Igrač iz Kvebeka naišao je na problem nakon što je pogodio džekpot u igri Poseidon Ancient Fortunes kada je pristup igri prestao. Pokušaji da se problem reši putem korisničke podrške rezultirali su dugim vremenima čekanja ili nezadovoljavajućim odgovorima. Žalba je na kraju odbijena zbog prethodnih upozorenja igrača zbog uvredljivog jezika prema Timu za žalbe, što je dovelo do zabrane naloga igrača.
Frumzi Casino - Igrač ima problema nakon što osvoji džekpot.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$1.000.000
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPogodio sam džekpot u igri Poseidon Ancient Fortunes; Dobio sam 3 crvene lopte i onda je pristup igri prestao. Kad god pokušam da razgovaram sa njima, ili me nateraju da čekam 2 sata za ništa ili izmišljaju glupe izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi veliki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da objasnite da li je vaš balans smanjen zbog toga što ste se kladili u kazinu u igri, koliko znate?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi veliki,
Žao mi je, ali 2 snimka ekrana nisu odgovor na moja pitanja. Da li je rekord runde igre na ovom snimku ekrana onaj koji je zaglavljen ili runda igre koja mu je neposredno prethodila?
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
