Frumzi Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Imam 39,5 hiljada evra za podizanje, a Frumzi mi to čini gotovo nemogućim.

Platili su mi na početku nekoliko hiljada, a onda su prestali,

Tražio sam da budem KYC verifikovan jer sam pretpostavio da je to uzrok kašnjenja,

Poslao/la sam svoju karticu i pasoš, ali svaki put kada pokušam da pošaljem adresu, kažu mi da ih ponovo pošaljem.

Pitao sam ih kako mogu da promenim adresu, a oni su rekli da se to može uraditi tokom KYC verifikacije. Pa sam pokušao i dobio sam imejl u kojem je pisalo da moj nalog ne mora biti verifikovan.

Vrte me u krug, imam snimke ekrana svega

Samo želim ono što mi se duguje!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Deklan-veldo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
• Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju?
• Da li sam dobro razumeo da verifikacija još nije završena?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina