Igračica iz Austrije je zahtevala trajno zatvaranje svog kazino naloga, ali su njeni zahtevi kontinuirano ignorisani, jer je i dalje primala imejlove i SMS poruke. Izrazila je razočaranje zbog nedostatka preduzetih mera u vezi sa zatvaranjem njenog naloga. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da joj je zabranjen pristup, a ona će pratiti da li je zabrana trajna i da li je komunikacija prestala. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Frumzi Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Frumzi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNekoliko puta sam tražio da mi se trajno blokira kazino nalog. Međutim, izgleda da ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Nastavljam da dobijam imejlove i SMS poruke, iako sam jasno izjavio da više ne želim da igram i da ne želim nikakav dalji kontakt.
Veoma sam razočaran što se moji zahtevi ignorišu. Želim da mi nalog bude trajno zatvoren i blokiran — bez mogućnosti da ga ikada ponovo otvorim. Takođe ne želim da primam više poruka od ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi sprajt2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodImam problem sa igrom. Nažalost, nemam snimke ekrana 🙁.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ćaskanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvrđuju vaš zahtev za samoisključenje upućen kazinu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete povraćaj novca za izgubljene depozite. Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisključenjem u budućnosti.
Kada zahtevate samoisključenje, veoma je važno da jasno navedete razlog vašeg zahteva i odredite željeno trajanje. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte lako identifikovati, jer timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro označen i jasan zahtev će verovatnije biti primećen i brzo odobren. Takođe, toplo preporučujem da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje za svoju evidenciju.
Evo primera koji možete pratiti:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podršku [Ime kazina],
Pišem Vam da bih zatražio/la da se moj nalog isključi iz ovog kazina i da više ne primam nikakve marketinške materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisključenje u periodu od [X meseci/godina] (ili doživotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi neće biti dozvoljeno da poništim ovo samoisključenje pre nego što se završi dogovoreni period.
S poštovanjem,
[Vaše puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev pošaljete na imejl adresu za podršku kazina ( support@frumzi.com ), i ljubazno mi pošaljite CC na veronika.f@casino.guru kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Javite mi ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja ili prevođenja šablona.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino mi je napisao da sam banovan. Pratiću da li je ban trajan i da li ću prestati da primam imejlove ili SMS poruke u budućnosti. Hvala vam, dragi Casino Guru tim ❤
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi sprajt2022,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
