Igrač iz Nemačke suočio se sa značajnim problemima sa isplatama iz kazina Frumzi, podnevši tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.400 evra, a da nijedna isplata nije obrađena nakon nekoliko nedelja. Bio je zbunjen iznenadnim zahtevom za verifikaciju uprkos prethodnim uveravanjima podrške da nisu potrebni dokumenti, posebno zato što više nije imao pristup imejlu koji je korišćen za registraciju. Igrač je u potpunosti sarađivao podnevši sva tražena dokumenta, uključujući verifikaciju identiteta i objašnjenja u vezi sa vlasništvom nad kripto novčanikom, što je kazino u početku smatrao problematičnim. Nakon dužeg odlaganja i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe, igračev nalog je uspešno verifikovan i on je mogao da podiže svoja sredstva u ratama zbog dnevnih ograničenja povlačenja. Žalba je rešena tako što je igrač primio puni iznos.
Frumzi Casino - Povlačenja igrača su odložena, a verifikacija je nejasna.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.400 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Ovim podnosim žalbu na Frumzi kazino, jer je već nekoliko nedelja bilo značajnih problema sa mojim isplatama i nejasnog procesa verifikacije.
Činjenice / Hronologija:
- 18. decembra sam zatražio/la svoju prvu isplatu od 500 evra.
- Naredna dva dana, zatražio sam još dva isplaćivanja, jedno od 500 evra i jedno od 400 evra.
- Maksimalni iznos isplate po povlačenju je 500 evra, zbog čega sam zahtevao povlačenja odvojeno.
Do danas, nijedna od ovih uplata nije obrađena niti isplaćena.
Zaradio/la sam iznos koristeći bonus sredstva, koja sam pravilno i potpuno uložio/la u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Nakon uspešnog klađenja, iznos je bio moguć za isplatu.
Kontaktirajte podršku:
Tokom dužeg vremenskog perioda, podrška me je više puta obaveštavala da je sve u redu i da od mene nisu potrebni dodatni dokumenti ili koraci.
Pre samo dva dana, iznenada sam obavešten da sada moram da podnesem verifikaciju i da će me podrška kontaktirati u vezi sa tim.
Problemi vezani za verifikaciju:
1. Više nemam pristup imejl adresi koju sam koristio za registraciju u kazinu. Stoga, verifikacija putem ove imejl adrese nije moguća.
2. Moj profil u kazinu i dalje pokazuje da nije potrebna verifikacija.
3. Na veb-sajtu kazina takođe je navedeno da nije potrebna verifikacija.
4. Ne razumem zašto je verifikacija potrebna tek nakon više od tri nedelje i nekoliko zahteva za povlačenje, umesto odmah na samom početku. Ovo nepotrebno odlaže proces povlačenja.
Molimo vas da pružite podršku:
Stoga molim CasinoGuru za podršku u vezi sa:
- da razjasnim zašto su moje uplate još uvek neizmirene,
- pitanje da li je verifikacija zaista potrebna,
- i – ako je tako – kako se to može uraditi bez pristupa mojoj staroj imejl adresi.
Hvala vam na vremenu i podršci. Nadam se da ćete mi pomoći da brzo i pravedno rešim ovo pitanje.
Srdačan pozdrav
Džek
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Frumzi. Imajte u vidu da kada se zahteva verifikacija, generalno preporučujemo da dostavite traženu dokumentaciju za verifikaciju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti? Kada ste se registrovali u kazinu?
- Da li ste pokušali da povratite pristup imejl adresi koja je korišćena za registraciju u kazinu?
- Ako nije moguće, možete li, molim vas, objasniti okolnosti pod kojima je izgubljen vaš pristup imejl adresi?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam puno na povratnim informacijama i podršci. Rado ću odgovoriti na vaša pitanja jedno po jedno:
• Pristup igračkom nalogu / registraciji
Da, još uvek imam pristup svom igračkom nalogu i mogu se prijaviti bez ikakvih problema.
Registrovao sam se u kazinu u decembru 2025. (nedugo pre mog prvog depozita).
• Pristup imejl adresi korišćenoj prilikom registracije
Nažalost, više nemam pristup imejl adresi koju sam koristio za registraciju.
• Okolnosti gubitka pristupa e-pošti
Više ne mogu da pristupim ovoj imejl adresi jer povezana imejl usluga više nije u upotrebi i oporavak još nije bio uspešan.
Pokušao/la sam da povratim pristup, ali nisam uspeo/la. Stoga trenutno ne mogu da izvršim nikakve korake vezane za verifikaciju koji bi nužno zahtevali ovu adresu e-pošte.
• Odigrane igre / akumulacija stanja
Izgradio/la sam svoj račun koristeći bonus ponudu.
Bio je to bonus od 150% na depozit od 20 evra (ako se dobro sećam).
• Korišćenje bonusa
Da, stanje na tekućem računu je u potpunosti zarađeno bonus novcem.
Uslovi za klađenje su u potpunosti ispunjeni, a bonus stanje je potom pravilno konvertovano u pravi novac.
• Istorija isplata
Zatražio sam prvo povlačenje sa ovog stanja pravog novca 18. decembra.
Do danas (oko četiri nedelje kasnije) nisam primio uplatu.
Nisam primio nikakve uspešne isplate od Frumzi kazina u prošlosti.
• Komunikacija sa kazinom
Tokom dužeg perioda, tokom ćaskanja uživo, više puta sam bio obavešten da:
- da je sve u redu sa mojom isplatom,
- bilo je samo kašnjenja,
- i nije potrebna nikakva verifikacija.
Ovo mi je nedavno ponovo potvrđeno.
Samo četiri nedelje nakon početnog zahteva za povlačenje sredstava, iznenada je bila potrebna verifikacija.
Moj igrački nalog je nedeljama prikazivao poruku da nije potrebna verifikacija.
Smatram da je krajnje sumnjivo da:
- plaćanje nije obrađeno četiri nedelje,
- iako nije bila potrebna nikakva verifikacija,
- a ovo je zahtevano tek nekoliko nedelja kasnije.
Tri tražena povlačenja (ukupno 1.400 evra) su sada otkazana, a iznos je vraćen na igračev račun.
Od tada, dalje isplate nisu moguće – pojavljuje se poruka o grešci, za koju sumnjam da je povezana sa tekućim procesom verifikacije.
• Trenutni status verifikacije
Sada sam podneo sva tražena dokumenta (lični dokument i selfi).
Prema kazinu, ovo trenutno pregleda nadležno odeljenje.
Sada čekamo i vidimo,
- da li će verifikacija biti prihvaćena
- i da li će isplata konačno biti moguća nakon toga.
Smatram da je kašnjenje i celokupan proces veoma problematičan i stoga se nadam vašoj podršci u daljem razjašnjavanju stvari sa kazinom.
Unapred vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodAžuriranje: 16. januara 2026. godine, podneo sam sva dokumenta za verifikaciju (lična karta i selfi) koje je zahtevao kazino.
Od tada, moj nalog i dalje pokazuje da se dokumenti još uvek pregledaju.
Trenutno još uvek nije moguće podneti nove zahteve za plaćanje.
Ukratko:
Čekao sam oko mesec dana na isplatu pre nego što je uopšte bila potrebna bilo kakva verifikacija.
Verifikacija je zatražena tek naknadno, iako je nedeljama bilo naznačeno da verifikacija nije potrebna.
Podneti dokumenti za verifikaciju su sada neobrađeni skoro nedelju dana.
Kao rezultat toga, ceo proces isplate ostaje blokiran.
Pitam se koliko bi ceo ovaj proces trebalo da traje i zašto verifikacija nije zatražena mnogo ranije ako je to preduslov za isplatu.
Dalja ažuriranja će uslediti čim se nešto promeni.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodTrenutno nije došlo do primetnih promena. Dokumenti za verifikaciju koje sam podneo (lična karta i selfi) više se ne prikazuju na mom nalogu, što me navodi na pretpostavku da su ovi dokumenti pregledani i moguće odobreni.
Međutim, i dalje mi se pokazuje da je potrebna verifikacija.
Problem je što nije jasno koja su mi dalja dokumenta ili koraci potrebni. Bez ovih informacija, ne mogu da nastavim ili aktivno podržim proces verifikacije.
Pored toga, želeo bih da istaknem da je verifikacija prethodno podnetih dokumenata (lične karte i selfija) trajala još deset dana. Generalno, ceo proces se pokazao veoma dugim, bez jasne komunikacije od strane kazina.
Stoga molim za pomoć u razjašnjavanju ovog pitanja.
- da li su prethodni dokumenti prihvaćeni,
- i koji konkretni koraci verifikacije mogu i dalje biti potrebni.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Džek
PrevodKazino sada zahteva i dokaz od mene da posedujem adresu kripto novčanika.
Važno je napomenuti sledeće tačke:
Otkazao/la sam sve zahteve za povlačenje sredstava sa ovog kripto novčanika.
Trenutno nema čekajućih isplata na ovu adresu novčanika.
Nisam uplatio/la depozit u ovom kazinu koristeći ovaj novčanik.
Depoziti su izvršeni preko drugog provajdera plaćanja (PlayID).
Novčanik je kripto novčanik (samostalno čuvanje) gde, sa tehničke tačke gledišta, ne postoji način da se kreira klasičan dokaz o vlasništvu sa ličnim podacima (ime, adresa, imejl itd.) kako to zahteva kazino.
Moja prva briga je, dakle, fundamentalno pitanje:
Da li je verifikacija ovog novčanika uopšte neophodna i proporcionalna?
ako
Nijedan depozit nikada nije izvršen putem ovog novčanika i
Dalje uplate ne bi trebalo vršiti na ovaj novčanik, jer su svi odgovarajući zahtevi otkazani?
Moja druga briga odnosi se na praktični aspekt:
Ako je verifikacija novčanika apsolutno neophodna, hitno tražim konkretnu pomoć.
kako se takav dokaz treba pružiti u praksi za kriptovalute.
Nisam upoznat sa načinom za kreiranje zvaničnog dokumenta koji sadrži lične podatke za samostalno čuvanje novčanika.
Želeo bih eksplicitno da naglasim da sam u potpunosti sarađujući:
Moja verifikacija identiteta (lična karta, selfi) je već uspešno završena.
Spreman sam u bilo kom trenutku da dostavim svu tehnički moguću dokumentaciju.
Međutim, pošto verifikacija ovog novčanika nije moguća, spreman sam da koristim i alternativni način plaćanja, npr. bankovni transfer.
Međutim, trenutno postoji dodatni problem da su isplate blokirane u kazinu, tako da ne mogu da podnesem novi zahtev za isplatu putem alternativnog načina plaćanja.
Stoga molim za vašu stručnu procenu:
da li je verifikacija novčanika uopšte potrebna u ovom slučaju, i
kako se proces može nastaviti pravedno i praktično kako bih mogao da dobijem isplatu preostalog iznosa.
Hvala vam na podršci
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Jackass45,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Jackass45,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Frumzi da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Frumzi,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodČinjenice slučaja su do sada već dokumentovane. Sada je od mene zatraženo da otpremim „Dokaz o vlasništvu nad kripto novčanikom" za adresu novčanika koju sam naveo.
Naknadno sam podneo tekst u kojem sam objektivno objasnio da se radi o novčaniku koji nije čuvački i da je tehnički nemoguće napraviti snimak ekrana unutar interfejsa novčanika koji istovremeno prikazuje moje ime i adresu novčanika. Takođe ću priložiti ovaj objašnjeni tekst uz žalbu.
Međutim, podrška je odbacila ovo objašnjenje i sada ponovo zahteva da se verifikuje tačna adresa novčanika – iako sam već objasnio da je traženo predstavljanje tehnički nemoguće.
Slučaj je i dalje u zastoju. Još uvek čekam na prihvatljivo rešenje ili alternativni metod verifikacije. Za sada, kazino nije bio saradljiv, po mom mišljenju.
PrevodZdravo svima!
Dragi igraču,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo slučaj prosledili našem KYC timu i da ćemo vas o tome obavestiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
PrevodZdravo,
Već sam dva puta dao objašnjenje zašto kripto novčanik ne može biti verifikovan. KYC tim je ponovo ignorisao ovo i jednostavno zahteva da ponovo otpremim dokumenta za verifikaciju.
Molim vas, obavestite me
- Zašto je uopšte potrebno verifikovati novčanik, kada ni depoziti ni isplate nisu vršeni pomoću gorepomenutog novčanika?
- Kako bi takav dokaz izgledao? Po mom mišljenju, jednostavno nije moguće pružiti takav dokaz.
Unapred hvala na povratnim informacijama.
PrevodDragi Jackass45,
Možete li, molim vas, da nam dostavite snimak ekrana vašeg novčanika gde je jasno vidljiva puna adresa novčanika? Verujemo da bi ovo trebalo da bude dovoljno da se potvrdi vlasništvo nad adresom i da se omogući obrada isplate u najkraćem mogućem roku.
Molimo vas da nas obavestite kada pošaljete traženu dokumentaciju kazinu.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi time,
Hvala vam na poruci.
Trenutno ne mogu da otpremim dodatna dokumenta u kazino, jer kazino još uvek pregleda moj poslednji podneti fajl (snimak ekrana). Dok se ovaj pregled ne završi, sistem ne dozvoljava dalja slanja.
Iskustvo je pokazalo da je pregled podnetih dokumenata u prošlim slučajevima trajao otprilike nedelju dana.
Naravno, spreman sam da otpremim traženi snimak ekrana u kazino čim to tehnički ponovo bude moguće.
Međutim, želeo bih unapred da razjasnim na osnovu čega je i dalje potrebna verifikacija novčanika. Koliko ja razumem, trenutno nema aktivnog zahteva za povlačenje sredstava sa ovog novčanika. Štaviše, već sam zatražio da se povlačenje izvrši putem bankovnog transfera.
Plašim se da ako promenim način isplate, ceo proces verifikacije će početi iznova i moraću da dostavim dokaz o svom bankovnom računu, što bi dovelo do daljih kašnjenja.
Stoga bih prvo želeo pojašnjenje da li je verifikacija novčanika apsolutno neophodna, iako sada želim da izvršim isplatu putem alternativne metode registrovane na verifikovanog igrača.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Džakan45
PrevodDragi Jackass45,
Hvala vam na odgovoru.
Ako je ova kripto adresa korišćena za finansiranje vašeg kazino naloga, tražena verifikacija će biti neophodna za potvrdu vlasništva. U suprotnom, možemo preskočiti ovaj korak i umesto toga možete zatražiti novo povlačenje putem bankovnog transfera.
Molimo vas da nam javite kako želite da nastavimo.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi kazino Frumzi,
Možete li, molim vas, pomoći igraču sa zahtevom za isplatu? Pored toga, molimo vas da potvrdite da li je u ovom slučaju potrebno dostaviti izvod iz banke kao dokaz o vlasništvu nad bankovnim računom.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da trenutno razmatramo vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem i da ćemo vas obavestiti čim budemo imali dodatne informacije.
Cenimo strpljenje koje nam je pokazano u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
PrevodDragi kazino Frumzi,
Hvala vam na odgovoru i na kontinuiranoj saradnji.
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o statusu povlačenja igrača?
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Obaveštavamo vas da pokušavamo da pronađemo rešenje za problem i uskoro ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na strpljenju do sada.
Ljubazno bismo vas obavestili da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
PrevodDragi Jackass45,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji i da li ste uspeli da zatražite povlačenje novca sa vašeg kazino naloga?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo, upravo sam uspeo/la da zatražim svoju prvu isplatu. Pošto se dnevno može podići samo 500 evra, zatražiću dalja isplate sutra i prekosutra. Obavestiću vas kada primim uplate.
Hvala vam puno na pomoći.
PrevodDragi Jackass45,
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o situaciji? Da li ste primili sva sredstva od kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane,
Do sada je primljeno 1000 evra. Još uvek čekam preostalih 400 evra.
Obavestiću vas čim ovo bude primljeno.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Jackass45,
Hvala vam na obaveštenju. Molimo vas da nas obavestite kada primite poslednju isplatu.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodSa zadovoljstvom objavljujem da su poslednja sredstva primljena danas.
Hvala vam puno na podršci!
PrevodDragi Jackass45,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
