Igrač iz Bosne i Hercegovine je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da uslovi korišćenja kazina dozvoljavaju samo jedan nalog po osobi, a kreiranje više naloga može dovesti do gašenja svih takvih naloga. Pošto je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima, žalba je odbijena.
Freshbet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 199 €
Freshbet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi kazino guru,
Već više od godinu dana sam korisnik Freshbet-a, uvek su redovno isplaćivali, ali pre nekoliko dana su odbili da mi isplate pošteno zarađeni novac, skinuli su taj novac sa mog računa i sprečili me da dalje koristim njihov veb sajt, mogu da se prijavim na veb sajt, ali više ne mogu ništa da uradim.
Frešbet me je prethodno tražio za dokumenta za verifikaciju, poslao sam im ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, video verifikaciju, istoriju transakcija sa mog Skril naloga, međutim, 1. juna sam uplatio 20 evra na svoj račun i osvojio iznos od 179 evra, imao sam 199 evra na računu i želeo sam da sve povučem na svoj Skril račun kao i uvek.
Međutim, otkazali su mi nalog i sami napravili novi, a zatim ga odbili i sistematski povukli 183 evra sa mog računa, ostavljajući 16 evra na mom računu, kada sam ih kontaktirao rekli su da sam prekršio njihova pravila 9 i 10, kažu da imam duplikat naloga i nešto vezano za pranje novca.
Prvo sam imao jedan nalog, nakon čega sam napravio drugi, zatim sam kontaktirao svoj imejl i tražio da se taj prvi nalog zatvori, na šta su mi odgovorili da je zatvoren i da sada koristim samo taj, što sam i uradio, i za ovo imam imejl od njih u kojem potvrđuju da je nalog zatvoren za korišćenje.
Što se tiče drugog člana u vezi sa pranjem novca i nepoštenim korišćenjem njihovog sajta, to je smešno. Prvo sam uplatio 20 evra, drugo sam uplatio sa Skrila, koji su prethodno koristili za plaćanja sa mog računa. Međutim, pročitao sam na raznim forumima da nisam jedini korisnik kome je odbijena isplata, prijavio sam ih i kompaniji na Kurasau koja izdaje licence i poslao sve dokaze, kao i kompaniji na Kipru preko koje vrše plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani rusmir1994,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi rusmir1994, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste već kreirali drugi nalog pre nego što ste zatražili zatvaranje prvog?
Da li ste dobili eksplicitnu dozvolu od kazina da otvorite drugi nalog?
Koji je bio razlog za kreiranje drugog naloga umesto nastavka korišćenja prvog?
Da li ste zatražili ili primili neke bonuse na bilo kom od računa (prvom ili drugom)?
Možete li, molim vas, navesti kako ste komunicirali sa kazinom, posebno gde su potvrdili zatvaranje vašeg prvog naloga i bilo kakvu diskusiju u vezi sa vašim novim nalogom?
Možete proslediti komunikaciju na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru ili otpremite snimke ekrana direktno ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Dominika,
Poslao sam vam imejl, ako vam trebaju dodatne informacije ili dokazi, slobodno mi javite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi rusmir1994, pregledao sam uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao:
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti do gašenja svih takvih naloga. Igrač ne sme omogućiti pristup svom igračkom nalogu ili dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koje je Igrač ostvario ili akumulirao tokom perioda dok je duplirani Nalog bio aktivan može biti povratljen od strane Nas, a Igrači se obavezuju da nam na zahtev vrate sva takva sredstva koja su povučena sa dupliranog Naloga.
Kazino je postupio ispravno i u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
