Igrač iz Grčke je imao kašnjenje u prijemu isplate iz kazina Frumzi. Nije mogao da se poveže sa korisničkom službom putem ćaskanja uživo. Igrač se registrovao na platformi koristeći bonus kod, a njegov nalog nije bio verifikovan. Njegovi dobici su uglavnom bili od pravog novca. Nakon što je podneo žalbu, dobio je obaveštenje od kazina o svom zahtevu za isplatu. Ubrzo nakon toga, igrač je potvrdio da je primio svoj novac, čime je njegov problem rešen. Od tada smo žalbu označili kao „rešenu“.
Frumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 16 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProšla su tri radna dana (ovo je četvrti) a ja još uvek nisam dobio novac. Stalno tapkam na „Live chat", bez reakcije. Ogromna frustracija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo minaskanellidis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNapravio sam ovaj Frumzi nalog preko bonus koda koji nije zahtevao verifikovanje mog naloga i još uvek nisam zatražen da to uradim. Napravio sam ovaj nalog 5. novembra 2023. Nisam nameravao mnogo da koristim Frumzi i nastaviću da brišem svoj nalog ubrzo nakon što dobijem novac.
Moji dobici su akumulirani pravim novcem (mali deo bi mogao biti bonus, ne mogu biti siguran).
Nikada nisam kontaktirao kazino ni po čemu.
Slučajno, dobio sam e-mail od Frumzija oko 20 minuta nakon što sam podneo svoju žalbu ovde juče.
Piše: „Tražili ste povlačenje u iznosu od 16,61 EUR na date detalje platnog sistema. Uskoro će vaš zahtev biti obrađen od strane Finansijskog odeljenja."
Obaveštavaću vas ako se pojavi nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDobro, primio sam svoj novac, sve je u redu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi minaskanellidis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
