Igrač iz Holandije zahteva trajno zatvaranje naloga, ali kazino dozvoljava maksimalni period zatvaranja od jednog meseca. On napominje da dostavljeni obrazac ne nudi opciju trajnog zatvaranja i želi da se ovo pitanje ispita.
Froggybet Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima zatvaranja naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 2h 7m 37s
Froggybet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodMolim vas da obavestite Kazino Guru da mi kazino dozvoljava da zatvorim svoj nalog samo na maksimalni period od jednog meseca umesto trajno. Tražili su od mene da popunim obrazac, ali u obrascu je jasno navedeno da je maksimalni raspoloživi period zatvaranja samo jedan mesec. Zatražio sam trajno zatvaranje naloga, a ova opcija nije ponuđena. Želeo bih da se ovo ispita kao deo moje žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodDragi Mgur79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste nam dali i snimak ekrana — vidim da ste jasno obavestili kazino o problemu sa kockanjem i zatražili zatvaranje naloga, dok vam je naloženo da nastavite putem imejla i formulara.
Da bismo pravilno procenili da li je kazino postupao u skladu sa politikama odgovornog kockanja, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste u imejlovima kazinu eksplicitno tražili trajno samoisključenje (ne samo privremeno zatvaranje)?
- Da li ste već popunili i poslali obrazac koji su vam dali? Ako jeste, koje su vam tačno opcije bile dostupne?
- Da li ste od vašeg zahteva mogli da se prijavite, igrate ili uplatite depozite?
- Da li imate pristup imejlovima koje ste poslali sa zahtevom za zatvaranje i eventualnim odgovorima od kazina? Ako jeste, otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
- Na kraju, možete li potvrditi datum kada ste prvi put zatražili zatvaranje/samoisključenje naloga?
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li je kazino propustio da primeni odgovarajuće mere odgovornog kockanja i da li je vaš zahtev pravilno obrađen.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
