Freshbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim žalbu protiv Freshbet kazina u vezi sa nepravednom i netransparentnom administrativnom konfiskacijom mojih dobitaka.

Uplatio sam 42 € i potpuno pošteno povećao svoj saldo na 1.000 €. Da bih podigao novac, podneo sam svu traženu KYC verifikacionu dokumentaciju. Kazino je pregledao i odobrio moju KYC verifikaciju.

Nakon što je moj nalog u potpunosti verifikovan, ponovo sam podneo zahtev za isplatu 1.000 evra. Međutim, oko 12 sati kasnije, kazino je odbio isplatu i administrativno konfiskovao ceo moj dobitak, ostavljajući mi preostali iznos od samo 32 evra. Poslali su nejasan imejl u kojem su tvrdili da su prekršili Član 10 (Politika protiv prevara) i da su mi odbili 20% od depozita.

Igrao sam 100% fer, koristio sam sopstvene metode plaćanja i dostavio ispravna pravna dokumenta koja su već prihvatili tokom KYC-a. Kada sam pitao podršku za tačan razlog, agent je blokirao moj zahtev rekavši: „Prekršili ste 10. deo uslova i odredbi; nažalost, nisam u mogućnosti da pružim dodatne informacije."

Veoma je nepravedno što kazino odobrava moju verifikaciju identiteta, čeka 12 sati, a zatim koristi opštu klauzulu da ukrade legitiman dobitak od 1.000 evra bez ikakvog objašnjenja. Ljubazno molim Casino Guru da interveniše, kontaktira Freshbet (Ryker BV) i zatraži da pokažu stvarne dokaze za ovu odluku.

Priložio/la sam sve relevantne snimke ekrana odbijenog povlačenja, odbitka administrativnog stanja i dnevnika ćaskanja.

Srdačan pozdrav

Cem

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste ikada zahtevali povraćaj sredstava za depozite napravljene u ovom ili nekom drugom onlajn kazinu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika