspendovan radi dalje verifikacije. Da bismo prosledili vaš zahtev za otključavanje profila, dobićete video poziv. Moraćete da pokažete svoje lice i ličnu kartu kameri i odgovorite na nekoliko pitanja o vašem nalogu. Ako želite da to uradite u bliskoj budućnosti, kontaktirajte ćaskanje za podršku."
Nakon što je kazino blokirao moj profil, bio sam pod velikim stresom i imao sam nekih zdravstvenih problema zbog toga.
14. septembra 2025. godine moje zdravlje je bilo dobro i kontaktirao sam podršku FRESH kazina putem ćaskanja da bih prošao video verifikaciju.
Agent za podršku kazina FRESH mi je rekao: „Jekaterina, vaš nalog je trajno suspendovan u skladu sa odeljkom 8.20.1 pravila"
Prošlo je samo 12 dana, a FRESH kazino je trajno blokirao moj profil i oduzeo mi dobitke.
Već imam otvorenu žalbu na Flagman i Martin Casino
Flagman kazino mi je dozvolio da završim video verifikaciju, međutim, Martin kazino i FREŠ kazino nisu dozvolili.
Kazino Guru, molim vas za pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga KATJAberlin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste dobili nazad svoje depozite?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li ste dobili nazad svoje depozite?
Ne, kazino FRESH Casino je blokirao moj profil i skinuo moj dobitak sa računa.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Prosledio/la sam svu komunikaciju
Imam otvorenu žalbu na Flagman Casino, trenutno mi je administracija kazina dozvolila da završim video verifikaciju. Nadam se da će FRESH Casino učiniti isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga KATJAberlin
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Fresh Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Freš Kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Marka,
Trenutno čekamo završetak dodatne video verifikacije za igrača u okviru projekta Flagman. Nalog je privremeno blokiran dok se ne dostave potrebne informacije.
Poštovani igraču, molimo vas da kontaktirate naš ćaskanje za tehničku podršku za dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Freš kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Da li ste uspeli da se dogovorite oko pomenute video verifikacije sa kazinom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Mirka
Da li ste uspeli da se dogovorite oko pomenute video verifikacije sa kazinom?
Da,
Završio/la sam prvu video verifikaciju 07. novembra 2025. i
druga (ponovo) video verifikacija danas 18. novembra 2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Freš Kazino
Trenutno čekamo završetak dodatne video verifikacije za igrača u okviru projekta Flagman. Nalog je privremeno blokiran dok se ne dostave potrebne informacije.
Juče sam završio video verifikaciju u okviru projekta Flagman.
Molim vas da odblokirate moj nalog.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Freš Kazino,
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o procesu verifikacije igrača?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Mirka,
Igrač je uspešno prošao video verifikaciju, tekući račun je deblokiran i igrač može da podigne novac sa stanja.
Srdačan pozdrav,
Freš kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na ažuriranju, Freš Kazino.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, potvrditi da li sada možete da zatražite povlačenje sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Mirka
Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava, ali je trenutno na čekanju.
U ćaskanju sa podrškom sam dobio ovu poruku
Trenutno je vaš profil pod dodatnom proverom, čim bude završena, vaš zahtev za povlačenje sredstava će biti pregledan. Vreme obrade može trajati do 72 sata, molimo vas da sačekate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Da li ste dobili bilo kakva ažuriranja u vezi sa procesom verifikacije ili povlačenja?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo
Primio sam svoj dobitak.
Može zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga KATJAberlin,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
