Frumzi Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa nalogom.

Zdravo,

Ovaj kazino je prevara i nema licencu.

Prvo, posluje ilegalno u Grčkoj.

Molim vas, recite mi koja je njegova licenca za Grčku?

Uplatio sam više od 20.000 evra, nikada mi nije traženo da verifikujem svoj račun, nisu traženi nikakvi dokumenti.

Došlo je do velikog kašnjenja sa mojim isplatama, zbog čega sam stalno otkazivao isplate i igrao sa tim sredstvima.

Tražio sam od njih da mi zatvore račun nekoliko puta, više od 5 puta, a oni stalno ignorišu moj zahtev.

Rekao sam im o kašnjenju sa isplatama i da sam zavisan, pa sam nastavio da igram nakon otkazivanja WDS-a.

Možete ih zamoliti da vam pošalju svu komunikaciju koju su imali sa mnom preko svog VIP menadžera.

Želim povraćaj celog gubitka, koji je preko 20 hiljada evra.

Molim vas, popunite žalbu umesto mene njihovom kazinu.

Javite mi i kom regulatornom telu mogu da prijavim ovaj ilegalni kazino.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Frumzi.

Ovaj kazino posluje pod licencom koju je izdala Komoroska uprava za igre na sreću Anžuan. Da biste podneli žalbu, kliknite na link validatora koji se nalazi na veb stranici kazina. Obrazac za žalbu možete pronaći na dnu stranice.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste ikada imali uspešno povlačenje novca iz ovog kazina?
• Da li ste prošli proces KYC verifikacije, molim vas?
• Da li ste, molim vas, zahtevali samoisključenje iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo,

1. Da, imao sam uspešna povlačenja novca sa kazina, ali je trebalo previše vremena da budu odobrena.

2. Nikada me nisu zamolili da verifikujem svoj račun iako sam uplatio oko 30 hiljada evra.

3. Mnogo puta sam tražio od kazina da mi zatvore nalog jer sam zavisan i stalno sam otkazivao čekajuća povlačenja i igrao sa sredstvima. Kazino mi je upravo zatvorio nalog nakon što sam vas kontaktirao.

Moj neto gubitak sa njima je preko 20 hiljada evra.

Kao što sam vam već rekao, ovaj kazino je ilegalno za rad u Grčkoj, želeo bih povraćaj novca koji sam izgubio kod njih.

Hvala vam.

Zdravo,

Hvala vam na poruci.

Molimo vas da odgovorite na još nekoliko pitanja kako bismo nastavili sa vašom žalbom.

• Da li sam dobro razumeo da ste podneli zahtev za samoisključenje iz ovog kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo Katarina,

Molimo pogledajte detalje ispod;

1) Da, više puta sam tražio zatvaranje naloga, a oni su me stalno ignorisali.

Zatvorili su mi nalog nakon što sam vas kontaktirao.

2) Poslao sam vam nekoliko snimaka ekrana na vašu e-poštu, ne mogu da pronađem kompletnu komunikaciju sa kazinom, ali ovi snimci ekrana su dovoljno dobri.

3) Moj poslednji uspešan depozit u kazinu Frumzi bio je 19. juna 2025. godine.

Zaista mi je potrebna tvoja pomoć sa ovim prevarantima u kazinu Frumzi.

To je ilegalni kazino koji koristi domene za rad u Grčkoj i osećam se potpuno prevarenim od strane njih.

Hvala vam,

Evdoksija

Zdravo,

Hvala vam na poruci i imejlu.

Pregledao/la sam dostavljene snimke ekrana i mogu da potvrdim da ste u nekoliko navrata tražili zatvaranje naloga. Međutim, u tim zahtevima nije pomenuta nikakva zabrinutost u vezi sa problemskim kockanjem.

Da pojasnimo, postoji razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja.

Zatvaranje naloga je jednostavan proces koji omogućava igraču da ponovo otvori svoj nalog u bilo kom trenutku. Kazino u ovom slučaju nema nikakve dalje obaveze prema igraču.

Samoisključenje, s druge strane, podrazumeva obavezu kazina da spreči ponovno otvaranje naloga, osim u određenim okolnostima, kao što je nakon perioda hlađenja. Samoisključenje je posebno relevantno za igrače koji imaju problema vezanih za kockanje.

Pošto vaši zahtevi nisu ukazivali na problem sa kockanjem, moguće je da tim za podršku kazina nije u potpunosti prepoznao hitnost vaše situacije i pokušao je da vas zadrži kao kupca, u skladu sa svojim odgovornostima.

Zabrinut/a sam da bi ovo moglo uticati na našu sposobnost da vam pomognemo u povratku izgubljenih sredstava. Međutim, svakako vam možemo pomoći u zatvaranju vašeg naloga.

Da potvrdimo, da li je vaš nalog ostao otvoren uprkos vašim prethodnim zahtevima?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo Katarina,

Hvala vam na odgovoru.

Na snimcima ekrana možete videti da sam pomenuo kazinu Frumzi da sam nastavio da igram i gubim sredstva zbog kašnjenja sa isplatama. Očigledno tada nisam bio svestan šta je odgovorna igra i koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja.

Imali su sve uzdahe da prepoznaju moju zavisnost od kockanja tada i nisu ništa učinili po tom pitanju.

Samo činjenica da kazino nema licencu u Grčkoj i da posluje koristeći različite domene je ozbiljna stvar.

Kada sam putem ćaskanja zamolio njihovu korisničku podršku da mi zatvore račun sa preostalim dugovima, odgovorili su da to nije moguće jer će umesto toga zadržati moj dug.

To je zločin i prevara... Bio sam zarobljen i nisam mogao da podignem svoja sredstva!

Moj nalog je sada zatvoren, ali je prekasno!

Molim vas, pomozite mi sa mojim zahtevom, izgubio sam mnogo novca sa njima.

Zdravo,

Hvala vam na poruci.

Razumem vašu frustraciju zbog poteškoća koje ste iskusili sa samoisključivanjem. Pošto niste eksplicitno pomenuli problem sa kockanjem u svojim početnim komunikacijama, korisnička podrška kazina možda nije prepoznala hitnost vaših zahteva. Iako razumem da su vaše zabrinutosti u vezi sa kockanjem možda delovale očigledno, molim vas da imate razumevanja da timovi za korisničku podršku kazina svakodnevno obrađuju veliki broj upita, što može povećati mogućnost previđanja znakova zavisnosti. Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto je vaš nalog trenutno blokiran, a vaš saldo je nula, verovatno neću moći da vam ponudim dalju pomoć u ovom trenutku. Podstičem vas da se fokusirate na pozitivne aspekte ove situacije i da je posmatrate kao priliku za novi početak.

Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako vam je cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina.

Slobodno nas kontaktirajte ukoliko se nađete u sukobu sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Sve najbolje,

Katarina