Frumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Imam 39,5 hiljada evra za podizanje, a Frumzi mi to čini gotovo nemogućim.

Platili su mi na početku nekoliko hiljada, a onda su prestali,

Tražio sam da budem KYC verifikovan jer sam pretpostavio da je to uzrok kašnjenja,

Poslao/la sam svoju karticu i pasoš, ali svaki put kada pokušam da pošaljem adresu, kažu mi da ih ponovo pošaljem.

Pitao sam ih kako mogu da promenim adresu, a oni su rekli da se to može uraditi tokom KYC verifikacije. Pa sam pokušao i dobio sam imejl u kojem je pisalo da moj nalog ne mora biti verifikovan.

Vrte me u krug, imam snimke ekrana svega

Samo želim ono što mi se duguje!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Deklan-veldo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
• Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju?
• Da li sam dobro razumeo da verifikacija još nije završena?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?

Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju?

Poslednje povlačenje je bilo 10.02.2026. - trebalo je oko 25-30 dana da se to desi.

Imam 1500 na čekanju u 3 odvojena isplaćivanja od 500

Da li sam dobro razumeo da verifikacija još nije završena?

Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, molimo vas...

Nema i nije bilo aktivnog bonusa, trenutno imam 39,5 hiljada evra za podizanje, što mi je onemogućeno.

Izvinjavam se, ponovo čitam pitanja

verifikacija je još uvek u toku

Prihvatili su moj pasoš i karticu i čekaju da mi potvrde adresu.

Moja adresa na podacima mog naloga je adresa mog starog stana. Od tada sam se preselio i kupio kuću, pa sam promenio adresu.

Pitao sam ranije - kako da promenim adresu - rekli su mi da to mogu da uradim prilikom verifikacije.

Pokušao/la sam to da uradim, ali svaki dokument koji pošaljem biva odbijen.

Poslao sam im to na imejl - vidi dole - i oni pokušavaju da kažu da ne moram da verifikujem svoj nalog, to je katastrofa,

Hvala vam puno na odgovoru, Deklan-veldo. Kada ste poslednji put dobili bilo kakve novosti od kazina? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana kao i ranije. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Zdravo Kristina,

Oni samo džipuju govoreći istu stvar, vrteći se u krug,

Obavestio sam ih da treba da promenim adresu - rekli su da se to može uraditi prilikom verifikacije,

onda kada pošaljem nove podatke o adresi - kažu da se ne podudaraju sa onim što je u dosijeu - očigledno ne, kao što sam rekao, moram da promenim adresu

Priložiću neke nedavne imejlove između nas

Dragi Deklan-veldo,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dragi igraču,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kazino Frumzi,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.

Dragi svi,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Molimo vas da imate u vidu da je, otkako je žalba podneta, račun verifikovan i da su mnoge isplate već obrađene i isplaćene kupcu. Međutim, prema našim Uslovima i odredbama:

5.1 Morate nam pružiti sve informacije koje možemo tražiti kako bismo upravljali vašim nalogom, proverili vaš identitet ili izvor sredstava uplaćenih na vaš račun. Ovo uključuje (ali nije ograničeno na) pravilno overenu ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, dokaz o vlasništvu i istoriju transakcija korišćenih načina plaćanja, uključujući izvode sa bankovnih ili kreditnih/debitnih kartica itd.

5.3 Morate da dostavite ova dokumenta i informacije u roku od 30 (trideset) dana od podnošenja zahteva. Zadržavamo pravo da zadržimo plaćanje i/ili suspendujemo vaš nalog dok ne dostavite dokumenta i informacije koje smo tražili, i da trajno zatvorimo vaš nalog ako to ne učinite na vreme. Obično ćemo proveriti vaše dokumente i informacije u roku od 10 (deset) dana nakon što na naš zahtev bude u potpunosti odgovoreno, međutim, u zavisnosti od okolnosti i složenosti datog slučaja, može biti potrebno dodatno vreme i/ili provere da bi se verifikacija završila.

6.16 Kompanija može odložiti obradu vašeg zahteva za povlačenje kako bi izvršila provere vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima. U takvim slučajevima, Kompanija može započeti i/ili učestvovati u i/ili pomoći u istrazi okolnosti, a vi se slažete da pružite podršku i pomoć u svakoj takvoj istrazi. Kompanija zadržava pravo da odloži izvršenje bilo kakvih isplata ili isplatu iznosa dobitaka dok se sve procedure verifikacije i provere navedene u Uslovima uspešno ne završe.

Takođe imamo dnevne/mesečne limite za isplatu koji se zasnivaju na VIP nivou igrača u skladu sa našim Uslovima i odredbama:

6.11 - 500 EUR/ 7.000 EUR (nivo 1); 500 EUR / 10.000 EUR (nivo 2); 800 EUR / 12.000 EUR (nivo 3); 1.000 EUR / 15.000 EUR (nivo 4); 1.500 EUR / 20.000 EUR (nivo 5);

Ukoliko postoje dodatne žalbe, slobodno nas kontaktirajte kako bismo ih dalje proverili!

Srdačan pozdrav,

Tim Frumzi

Dragi Deklan-veldo,

Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste do sada primili i kakav je status vašeg procesa verifikacije?

Hvala vam.

Zdravo svima

Konačno su verifikovali moj nalog

Platili su mi 3000, ali su isplate ponovo prestale,

Podneo sam zahtev za povlačenje 13. - danas je osmi dan koliko čekam

uobičajeni vremenski okvir koji kažu je 1-3 dana

Možete li, molim vas, obraditi moje isplate bez odlaganja?

Još uvek imam 35,5 hiljada za podizanje, ovim tempom će mi trebati 7-8 meseci da dobijem svoj novac.

hvala

Deklan

Dragi Deklan-veldo,

Da li ste primili neke nove uplate od vaše poslednje poruke?