Igrač iz Nemačke je imao stanje na računu od 2.100 evra i tri čekajuća povlačenja od 500 evra od 21. avgusta, koja nisu obrađena tri nedelje. Uprkos upitima, kazino je dao samo nejasne odgovore u vezi sa kašnjenjima. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino radi pojašnjenja, što je dovelo do potvrde da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni. Igrač je potom primio sva sredstva, a problem je označen kao rešen.
Frumzi Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.600 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, imam stanje od 2.100 evra na Frumziju + tri isplate od 500 evra na čekanju od 21. avgusta, i ništa se ne dešava. Kada pitam, stalno kažu da je prosleđeno i izvinjavaju se zbog kašnjenja, ali ništa se ne dešava.
Igrao sam sa bonusom na depozit, uložio ga u celosti, a zatim zatražio isplatu. Frumzi još nije zatražio verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomase, nikada nisam primio isplatu od Frumzija.
Evo snimaka ekrana ćaskanja uživo koji uvek daje iste odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Luka2000,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Frumzi da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Frumzi,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Luka2000,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Možemo da potvrdimo da su isplate o kojima ste se prethodno raspitivali završene.
Postoje novi zahtevi na čekanju od 19., 20. i 21. septembra. Imajte u vidu da je za obradu isplata obično potrebno do 3 radna dana.
Međutim, bankovni transferi mogu potrajati dodatni radni dani da se pojave na vašem računu, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
Razumemo vašu želju i ljubazno vas molimo za strpljenje dok ne obradimo ove zahteve što je brže moguće.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
frumzicasino.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi kazino Frumzi,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali. Molimo vas da nas obavestite kada uplate budu obrađene? Veoma cenimo vašu saradnju.
Čekaću vaš odgovor.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju. Sa zadovoljstvom potvrđujemo da su svi zahtevi za povlačenje sredstava podneti između 19. i 21. uspešno obrađeni.
Imajte u vidu da bankovni transferi mogu zahtevati dodatne radne dane da se pojave na vašem računu, u zavisnosti od vremena obrade koje vaša banka zahteva.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Tim kazina Frumzi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Luka2000,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili sredstva od kazina u celosti? Pored toga, molim vas da me obavestite da li na vašem računu u kazinu postoji preostali iznos koji je još uvek dostupan za isplatu.
Vaša potvrda će nam pomoći da se uverimo da je problem sa vaše strane u potpunosti rešen. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme ili imate bilo kakve nedoumice u vezi sa plaćanjem, slobodno nas kontaktirajte.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, Frumzi je sada sve isplatio. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Luka2000,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
