Gamba Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su konfiskovani.

Zamoljen sam da uradim KYC nakon što sam osvojio veliki iznos. Rekao sam im da hoću i pitao iz koje zemlje da dostavim dokumenta. Imam i državljanstvo SAD i Meksika. Igrao sam u Meksiku. Složio sam se da mi se račun zatvori i da mi pošalju 14.900 dolara dok ne sredim dokumenta. Složio sam se da dostavim dokumenta koja su tražili i pristao sam na 14.900 dolara dok ne dobijem ostala dokumenta koja su želeli. Imam sve što su tražili. Politika kazina ako odlučite da ne uradite KYC je sledeća.

8.4.2 Usklađenost sa ograničenjima za stanovnike: U skladu sa regulatornim zahtevima i politikama dobavljača igara, ako ste stanovnik zemlje u kojoj su naše usluge ograničene, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i zadržimo sve dobitke. U takvim slučajevima, može vam se dozvoliti da povučete svoje početne depozite, ali dobici neće biti isplaćeni. Ovo je kako bi se osigurala usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama.

Moji ukupni iznosi isplata iz kazina i svaka isplata koju sam isplatio da bih to dokazao.

12.324,46 dolara

Ukupni depoziti

36.059 dolara

To znači da je trebalo da mi se isplati 23.736 dolara kada su mi zatvorili račun. Vlasnik mi neće poslati ostatak i ne odgovara mi na zahtev za naplatu duga u skladu sa njihovim uslovima. Imam pravo na povraćaj novca.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gamba Casino-om.

Pokušao/la sam da se registrujem u kazino, ali su me zamolili da unesem sledeće informacije u svoj profil pre nego što sam mogao/la da to završim.

Sjedinjene Američke Države ili Meksiko trenutno nisu dozvoljeni za izbor.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste se registrovali u onlajn kazinu koristeći ispravne lične podatke?
• Da li ste podneli dokumenta potrebna za završetak verifikacije?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa povraćajem novca i potrebom za dostavljanjem KYC dokumenata potrebnih za verifikaciju? Pošaljite relevantne dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Registrovao sam se još u maju 2024. Nisu tražili nikakvu verifikaciju, zapravo su reklamirali da nemaju KYC. Prebacio sam se tamo sa VIP statusom.

Ne. Složio sam se da mi jednostavno vrate depozite jer su mi pravili toliko problema i bio sam frustriran. Postoje uslovi korišćenja usluge, ako zahtevaju verifikaciju, a vi živite u zemlji u kojoj su dozvoljeni uslovi (što ja radim u SAD), vratiće vam sve depozite.

• 8.4.2 Usklađenost sa ograničenjima za stanovnike: U skladu sa regulatornim zahtevima i politikama dobavljača igara, ako ste stanovnik zemlje u kojoj su naše usluge ograničene, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i zadržimo sve dobitke. U takvim slučajevima, može vam se dozvoliti da povučete svoje početne depozite, ali dobici neće biti isplaćeni. Ovo je kako bi se osigurala usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama.

Moji ukupni depoziti prelaze 36.000 dolara. (Imam sve imejlove sa svim potvrdama o depozitima i isplatama) Moji ukupni iznosi isplata su sledeći.

LTC (Lajtkoin): 121.82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitkoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1.138 XRP

Isplatili su mi 14.900 dolara + 1000 dolara = 15.900,00 dolara tokom nekoliko meseci. To nije ono što mi je ostalo. Ako oduzmemo moje isplate i 15.900 dolara, dobijam otprilike 28.223 dolara, ali ne 36.059 dolara koliko se navodi kao dugovanje, jer su to moji ukupan iznosi depozita.

Poslaću imejl sada

Vlasnik kazina je pokušao da kaže da moji depoziti i isplate iznose 14.900 dolara i da će biti vraćeni u skladu sa njihovim uslovima korišćenja. Nisu iskreni u vezi sa mojim depozitima i isplatama. Imam sve informacije o depozitima i isplatama za svaku transakciju tamo. Mogu vam proslediti 250 imejlova sa depozitima i imejlovima sa isplatama. Pokušavaju da smanje isplatu.

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

U redu.

Zdravo,

Hvala Eazzyb1345 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Gamba kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igraču oduzeti dobici i blokirani nalog.

Hvala vam!

Najvažnije je zašto smo moji

CELOKUPNI DEPOZITI nisu vraćeni. Ponovo imam kompletnu listu depozita i isplata sa njihovog sajta i u skladu sa njihovim uslovima korišćenja usluge.

8.4.2 Usklađenost sa ograničenjima za stanovnike: U skladu sa regulatornim zahtevima i politikama dobavljača igara, ako ste stanovnik zemlje u kojoj su naše usluge ograničene, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i zadržimo sve dobitke. U takvim slučajevima, može vam se dozvoliti da povučete svoje početne depozite, ali dobici neće biti isplaćeni. Ovo je kako bi se osigurala usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama.

Moji depoziti - isplate nisu jednake onome što su mi isplatili. Prevarili su me.

Zdravo, kada nalog krši Uslove korišćenja, u ovom slučaju ograničenje lokacije, vraćamo korisniku neto porez na prihod (PNL) kako bi dostigao tačku rentabilnosti pre zatvaranja naloga.

Ebender je imao ukupno 36.059,97 dolara depozita, ukupno 21.183,98 dolara isplata. Nakon zatvaranja računa, poslato mu je 15.900 dolara direktno putem kriptovalute. Ako saberemo njegove ukupne depozite od 21.183 + 15.900 = 37.083, što je više od njegovih ukupnih depozita tokom životnog veka.

Ebender je pristao na ovu odluku, a zatim, nakon što smo mu izvršili poslednju uplatu, obrisao je sve logove ćaskanja. Sada se vratio 3 meseca kasnije i otvorio ovaj slučaj.

Mogu da dokažem da su te informacije netačne. Zabeležio sam SVA svoja isplaćivanja i SVA svoja uplata. Lažeš. Takođe, nikada nisam prekršio tvoje Uslove korišćenja jer Meksiko nije bio zemlja sa ograničenjima.

Imajte na umu da im je trebalo čitava 4 meseca da mi isplate čak ni potreban iznos, a žele da razgovaraju o tome da se vratim 3 meseca kasnije 🤣

Ovde čak prikazuju i moje sveobuhvatne depozite.

Hvala vam na ažuriranju, predstavniku Gamba Casino-a. Da li biste mogli da mi pružite istoriju depozita igrača na pregled sa vaše strane? Možete mi proslediti sve informacije na moju imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!

Poslato

Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Gamba.

Dragi Eazzyb1345, kazino mi je dostavio istoriju plaćanja sa vašeg naloga, što potvrđuje njihovu tvrdnju o isplaćenim dobicima. Stoga, verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i da su njihove akcije opravdane. Iz tog razloga, moraćemo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petar