Funbet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.

Dosta! Prošlo je više od mesec dana otkako pokušavam da vratim novac sa tog sajta - bezuspešno! Izbegavajte po SVAKU cenu. Dva isplate su zamrznute i ne mogu da zahtevam još (što čak nije u skladu sa njihovim Uslovima korišćenja usluge)

Neće da verifikuju moj nalog jer žele dokaz o vlasništvu nad mojim kripto novčanikom koji pokazuje PUNO IME I PREZIME, DATUM ROĐENDANA, ADRESU, BROJ TELEFONA, BROJ NOVČANIKA (?!), IMEJL. Šteta što običan anonimni LEDGER kripto novčanik ne pruža ništa od toga. Poslao sam im sve transakcije od marta (mesec kada sam uplatio novac) i sve depozite, ali očigledno mi to nije dovoljno! Podrška je beskorisna. Kažu mi da koristim drugi pretraživač? AI botovi!! Moj VIP menadžer (koji me je čak i zvao telefonom) više ne odgovara. Ponudio sam im selfi sa otvorenim novčanikom pozadi, nije ih briga. Da, sigurno ne znaju kako kripto funkcioniše kao kripto kazino. Ovo je najgluplji razlog da se nikome ne plaća. Trebalo bi ga zatvoriti, NIKADA ne igrajte ovde!!!!!!!

Draga legendo1337,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li vam je ponuđen neki alternativni metod za verifikaciju vašeg kripto novčanika, na primer, video?
• Da li ste pokušali da direktno kontaktirate korisničku podršku i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor u vezi sa ovim problemom? Ako imate bilo kakvu komunikaciju, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru .
• Možete li navesti koja ste dokumenta već podneli za proces verifikacije naloga? Da li su svi vaši ostali dokumenti odobreni i verifikovani?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zdravo!

Ne, ni moj VIP menadžer niti beskorisno osoblje za podršku (botovi) mi nisu ponudili nikakvu alternativu. Finansijsko odeljenje se ne može direktno kontaktirati, oni samo izostavljaju svoj red teksta nakon što odbiju moje dokumente, kao što se vidi na snimku ekrana koji je prvobitno dat. Čak sam otpremio i PDF sa tekstom u kojem im objašnjavam problem kako bih nekako stupio u kontakt sa njima, ali oni ga jednostavno ignorišu. Problem je i u tome što je komunikacija oskudna, moj VIP menadžer odgovara MAKSIMALNO jednom nedeljno (ranije je odgovarao svakodnevno kada se nije radilo o povlačenju sredstava). Poslaću vam WhatsApp komunikaciju sa mojim VIP menadžerom putem imejla. Rekao mi je: „Tim za verifikaciju i dalje ima mišljenje da ću pružiti snimak ekrana koji prikazuje BROJ NOVČANIKA (?!) kao i više informacija o vlasništvu novčanika" i pitao me da li imam Binance nalog. To je bio najnoviji odgovor i bilo je kao da mi je pljunuo u lice jer sam sve objasnio (da imam Ledger novčanik, anonimni, itd.) već mnogo puta, a oni se samo prave glupi i traže stvari koje nikako ne mogu da pružim. A odgovori su toliko SPORI da je to ludo, toliko gubljenja vremena. Onlajn podrška je potpuno beskorisna, bukvalno mi govore da koristim drugi pregledač. Mislim da su loši AI botovi. Trudim se da ovo na bilo koji mogući način nateram da funkcioniše sa njima, verujte mi!

Dokumenta koja sam podneo za KYC su bila prednja i zadnja strana mog ličnog dokumenta, izvod iz banke za verifikaciju adrese (iako sam uplaćivao samo koristeći kriptovalute), kao i selfi sa sajtom u pozadini - sve je dostavljeno i prihvaćeno. Prepreka koju nisam mogao da prevaziđem bio je dokaz o vlasništvu nad kripto novčanikom. Što je ludo s obzirom da su kripto kazino - pretpostavljam da je 90%+ depozita tamo uplaćeno koristeći kriptovalute i nisam jedini koji ne koristi Binance! Ovo je 100% šema za prevaru sa igračima koji osvajaju novac! (Ograničili su mi nalog, zato sam uopšte hteo da podignem novac). Poslao sam im snimke ekrana direktno iz aplikacije za novčanik. Na njima su prikazane sve transakcije od marta, svi depoziti posebno, rekao sam im da mogu da pošaljem selfi sa novčanikom u pozadini - sve bez uspeha.............

Ovo je neprihvatljivo ponašanje, ne pokazuju nikakvo interesovanje da ovo shvate iako je 100% njihova krivica!!! Prevaranti!

Jesi li primio/la moju poštu

Ovo je poruka koju je generisao sistem da vas obavesti da vaša e-pošta nije mogla

biti dostavljen jednom ili više primalaca. Detalji imejla i greške su sledeći:

< >: server nije dostupan ili ne može da primi poštu"

Od danas sam u potpunosti plaćen i moj VIP menadžer se izvinio. Međutim, ne mogu da preporučim kazino zbog svih prepreka kroz koje sam morao da prođem. Štaviše, tajming snažno ukazuje na to da počinju samo kada je neko spreman da se potrudi i ošteti njihov ugled razotkrivanjem. Ako je to bila stvarna greška finansijskog odeljenja (međutim, to je moguće), način na koji sam bio ignorisan i nedelje koje su bile potrebne da se dobije bilo kakav odgovor, a kamoli uspešan, jednostavno je NEMOGUĆE. Međutim, sada sam plaćen, tako da je za mene problem rešen. I dalje je bolje izbegavati ovo mesto.

Draga legendo1337,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Kazino Guru