Igrač iz Brazila je osvojio 900 dolara nakon što je iskoristio 10 besplatnih okretaja, ali je kazino postavio zahtev za preokret od 7.000 dolara umesto očekivanih 1.560 dolara (izračunato kao 60 puta više od originalnih 26 dolara). Igrač je tvrdio da je ovo drugi put da se takav problem dogodio. Kazino je odgovorio objašnjenjem da igrač ima postojeće zahteve za klađenje iz prethodnih bonusa, koji su dodati novom bonusu. Smatrali smo da je ova praksa poštena za uzastopne bonuse bez depozita. Igraču je data mogućnost da izbriše postojeći saldo opklade tako što će uplatiti depozit i zatražiti novu promociju. Preporučili smo kazino da pojasni ova pravila u svojim uslovima i odredbama kako bismo izbegli buduće zabune. Igrač nije izneo dalje primedbe, što nas je navelo da odbacimo žalbu.
Galactic Wins Casino - Greška u izračunavanju prevrtanja pitanja igrača.
Neopravdana žalba
Iznos: 900 R$
Galactic Wins Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, osvojio sam 10 besplatnih okretaja.
Od 10 besplatnih okretaja, zaradio sam 26 dolara i nastavio da igram. Od tih 26 dolara zaradio sam 900 dolara. Kada sam otišao da povučem, iznos preokreta je bio 7000 dolara
Uzimajući u obzir da je iznos prevrtanja 60Ks.
Dakle, 60Ks26 = 1560, a ne 7000.
PrevodDragi greennabet777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li navesti tačan bonus koji ste aktivirali i igrali? U idealnom slučaju, želeo bih da dobijem preciznu vezu do tog bonusa.
- Da li su besplatni okreti koje ste spomenuli bili komponenta bonusa za meč ili su odvojeni?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
PrevodZdravo, svake srede sajt nudi 10 besplatnih okretaja i nekoliko slotova.
I ovo je drugi put da se to dešava.
Ovog puta sam osvojio 10 besplatnih okretaja, i sa ovih 10 besplatnih okretaja, zaradio sam 26,00 R$ i od tih 26 R$ igrao sam i zaradio 900$ kada sam shvatio da sam već ispunio rolover, otišao sam da vidim iznos da se povučem, jer pročitaj pravila, dakle, bio sam tu da se kladim na više od 7 hiljada R$ da pustim povlačenje, a prevrtanje je bilo 60k ako se ne varam, kontaktirao sam ih, rekli su da moram da se kladim na taj iznos , da mogu napraviti povlačenje , kako je apsurdno. Molimo vas da pratite otiske
PrevodZdravo greennabet777,
Proverio sam promocije prikazane na veb lokaciji kazina , ali nisam mogao da pronađem nijednu besplatnu vrtnju u sredu.
- Možete li mi poslati tačan link za promociju?
Hvala vam.
PrevodPrevodHvala vam puno, greennabet777, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo, greennabet777!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
PrevodZdravo svima,
Hvala vam što ste odvojili vreme da nam se obratite.
Želimo vam svima srećnu Novu godinu!!
Pregledali smo nalog greennabet777 i pronašli sledeće:
U ovom trenutku stanje opklade na njegovom računu iznosi 5530,25 BRL
Kada se zahtevaju promocije besplatnih okretaja, opklada promocije se dodaje postojećem stanju opklade.
Zbog toga se opklada nove promocije + postojeća opklada mora odigrati pre nego što se može podneti zahtev za povlačenje.
Ako greennabet777 želi da izbriše postojeći saldo opklade, to može učiniti tako što će napraviti depozit i zatražiti novu promociju.
Postojeća opklada će biti izbrisana, a nova će biti postavljena u skladu sa onim što je navedeno u novoj promociji.
Obavestite nas ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
PrevodGalactic Vins Representative, hvala!
Dakle, hoćete da kažete da je igrač imao uslov za klađenje od prethodnih bonusa bez depozita i da mu je dodato poslednje FS klađenje?
PrevodDragi moji,
Hvala vam na odgovoru.
Potvrđujem da se opklada svih besplatnih promocija dodaje postojećem stanju opklade na nalogu.
Igrač je imao postojeće stanje opklade na svom računu koje se povećalo sa višestrukim besplatnim bonusima koji su naknadno traženi.
Ako je potrebno još nešto, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav.
PrevodPredstavnici Galactic Vins, možete li me, molim vas, uputiti na paragraf u vezi sa zahtevima za naslagane opklade za bonuse bez depozita?
greennabet777, u međuvremenu, možete li potvrditi da imate igrača sa uzastopnim besplatnim bonusima, a da ne napravite depozit između?
PrevodDa, tog dana igrajte sa 10 besplatnih okretaja i
Ali ako se ne varam, jednom sam dao depozit,
I samo sam pogledao tamo i postoje zahtevi
06.01.2024 u 08:25
PrevodDragi moji,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Kao što je traženo, obratite pažnju na naše uslove i odredbe u nastavku;
https://vvv.galacticvins.com/en/tnc
10. Bonusi i promocije
Kada uslovi bonusa uključuju ograničenja veličine dozvoljenih opklada, primenjivaće se sledeći principi: Kada se istovremeno primi više bonusa, primenjuju se ograničenja za najmanji bonus dok se opklada za taj bonus ne završi, zatim ograničenja za sledeći najmanji, itd. .
Kada se primi novi bonus dok još postoje uslovi klađenja iz prethodnog bonusa, ograničenja iz prethodnog bonusa će se primenjivati dok se ne ispune uslovi klađenja tog bonusa, a zatim će se primenjivati ograničenja novog bonusa.
Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
Galactic Vins Representative
PrevodGalaktički pobeđuje predstavnik,
Konsultovao sam se sa svojim timom i došli smo do zaključka da je fer zadržavanje uslova klađenja prethodnog bonusa bez depozita u slučaju njihovog uzastopnog potraživanja. Jedina preporuka koju možemo da damo je da se promeni pravilo u vezi sa ovom temom. U idealnom slučaju, to bi obavestilo igrače da se tiče samo uzastopnih besplatnih/bez depozitnih bonusa. Takođe, dodatak da je depozit potreban da bi se resetovao uslov klađenja koji je ostao od prethodno primljenih besplatnih bonusa pomogao bi igračima da se ne zbune.
greennabet777, prema našem iskustvu, u slučajevima kada igrači traže višestruke uzastopne bonuse bez depozita bez uplate bilo kakvog depozita između njih, kazina obično konfiskuju svoje dobitke. Smatramo da je to pošteno, jer se ne odnosi na nikakva prava (deponovana) sredstva, već samo na besplatni novac, koji je kazino dodelio kao bonus. U vašem slučaju, kazino je, umesto da konfiskuje vaš dobitak, odlučio da vam dozvoli da završite preostalo klađenje sa vašim nedavnim dobicima. Za nas je to bolji slučaj od konfiskacije, jer još uvek imate šansu da pobedite. Molim vas, recite mi šta mislite i da li ćete pokušati da uložite svoj dobitak.
PrevodDragi moji,
Hvala vam puno na preporuci.
Uzećemo to u obzir.
Obavestite me ako je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
PrevodAko želite detaljno objašnjenje, pogledajte moju poslednju poruku iznad.
Jednostavnije objašnjenje: slaganje zahteva za klađenje je u redu po nama, ako želite da povučete dobitke koje sada imate, trebalo bi da završite sve klađenje koje imate (što je ostalo od prethodnih bonusa). Takođe, imate mogućnost da uplatite i uzmete novi bonus (u tom slučaju ćete imati uslov za klađenje samo za novi bonus), ali, ako sam dobro razumeo, stari dobici će biti zaplenjeni, ali nisam siguran u to deo. U zaključku, da biste podigli dobitke koje sada imate, morate završiti klađenje koje vam je ostalo na računu. Ako imate još pitanja, ne ustručavajte se pitati!
PrevodPa, s obzirom na to da igrač nema više primedbi i saznali smo da je žalba bila na pravilo koje smatramo poštenim, nemam drugog izbora nego da ovu žalbu odbijem.
Želeo bih da se zahvalim greennabet777 na strpljenju i razumevanju i Galactic Vins Predstavniku na njihovom detaljnom objašnjenju i pomoći.
